自我提升
类型
可以朗读
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281千字
字数
2019-09-01
发行日期
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主编推荐语
一本了解秘书业务的实用书籍。
内容简介
本书将秘书业务分为三个层次，即办公室事务与管理、秘书传统业务、秘书辅助决策业务，由易到难，循序渐进。
为了顺应新时代秘书工作的发展和变化，对书中内容进行了修订和更新，形式上也增加了本章概述、重点难点、知识链接、扩展阅读等栏目，希望能更切合实际，更方便秘书实务课程的教学。
目录
- 版权信息
- 修订说明
- 总序
- 上篇 办公室事务与管理
- 第一章 办公室日常事务
- 第一节 办公室环境及办公用品管理
- 第二节 印信及名片管理
- 第三节 值班及保密工作
- 第二章 接待工作
- 第一节 接待工作的准备
- 第二节 接待工作的基本程序
- 第三节 接待规格与接待计划
- 第三章 通讯工作
- 第一节 通话工作概述
- 第二节 电话处理技巧
- 第三节 办公室邮件处理
- 第四章 时间管理
- 第一节 时间管理概述
- 第二节 秘书时间管理
- 第三节 领导日程安排
- 第五章 出差管理
- 第一节 国内出差
- 第二节 国外出差
- 第三节 领导出差期间秘书的工作
- 第四节 领导出差回来秘书的工作
- 第六章 办公自动化
- 第一节 信息时代与办公自动化
- 第二节 常用办公软件的应用
- 第三节 办公设备的使用和管理
- 第七章 文书档案工作
- 第一节 文书档案工作概述
- 第二节 公文处理
- 第三节 档案管理
- 第四节 电子文件处理
- 第八章 会议组织与服务
- 第一节 会务工作概述
- 第二节 会前策划与筹备
- 第三节 会中服务与管理
- 第四节 会后处理与服务
- 第九章 沟通与协调工作
- 第一节 沟通协调概述
- 第二节 沟通的原则和方法
- 第三节 协调的技巧
- 第十章 信访工作和客户服务
- 第一节 信访工作概述
- 第二节 信访工作程序
- 第三节 企业客户服务
- 第十一章 商务谈判
- 第一节 商务谈判概述
- 第二节 商务谈判的一般程序与技巧
- 第三节 秘书在商务谈判各个阶段的工作
- 下篇 秘书辅助决策业务
- 第十二章 调查研究工作
- 第一节 调查研究概述
- 第二节 秘书调查的方法
- 第三节 秘书研究的方法
- 第十三章 信息工作
- 第一节 信息工作概述
- 第二节 信息收集的方法
- 第三节 信息处理的步骤
- 第四节 网站信息管理
- 第十四章 参谋辅助
- 第一节 参谋辅助概述
- 第二节 参谋辅助的特点和原则
- 第三节 参谋辅助的方法和局限性
- 第十五章 企业文化
- 第一节 企业文化概述
- 第二节 企业文化的结构
- 第三节 秘书在企业文化构建中的地位和作用
- 第十六章 督查工作
- 第一节 督查工作的地位和作用
- 第二节 督查工作的特点与原则
- 第三节 督查工作的程序和方法
- 第十七章 危机管理
- 第一节 危机管理概述
- 第二节 危机管理的原则
- 第三节 秘书在危机管理中的职能
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出版方
华东师范大学出版社
全国最早的两家大学出版社之一，国内一流的专业教育出版机构。出版物涉及教育、教材、文学、社科、少儿、古籍等多个领域。2009年被新闻出版总署授予“全国百佳图书出版单位”称号。
