生活中常常碰到的沟通困境，是不是让人畜无害的你很无措：你居家工作，邻居家的孩子吵闹的不行，怎么去说？晚上你休息，楼上的声音不时响起，让你抓狂，怎么去搞定？你要把不合格的员工辞退，善良的你怎么来说？怎样让老人不要太溺爱孩子，又让老人欣然接受？怎样让气头上的 TA 消消气，还让 TA 同意你的坚持？...... 听到这些，你好想缩起来，好不面对这些艰难的沟通，是吧？怎样在高冲突中，我们既不撕破脸，又顺利达成目标？这本《阅人无数：突破沟通中的艰难时刻》，英文名 Papport：The Four Ways to Read People，就是这把钥匙，恐怖分子谈判专家，教给你怎样突破沟通中的这些艰难时刻。这本书与其它完全不同，作者与恐怖分子打交道，天天面对最高冲突的人际互动 - 刑事审讯。30 多年的高冲突职业谈判，2000 小时的高难度审讯，让你对沟通困境游刃有余。这本书总结的原则和方法，是对人性，情景的快速评估和应对，很多方法，都是警察局，安全机构，FBI，CIA，处理高冲突场景用的，用来沟通危险人物，甚至恐怖分子。对付各种危险场景都游刃有余，更不用说咱们面对的工作、生活中的小小沟通挑战了。被沟通困境难住的你，抓紧看起来吧！

本书最有价值的点在于提出了四种动物模型来对应人们的处事态度，并告诉我们不同情势下选择不同态度的原则。一旦我们掌握了这些核心方法，我们就很容易判断隐藏在对方态度和话语下的真实诉求，也很容易调整自己应对的姿态。大多数沟通书籍都反反复复地强调克制情绪，学会共情，但是我们却发现这些技巧却不能解决生活中的问题，尤其是无法帮助我们推动事情按期望的方向前进。“授之以鱼不如授之以渔”，我想这就是本书最大的特色。

作者告诉我们，应对这些艰难的沟通场景，不能靠见招拆招；而应该掌握一套系统的沟通方法论，在人际互动中建立起与他人的亲和关系，这才能从根本上解决问题。