商业
类型
6.2
豆瓣评分
可以朗读
语音朗读
118千字
字数
2020-04-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
新媒体时代的应急管理与舆情管理书籍，列举了10个危机处理易犯的错误、大量经典案例以及处理的关键步骤和注意事项。
内容简介
在市场经济浪潮中，任何一个组织随时随地都有可能面临危机。为什么有的组织能够全身而退，而有的组织却名誉扫地？在危机回应和危机处理过程中，危机事件的严重与否并不能决定组织是否能够成功渡过危机，回应的及时性和有效性才是决定问题的关键因素。
本书由具有30多年危机处理经验的危机管理专家倾情打造。作者在介绍了危机处理需要具备的基本能力后，详细介绍了组织及其领导者在面临危机时该怎样行动，何时行动，以及危机处理中10个易犯的错误。书中还列举了大量的危机处理经典案例，帮助读者了解危机处理的关键步骤和注意事项。 本书适合政府部门和非政府组织、高校危机公关人员，企业管理者，以及公关咨询专业人士阅读。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 专家推荐
- 译者序
- 前言
- 第一章 入门：心理准备
- 心理准备三要素
- 情绪管理
- 经验获取
- 严谨思维
- 清晰思考：明确问题的本质
- 本章要点总结
- 第二章 危机即选择
- 芬克：危机即转折
- 对选择进行管理
- 没有最好，退而求其次
- 认识问题
- 选择和结果的力量
- 清晰思考：管理我们的选择
- 危机源于业务本身，沟通不是最根本的问题
- 本章要点总结
- 第三章 决策标准之一：怎样行动
- 提出错误的问题
- 网飞公司的“本位”沟通
- 维系他人的信任
- 决策标准之一
- 普遍的期待：关心
- 英国石油公司的失败案例
- 充分表达你的关心：澳大利亚国防军案例
- 本章要点总结
- 第四章 决策标准之二：何时行动
- 先声夺人的优势
- 危机回应的黄金时间
- 何时行动：四个测试问题
- 美国联合航空公司：错失黄金时间
- 在黄金时间内成功回应
- 节奏：快而有效
- 本章要点总结
- 第五章 心理准备不足的后果：危机处理中10个易犯的错误
- 错误一：对问题不重视……
- 错误二：否认问题严重性……
- 错误三：切割责任，有限负责……
- 错误四：公开误导性、真假参半的消息……
- 错误五：说谎和欺骗……
- 错误六：仅公开部分信息，让坏消息自己疏散……
- 错误七：推卸责任、埋怨别人……
- 错误八：过度坦白、过度忏悔……
- 错误九：恐慌、瘫痪、不作为……
- 错误十：攻击上报问题者的动机与不准确……
- 第六章 关于心理准备的总结
- 入门：心理准备
- 危机即选择
- 决策标准之一：怎样行动
- 决策标准之二：何时行动
- 危机处理中10个易犯的错误
- 结论
展开全部
评分及书评
评分不足
2个评分
出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
