商业
类型
6.2
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77千字
字数
2015-09-01
发行日期
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主编推荐语
三越伊势丹董事长经营思想之集大成，不仅仅是零售业，对整个服务业来说，现场力都是关键要素。
内容简介
只要能够将导购的工作热情提高哪怕一点，营业额就会有很大的变化。三越伊势丹面临的课题是，让所有员工和合作方（供货方）在同等水平上感受并提高服务质量。要想做到这一点，关键就在于“现场力”，而能够形成现场力的就只有人。而现场力就只能体现在实体店里。为此，大西先生实行了三项提高现场力的举措：买场革命、职场约定、ever green革命。现场力，主要是人的综合素质、人格和人性。
三越伊势丹会通过各种培训活动，对各个年龄层的员工进行提升现场力的培训。但无论哪个年龄段，最重要的都是思考能力和表现力。也就是根据现场实际情况努力思考解决问题的能力，以及将其表现出来的能力。虽然本书是从百货业这一特殊行业为舞台展开论述，但是“现场最重要”这一思考方式，可以说是各行各业都非常适用的。
目录
- 版权信息
- 前言 “现场力”为何在当今如此重要？
- 第1章 提高员工工作热情
- 在百货业，采购人员比销售人员更受重视
- 销售时间应再缩短些，以9小时销售为佳
- 建立即使销售额停滞不前也能提升销售利润率的组织架构
- 公司应主动为员工提供接触不同环境的机会
- 经营速度欠佳确实会导致企业丧失很多机会
- 提高现场力的“买场革命”“职场约定”“ever green制度”
- 能培养后辈的人，其根源是自身销售能力强
- 第2章 让店长发挥出领导力
- 作为店长，最重要的是将自己的意愿，即“WILL”表现出来
- 中层管理者应展示出自主行动、主动销售的态度
- 为让下属充分发挥现场力，请将下属变成自己的粉丝
- “总之，一定要有两年时间就只在店里做销售”
- “在组织内部，信息无法顺畅流通，这太荒谬了”
- 绝不能让懒惰的人得到认可的企业文化和职场环境得以蔓延
- 领导必须具备“思考能力”和“表现力”
- “不能拒绝”是导购增强现场力最有效的方法
- 根据大西社长的指示，日本桥总店采取了哪些独特的措施？
- 在三越伊势丹，前辈们是以什么样的形式将现场力传承给后辈们的？
- 第3章 最重要的知是从现场学来的
- 想留在土生土长的东京，就“顺理成章”地进入了伊势丹任职
- 没能解决入司时的课题，因此失去了收益力
- 绝对不能对顾客说“这个商品没货”
- 旁观者清，对百货商场来说现场才是原点
- 首先在马来西亚实行根据销售额支付薪酬的制度
- 从马来西亚归来，痛感“采购模式改革”的必要性
- 为使领导认可男士商品部的价值，坚持每天汇报实际业绩
- 抱着不成功便成仁的决心进行了“男士馆”的翻新改造·重新开业
- 对于三越伊势丹来说，提升品牌形象的事情应由社长亲自去做
- 第4章 证词 现场员工感想
- 不仅要在店里接待顾客，还必须登门拜访的行业
- 社长深入基层、亲临现场，导购会深受鼓舞
- 一起为提高服务质量努力。培养人才也有绝佳效果
- 能否让设计师品牌的导购也独自担任伊势丹男士用品的销售服务？
- 通过与导购接触，让顾客带着温暖而归，这才是服务的最高境界
- 向顾客提供新的价值，是现场相关人员真正的乐趣和责任
- 与导购一起打造超出顾客期待的文化
- 顾客购物的方式转变为“重视产品故事”“关注过程的参与感”
- 第5章 与现场鼎力合作推动企业成长战略
- 实现年销售利润500亿日元是一切正常运转的最低标准
- 百货商场必须持续不断地变化、进步
- 下一步，就是重建出理想的郊区和地方百货商场
- 为创造与顾客的“联系”，积极发展中小规模店铺
- 想在国际都市羽田留下我们的“招牌”
- 不彻底搞清超市事业就没有未来
- 集中力量开发新旧各两项，共计四项事业，实现资源的效率化
- 对大有可为的电子商务，不能临渊羡鱼、作壁上观
- 现场力的提高没有终点。要始终致力于打造“店面有活力的店铺”
- 第6章 打造“全球第一百货商场”的方法
- 要想脱离衰败一途，必须先行动起来
- 销售额并不是“世界第一百货商场”的唯一指标
- 三越伊势丹将为顾客提供什么样的未来？
- 最终目标是建设超脱衣·食·住层面的店铺
- 汇总顾客对社会贡献的需求并一起去实现
- 从“JAPAN SENSES”到“this is ja⁃pan”
- 后记 如何培养人才、持续提高现场力
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出版方
东方出版社
东方出版社作为人民出版社的副牌，创建于1986年，专注于高品质的经济管理、励志和健康类图书的出版，并利用人民出版社的优势资源和发行渠道，成功占据了中国大陆地区同类书籍出版市场的三强席位。
