互联网
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174千字
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2021-05-01
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主编推荐语
全面解读胡兴民二十余年营销实践精华，数字时代经营私域流量的教战守则，拆解营销全流程要点，帮助企业实现可持续增长。
内容简介
营销的目的是协助企业为客户创造价值。基于后互联网时代市场变革与发展动态，并站在企业战略层级对问题进行重新思考后，胡兴民博士及其团队提出了“数人头”的新商业范式，即按照企业的客户人数以及客户消费频次来思考企业的业绩增长路径；并结合数字化营销的CIDR 模型，及客户全生命周期的深度整合营销策略在市场发展的营销丛林中为企业的营销战略进行重塑升级，帮助企业梳理可持续增长的正确思维。
本书初稿内容已经在多所知名大学的EMBA、MBA课堂上作为教材使用，通过教学相长，书中的观点也在不断修正、迭代、创新。与此前的营销理论相比，“营销5.0”不仅从商业发展的角度去重新设定市场洪流下的营销战略，同时结合后互联网时代的营销困境，梳理出了融合大数据、人工智能、移动营销、社群营销等新技术、新策略的全方位新营销框架；不仅是营销职能的战术性改变，更是企业营销思路与企业战略思维的提升。
目录
- 版权信息
- 推荐序一
- 推荐序二
- 推荐序三
- 推荐序四
- 推荐序五
- 推荐序六
- 推荐序七
- 推荐序八
- 自序
- 第1部分 营销5.0的缘起
- 第1章 从“营销1.0”到“营销5.0”的发展路径
- 1.1 营销1.0：产品导向的4P时代
- 1.2 营销2.0：客户导向的4C时代
- 1.3 营销3.0：客户关系管理的4R时代
- 1.4 营销4.0：多渠道整合营销的时代
- 1.5 营销5.0：私域流量的时代
- 1.6 本章小结
- 第2章 营销丛林带来的困境
- 2.1 什么是营销丛林
- 2.2 CTMO取代了传统CMO的岗位
- 2.3 传统营销理论的不足
- 2.4 后互联网时代对营销的要求
- 2.5 本书体系框架
- 2.6 本章小结
- 第3章 基本商业范式的改变
- 3.1 传统商业逻辑是在“垒砖头”
- 3.2 现代企业应该用“数人头”取代“垒砖头”
- 3.3 “数人头”首先要将客户转化为“会员”
- 3.4 会员是企业与客户对价值交换的双向意思表示
- 3.5 “数人头”就是要将会员分级管理
- 3.6 会员不仅要分级，还要分群
- 3.7 “数人头”是经营会员的全生命周期
- 3.8 会员是私域流量关注的核心对象
- 3.9 本章小结
- 第4章 客户全生命周期的深度整合营销框架
- 4.1 深度整合营销的关键点
- 4.2 过程与方法深度整合的框架
- 4.3 CIDR模型的应用场景
- 4.4 本章小结
- 第2部分 会员大数据营销
- 第5章 会员体系与制度设计
- 5.1 企业为什么需要会员制度
- 5.2 如何设计一套好的会员制度
- 5.3 玩转积分
- 5.4 会员福利一定要花钱吗
- 5.5 良好会员制度的六个评估原则
- 5.6 企业会员活跃与否的决定因素
- 5.7 激活会员的三阶段战役
- 5.8 会员持续运营就是打造私域流量
- 5.9 付费会员是客户忠诚的有力武器
- 5.10 本章小结
- 第6章 客户联系管理四大类型框架
- 6.1 客户联系管理的四大类型
- 6.2 客户数据分析产生的接触
- 6.3 移动场景触发的接触
- 6.4 千人千面型的接触
- 6.5 社交媒体营销的接触
- 6.6 整合客户信息是关键
- 6.7 本章小结
- 第7章 客户数据的深度挖掘
- 7.1 客户数据标签
- 7.2 如何设计企业客户数据标签
- 7.3 如何通过大数据找出值得关注的客户
- 7.4 大数据帮助企业精准地服务客户
- 7.5 相关分析
- 7.6 回归分析
- 7.7 购物篮分析
- 7.8 贝叶斯定理的应用
- 7.9 聚类分析
- 7.10 本章小结
- 第3部分 移动营销
- 第8章 移动技术提高企业的客户接触与辨识能力
- 8.1 移动技术的进步改变了营销思维的进步改变了营销思维
- 8.2 MAC ID
- 8.3 Beacon技术
- 8.4 DSP
- 8.5 移动技术的整合应用
- 8.6 本章小结
- 第9章 移动营销的六大触发因素
- 9.1 场景触发
- 9.2 位置触发
- 9.3 时间触发
- 9.4 天气触发
- 9.5 轨迹触发
- 9.6 社会触发
- 9.7 本章小结
- 第4部分 社交媒体营销
- 第10章 社交媒体营销的战略框架
- 10.1 营销的迭代演变——社交媒体逐渐成为营销的核心
- 10.2 私域流量的发展路径
- 10.3 品牌在新的营销模式中的位置
- 10.4 社交媒体营销的战略思考模型：一个中心、四个要项
- 10.5 本章小结
- 第11章 社群思维
- 11.1 社群的定义
- 11.2 社群思维的定义
- 11.3 常见的社交媒体分类方式
- 11.4 按照控制权的归属对社交媒体分类
- 11.5 其他社群分类方式
- 11.6 品牌社群
- 11.7 品牌社群对于产品研发的意义
- 11.8 兴趣类型的社群
- 11.9 社群在现代企业中其他的应用范围与应用价值
- 11.10 本章小结
- 第12章 场景思维赋予产品新生命
- 12.1 场景的定义
- 12.2 场景思维
- 12.3 社交媒体营销、移动营销与传统营销对客户与场景定义的差异
- 12.4 社交媒体营销的场景思维
- 12.5 场景带给营销人员新的机会与挑战
- 12.6 多维度的场景定义
- 12.7 围绕产品维度的场景洞察
- 12.8 围绕时间维度的场景洞察
- 12.9 围绕特殊事件维度的场景洞察
- 12.10 围绕地理位置维度的场景洞察
- 12.11 本章小结
- 第13章 如何做好内容营销
- 13.1 什么是内容营销
- 13.2 创造高效内容的三个步骤
- 13.3 六种常用的内容策略
- 13.4 七种吸引点击的标题
- 13.5 检查标题好坏的五项原则
- 13.6 消费者转发分享内容的四种动机
- 13.7 精准选择最佳发布时间
- 13.8 发布渠道的选择
- 13.9 重发的效果不容忽视
- 13.10 本章小结
- 第14章 社群的构建与运营
- 14.1 社群的结构
- 14.2 加入社群的四种动机
- 14.3 企业社交媒体的选择
- 14.4 不同社交媒体的整合
- 14.5 企业自建社群的运营
- 14.6 门店个人微信群的运营
- 14.7 本章小结
- 第5部分 交易平台整合
- 第15章 从微店、微商城到微分销与城市合伙人
- 15.1 微商：基于社交纽带的无店铺销售
- 15.2 微店：基于朋友圈推广的有店铺电商
- 15.3 微商城：基于公众号进行推广的电商
- 15.4 微店与微商城的分销激励机制设计
- 15.5 城市代理商
- 15.6 本章小结
- 第16章 从营销到交易平台的整合
- 16.1 营销的迭代与整合
- 16.2 营销与销售过程的整合
- 16.3 本章小结
- 结语
- 参考文献
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
