有启发 12 句话：1. Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确 2. 在无法撼动的 “事实依据” 中，要用数据说话 3. 以对方 “毫不知情” 为前提，构建逻辑，组织语言 4. 边说边揣摩对方的理解程度 5. 不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解 6. 实际上，只是增加信息收集量，完全无法提高商务能力 7. “有自己的想法” 并不等于 “知道正确答案” 8. “毫无结果” 的结果本身就是宝贵的发现。只要发现 “此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨 9. 花少量时间定好工作大致的方向 10. 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 11. 不需要两个人发挥同样的作用 12. 思考问题时以 “现在我能做什么” 为起点，寻找能为团队做出贡献的地方重点整理：1. 假设性思考是咨询行业的精髓，一朝掌握，终身受用 2. 不同的领域、岗位确实需要不同的专业技能。但是工作的精神却能够广泛适用于任何岗位 3. “请先从结论开始说。”，遵循 PREP 模式 POINT = 结论 REASON = 依据 EXAMPLE = 具体事例‌POINT = 重申结论后结束 4.Talk Straight = 讲话不要拐弯抹角，要直率、简洁、明确 5. 只有明确 “为什么”，才能了解问题所在 6. 遇到问题时，提出解决方案 7. 在无法撼动的 “事实依据” 中，要用数据说话 8. 跨国团队中与人共事时，不同之处、难以适应之处不用勉强适应 9. 用大家都理解的共同语言：逻辑和数据去沟通交流 10. 初出茅庐的年轻人如果说话没有逻辑，连站在起跑线上的机会也没有 11. 以对方 “毫不知情” 为前提，构建逻辑，组织语言 12. 自以为是并没有益处。即便对自己来说是常识，也要以对方完全没有相关知识为前提，从零开始讲 13. 边说边揣摩对方的理解程度 14. 不提出问题不代表完全理解，而是预示着不理解 15. 不理解的信号自己开始讲下一页资料时，对方却在翻看这一页对方不看向自己，而是看向旁边的人含糊地反馈自己 “大致理解了”“大概听懂了” 等 16. 终极信息传递法完全按照对方的步调来
研究并效仿对方的用词、思维方式和表达习惯
文件要遵照客户惯用的格式编写
遵照对方用语，明确公司内部用语、外部用语
17. 商业简单来说就是：不断超越对方的期望值
不断超越顾客和消费者的期望值
不断超越上司的期望值
18. 无论是发出指示的上司，还是接受安排的属下，都要明确以下四个要点：这项工作的背景和目的具体的工作成果目标质量要求优先顺序和紧急程度 19. 在着手开始工作前，首先要考虑好用什么思路才能得出结果。要在方法和步骤获得同意之后再行动 20. 顺序推进工作：做出大致的计划，就工作流程达成共识按照流程，开展具体工作 21. 逻辑树的四个益处受用一生可以俯瞰问题全貌学会放弃加快做决定的速度 22. 根据逻辑树解决问题的基本要点整理、分解方法对各种方法做数据分析找出项目的重点落实在行动方案上 23. 事先对问题做假设，锁定调查的关键点，才能做高效率的调查分析 23. 实际上，只是增加信息收集量，完全无法提高商务能力 24. 有主见的思考方法：在看答案前，留给自己一分钟思考的时间 25. 不拘泥于正确答案，不要停止思考 26.“有自己的想法” 并不等于 “知道正确答案” 27. 没有必要死记正确答案。重要的是要时刻带着自己的意见去接触信息，不断地深入思考 28. 单纯收集信息并不等于思考。只有探求出问题的 “本质”，信息才有价值 29. 挖掘本质要靠更高一层的视角而非信息量 30. 会议记录记录决策事项、确认事项，需要向相关人员确认记录决策事项，作为日后的证据简洁明确地记录未决定的事项、需要确认的事项和下次会议之前的准备 31. 无论是谁，只要锻炼，都能通过提升办公软件操作速度，提高自己的工作效率 32. 无论做什么事情，都要培养从最终成果来逆推的习惯 33. 高效工作的秘诀只此一条：彻底甩掉非必要的工作 34. 课题管理表的关键点负责人：首先要决定谁负责课题管理期限：在什么时候完成方向：解决课题要采取什么方法 34. 工作不是自己想做什么就做什么，而是要满足对方的需求 35. 职场人不是 “消费者” 而是 “生产者”，职场人必须思考，如何才能满足客户的期待，为公司做贡献 36. 只要客户不认为 “有价值”，你无论多么努力，也只是自我满足而已 37. 会议上不发言的人，其价值是零 38. 从客户和老板的角度来看，员工的时间就是金钱 39. 迅速，不美观。不必追求完美，只需尽早完成 40.“毫无结果” 的结果本身就是宝贵的发现。只要发现 “此时的方向有问题”，就能马上调整方向，踏上正轨 41. 花少量时间定好工作大致的方向 42. 咨询师做出承诺的对象是客户 42. 不要对努力程度本身而承诺。不要对自家公司的领导而承诺，要为了工作成果而承诺。要为了自己所贡献的对象而承诺 43. 兑现向客户做出的承诺是第一位的 44. 重要的是兑现承诺，不是独立一人完成工作。工作超出自己能力范围时，即使求助他人，也要在期限内完成 45. 无论是公司内部还是外部，要找到自己的指导老师。重要的是创造环境，让自己受到承诺力高的人的影响 46. 只可意会不可言传的知识，需要从老师身上彻底地效仿 47. 提出最初方案的是上司的责任。为实现方案设想，率先积极地行动才是追随能力 48. 追随能力是作为属下的领导能力。优秀的团队必定有优秀的追随者 49. 团队合作 = 分工，少了谁都无法成功。只有各自做好自己的工作，团队整体才能创造价值 50. 不需要两个人发挥同样的作用 51. 思考问题时以 “现在我能做什么” 为起点，寻找能为团队做出贡献的地方

本书作者大石哲之是咨询领域的专家，他发现从咨询师工作中学到掌握的技能具有很高的通用性，无论从事任何行业任何职业，这些技能都依旧有效，无论对于职场新人还是老手来说，都有很强的借鉴指导作用。这本书总共分为四大板块，分别描述了沟通技能，思考技巧，制作资料和商业精神的作用和具体训练方法，具有很强的实践性，我认为不止在工作中能派上用场，对个人思想和生活品质的提升非常有效。1. 沟通技巧本章内容主要涉及沟通中最基础的部分，注重于沟通的通用性和实践性，也是许多书籍中反复论证的东西，说明它们非常重要。主要包括结论先行，直奔主题，用事实和数据说话，表达浅显易懂，确保对方真正理解并接受了信息，理解对方的期望值并努力超越预期。沟通的目标是确保信息传递顺畅、准确，在此过程中让信息的接收方能听清、听懂自己想要表达的观点尤为重要，这就需要我们在沟通时充分考虑对方的背景、知识和理解程度，用浅显易懂的语言精准表达，千万不能想当然地认为别人和自己的一样。同时要注意，信息的传递不是单向的，如果不能收到对方的反馈，那信息传递就是无效的。2. 思考技巧本章主要教授以逻辑性思考和假设性思考的方法解决问题，涵盖了基本的思考方法和实际运用指导。这章的关键点在于 “假设性思考”，即我们常说的大胆假设，小心求证，在具体的事实和数据之上做出假设，然后再开展调查研究工作，通过搜集信息不断探求问题的本质。在搜集信息的过程中我们要注意，除了关注数量之外，更要关注信息的质量，杂乱无关的信息太多会严重干扰我们的判断。同时搜集不等于思考，信息量本身无法提高自己的能力，学会如何有逻辑的思考才是提升能力的关键。3. 制作资料的技巧包括制作会议记录、PPT、任务管理的方法，学习那些永不过时的，可以用于武装自己的方法。制作资料的关键在于抓住重点，而不是什么信息都要放在资料中。例如会议纪要记录的重点就是会议决策、确认事项，作为将来可以查找的证据，而不是记流水账。而制作 PPT 就要求简洁明了，一页上只放置一个问题，不要冗余。制作资料时也可以利用二八法则进行判断，分析每种资料的内在逻辑和使用目的，聚焦关键点，区别重要问题和细枝末节，放弃多余的部分。4. 专业的商务精神不同领域所需要的具体工作技能不同，但是工作的精神却是广泛适用的，例如信守承诺，追随领导，团队合作，服务客户等，这都是职场人士应当具备的专业商务精神。一个人，只有工作对别人有贡献、有意义，他的工作和他自己才有价值。所以判断工作或者人有没有价值的标准，就是能否为他人做贡献，而判断者也是别人，不是自己。所以职场人士要思考自己的价值是什么，能为客户做什么样的贡献？能为同事做什么样的贡献？能为领导和老板做什么样的贡献。能为团队和公司做出什么样的贡献？能为朋友和家人做出什么样的贡献？因为工作的目的就是为了满足别人的需求，商业的目的就是为了满足客户的需求，这样才能创造价值。在工作中、生活中，不能做到的事情最好不要轻易承诺，一旦承诺了就要努力去完成，这是对一位专业的职场人士和成年人言而有信的重要衡量标准。工作的时候要专注，注意力转换是有成本的，不断分心既会浪费大量的时间，消耗过多的注意力，又会严重影响工作的质量和效率。所以领导者要确保下属工作时能集中注意力，不被鸡毛蒜皮的小事干扰，员工自己也要保证工作时专注，不因自己的习惯而影响效率。

📖书名：靠谱：顶尖咨询师教你的工作基本功✍️作者：【日】大石哲之❓为什么推荐这本书？阅读这本书可以保证：・无论从事何种行业和工作，您都能收获即使再过 15 年仍旧管用的、可广泛适用的技能。・即使您只有一年工作经验的基础水平也能看懂本书所介绍的技巧。🌟 第一章是 “沟通技巧”，主要讲沟通方面的技巧。内容涉及沟通中最为基础的部分，不只有具体的小诀窍，更着眼于具有通用性的沟通技能。很多书籍可能都会列举出用事实说话、坦诚地说、从结论说等方法，说明这些方法非常重要。而重中之重是 “期望值”。很多前咨询人也都认为超越期望值非常重要。🌟 第二章是 “思考技巧”，主要是以逻辑思维、假设性思考、问题解决等咨询行业的技巧为主。内容涵盖基本思考方法，以及如何运用该思考技巧在各种场合、工作中灵活地处理问题。这一章的关键点是 “假设性思考”。它是咨询行业的精髓，一朝掌握，终身受用。任何一个前咨询人都将 “假设性思考” 充分运用到自己现在的工作当中。🌟 第三章是 “资料制作技能”，主要是一些资料制作方面的技巧。包括会议记录方法、PPT 的基本技能、高效学习法、项目的任务管理方法等。在工作第一年中可以学习的方法和技巧非常多。不过，本书只专注于讲解那些永不过时的可以用于武装自我的方法。🌟 第四章是 “商业精神”。从 “专业性” 的定义开始，主要解释说明承诺力、追随能力、团队精神等。不同的领域、岗位确实需要不同的专业技能。但是工作的精神却能够广泛适用于任何岗位。这一章不会用一般性的解释说明，而是更加注重职场新人在第一年的具体经历。