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管理学 类型
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154千字 字数
2019-09-01 发行日期
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主编推荐语

剖析客户思维，结合社会学、管理学、营销学系统回答方法与策略。

内容简介

本书着重阐述了客户的选择、开发、保留等关键问题，理论联系实际，务实，可操作性强，案例丰富生动。本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上，运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略，回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。

本书是企业管理人员、营销人员、销售人员等从业者的案头必备读物，也适合MBA学员阅读学习。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第1章 客户该不该经营
  • 1.1 客户值得经营
  • 1.2 客户需要经营
  • 1.3 客户怎样经营
  • 1.4 数据挖掘技术在经营客户中的应用
  • 1.5 数据库技术在经营客户中的应用
  • 1.6 大数据技术在经营客户中的应用
  • 第2章 经营什么样的客户好
  • 2.1 不是所有的购买者都会是企业的客户
  • 2.2 不是所有的客户都能够给企业带来收益
  • 2.3 不选择客户可能造成企业定位模糊
  • 2.4 选择正确的客户是成功开发客户及实现客户忠诚的前提
  • 2.5 选择正确的客户能增加企业的盈利
  • 2.6 什么样的客户是“好客户”
  • 2.7 大客户不等于“好客户”
  • 2.8 小客户可能是“好客户”
  • 2.9 经营什么样的客户好
  • 第3章 客户购买行为有什么特点
  • 3.1 个人客户的购买行为
  • 3.2 产业客户的购买行为
  • 3.3 中间商客户的购买行为
  • 3.4 政府客户的购买行为
  • 3.5 非营利组织客户的购买行为
  • 第4章 怎样开发客户
  • 4.1 怎样寻找客户
  • 4.2 接近客户的方法
  • 4.3 怎样说服客户
  • 4.4 互联网技术在开发客户中的应用
  • 4.5 移动互联网技术在开发客户中的应用
  • 4.6 新媒体在开发客户中的应用
  • 第5章 怎样让客户自己上门
  • 5.1 产品或服务要有吸引力
  • 5.2 购买渠道要有吸引力
  • 5.3 价格要有吸引力
  • 5.4 促销要有吸引力
  • 第6章 怎样让客户满意
  • 6.1 要把客户满意当回事
  • 6.2 怎样知道客户满意度的高低
  • 6.3 哪些因素影响客户满意
  • 6.4 怎样让客户满意
  • 第7章 怎样留住客户
  • 7.1 要把客户忠诚当回事
  • 7.2 怎样知道客户忠诚度的高低
  • 7.3 哪些因素影响客户忠诚
  • 7.4 怎样让客户忠诚
  • 第8章 怎样让客户创造更多价值
  • 8.1 不同的客户带来的价值不同
  • 8.2 必须根据价值的不同对客户进行分级管理
  • 8.3 怎样对客户分级管理
  • 8.4 提升关键客户创造的价值
  • 8.5 提升普通客户创造的价值
  • 8.6 提升小客户创造的价值
  • 8.7 坚决淘汰劣质客户
  • 8.8 让流失的客户回头继续创造价值
  • 第9章 综合案例：报刊发行商怎样经营客户
  • 9.1 报刊发行商的客户分类
  • 9.2 上游客户的经营
  • 9.3 中游客户的经营
  • 9.4 下游客户的经营
  • 参考文献
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评分及书评

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    给这本书评了
    3.0

    理论偏多

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    出版方

    机械工业出版社有限公司

    机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。