商业
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133千字
字数
2024-01-01
发行日期
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主编推荐语
以明确的品牌目标与价值观应万变，在变化环境中脱颖而出。
内容简介
本书介绍了价值观经济和服务型品牌两大项，具体从价值观经济的定义与应用以及服务型品牌的协调、背景、框架、应用案例等进行了解读，其中诺德斯特龙等大企业的实用案例对实际工作有较大的帮助。书中还对品牌如何应对未来变化做出了预测、解析等，帮助企业提前做好品牌升级。
本书对市场营销、企业管理的一线人员有较强的指导作用。运用价值观经济的概念和服务型品牌的设计方法，企业能更大限度地挖掘自身潜力，在变化的环境中更好地发展。
目录
- 版权信息
- 菲利普·科特勒推荐序
- 导言
- 第一部分 基础
- 第一章 价值观
- 什么是价值观？
- 价值观型客户
- 主要驱动力
- 该怎么办？
- 企业价值观
- 充分利用核心价值观的好处
- 底线
- 第二章 服务型品牌
- 一个简单的概念
- 框架
- 系统思维
- 两个维度
- 为什么选择现在？
- 服务型品牌计划
- 第三章 协调
- 什么是协调？
- 协调有什么好处
- 缺乏协调性的原因
- 该怎么做
- 第四章 背景
- 关键时刻
- 核心主题
- 演变
- 第二部分 框架
- 第五章 品牌识别
- 企业的脸面
- 品牌识别的组成
- B2B环境下该怎么办
- 服务型品牌特征
- 本真性
- 第六章 员工敬业度
- 代表与员工
- 为什么要提升员工敬业度？
- 什么是敬业度？
- 狭义的员工敬业度
- 认同
- 员工体验
- 领导力
- 其他因素
- 第七章 客户体验
- 客户体验管理
- 精力
- 客户旅程图
- 问题的解决办法
- 第八章 系统与过程
- 过程
- 好处
- 沟通框架
- 企业结构
- 信息技术基础设施
- 第九章 衡量与洞察
- 注意自己的需求
- 衡量行为与持续行为
- 实际应用
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 第三部分 实践
- 第十章 汉伯瑞曼诺
- 商业版图
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 服务型品牌方法的主要观点
- 第十一章 廷普森
- 商业版图
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 服务型品牌的主要观点
- 第十二章 温布尔登
- 体育赛事版图
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 品牌识别
- 客户体验
- 系统与过程
- 服务型品牌的主要观点
- 第十三章 康宁团队
- 商业版图
- 新的工作方式
- 品牌识别
- 价值观
- 员工敬业度
- 招聘
- 入职和培训
- 确认做法
- 认同与表扬
- 客户体验
- 朋友圈
- 系统与过程
- 主题
- 衡量与洞察
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 以人为本式审视
- “共同完善”活动
- 客户体验
- 每月审视
- 审视数据并确定主题和行动
- 衡量目标
- 系统与过程
- 服务型品牌的主要观点
- 第十四章 阿斯顿·马丁·拉宫达
- 商业环境
- 第二个百年计划
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 第二个百年计划的进展
- 最新进展
- 服务型品牌的主要观点
- 第十五章 易安信（全球不动产与设施）
- 商业版图
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 认同
- 客户体验
- 系统与过程
- 团队工作组
- 整体客户体验
- 沟通
- 衡量与洞察
- 财务
- 结论
- 服务型品牌的主要观点
- 第十六章 诺德斯特龙
- 商业版图
- 品牌识别
- 员工忠诚度
- 招聘
- 认同与奖励
- 职业发展
- 业绩管理
- 客户体验
- 充分协调
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 员工敬业度
- 系统与过程
- 服务型品牌方法的主要观点
- 第四部分 落实
- 第十七章 背景
- 第四次工业革命
- 包容性
- 可持续性
- 治理
- 第十八章 工作场所
- 办公室
- 品牌识别
- 员工敬业度
- 客户体验
- 幸福感
- 建成环境
- 服务
- 风格
- 系统与过程
- 衡量与洞察
- 商业不动产
- 第十九章 颠覆
- 颠覆性创新
- 更大视角
- 强大的基础
- 第二十章 总结
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出版方
中国科学技术出版社
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