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主编推荐语

《沟通力》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中,还是在朋友和亲人之间。

内容简介

罗杰·费希尔和斯科特·布朗提出的一系列原则、洞见和智慧使其《谈判力》成为全球畅销书。而在书中,他们进一步扩展了这些概念,提出了一个直接的解决方案,以建立关系,问题出现之始便加以应对。《沟通力(新版)》带领你一步步经历发起、谈判和维护持久的关系——无论是在商业和政府机构之中,还是在朋友和亲人之间。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 糟糕的选择:三种困境
  • 建立“有效”的关系
  • 不就事论人
  • 持完全积极的态度
  • 第一部分 概论
  • 第一章 目标:建立有效处理分歧的关系
  • 目标不明确
  • 良好的关系:有所需,有所求
  • 解决分歧的能力依赖于几个基本要素
  • 良好的建设性关系不必具备的一些特征
  • 光是明确目标还不够
  • 第二章 第一步:分清人际关系和实质问题的不同
  • 关系是一种过程
  • 将关系目标和实质结果分开考虑
  • 第三章 策略:持完全积极的态度
  • 重视不同意见:切记人们对问题的看法不同
  • 不要将关系建立在对等的原则上,期望一方跟着另一方走
  • 成功策略的必备条件
  • 既定方针:持完全积极的态度
  • 第二部分 建立良好关系的基本要素
  • 第四章 理性:保持理智与情感的平衡
  • 理性决策需要情绪的平衡
  • 如何才能保持理智与情感的平衡?
  • 第五章 理解:以他人的眼光看待事物
  • 解决分歧首先要了解问题所在
  • 度他人之腹:我们可能没有意识到自己知之甚少
  • 勇于拓新
  • 设身处地
  • 第六章 沟通:作决定前征求和倾听对方的意见
  • 我们认为没有必要交流
  • 单向沟通,只“说”不听
  • 说出去的话自相矛盾
  • 作决定前先征求他人意见
  • 积极倾听对方意见
  • 设计沟通过程以避免自相矛盾
  • 第七章 可信度:害人之心不可有,防人之心不可无
  • 自身的言行:可能造成对方不信任自己的原因
  • 以诚取信
  • 对方对我方行为的评价:他们是否曲解了我们的可信度?
  • 帮助别人相信我们的行为可靠
  • 对方行为:是我们助长了他们的不可靠行为?
  • 帮助对方建立可信度
  • 我们对他人行为的评价:我们看错了?
  • 信赖基于风险分析,而非品质
  • 破坏可信度的体制
  • 加强奖励信任的机制
  • 第八章 说服,而非强制:有话好商量
  • 人们谈判的方式会破坏双方的关系
  • 人身攻击还是就事论事
  • 占据上风还是解决问题
  • 过早定论还是乐于听取其他意见
  • 关注立场还是寻求利益
  • 非此即彼还是多种选择
  • 使对方屈服还是心悦诚服
  • 使对方没有退路还是改善自己的选择
  • 第九章 接受:认真对待与我们有分歧的人
  • 排斥对方给双方解决问题带来人为障碍
  • 排斥他人会树立心理屏障
  • 无条件接受
  • 以实际行动表示关心
  • 理论用于实践
  • 第三部分 总结
  • 第十章 协调一致:综合所有要素使之相得益彰
  • 适合特定的关系和场合
  • 彼此行为保持一致
  • 协调自己的行为和观点以保持一致
  • 齐心协力是上策
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评分及书评

4.4
10个评分
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    给这本书评了
    4.0
    沟通的本质以及如何评价关系质量

    沟通的目的是建立或者维护一段良好的关系,满足双方在这段关系中各自的诉求,解决双方存在的问题。良好的关系,应该满足一个条件,就是有所需,有所求。好的关系要能帮助我们满足这些需求。情感是人与人之间关系助推剂,但不能任由激动的情绪控制我们的行为。沟通中之所以会产生问题,发生冲突,多半是源于误解:对方的需求或是问题本身。

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      给这本书评了
      5.0

      持完全积极的态度。前面提到,我们的主要目标是建立有效的人际关系,而且人际关系和实质性问题应该分开。在此前提下,第三章提出了一种方法或者说策略,能帮助建立有利于解决问题的合作关系。这种方法不要求别人效仿我们,也不需要我们模仿别人,而关键在于 “持完全积极的态度”。这意味着在与你交往时,我只做那些既对双方关系有利又对我自己有利的事,而不在乎你是否也这么做。本书阐述的重点将围绕这一方法展开,解释如何将之应用于良好的合作关系所需要的各个要素上。每种关系都有其独特之处,但是成功的交往具有共性;正是因为这些基本共性,双方才能轻松自如地解决分歧。政府、企业和个人都可以采用持完全积极态度的方法。这有助于建立新的关系和改善现有的关系。虽然这些原则对于建立长期关系更为有效,但是它们同样适用于陌生人之间的一次性交往。有时候第一分钟建立起来的交情可以决定一小时之内能否达成协议,或者达成什么样的协议。

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        给这本书评了
        4.0

        沟通力最经典的要数花姐的书

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        出版方

        中信出版集团

        中信出版社,成立于1988年,隶属于中国中信集团公司,是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情,关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚,为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践,通过有价值的、有享受的阅读,倡导与展示新的文化主流,启动一个“大众阅读时代”。