每日一书：《从头开始》。星巴克之父霍华德。舒尔茨分享一个贫民窟的孩子，成为全球知名企业老板的人生经历，并提出领导者多维度自我成就的理念。“时时刻刻，我们都要做出选择，用仁慈代替卑鄙，用大气代替小气，用爱代替恨，用和解代替僵局，用创造性的解决方案代替埋怨。” 我们的 “根基” 与经营策略同等重要，而其源头正是霍华德创业初心的精髓：人文关怀视角下的高绩效。家庭、社群、同情心、爱，这都是普世的价值观，也是星巴克的价值观。几年前，我们通过伙伴民调发现，伙伴们最关心的事是如何照料日益年迈的父母。于是，星巴克中国于 2018 年又推出一项创新之举，为伙伴的父母购买重疾险。项目推出以来，我们已为近 32000 位父母购买了重疾险。这是一项在行业内领先的举措。多年时间里，母亲一直向我灌输一种观念：在卡纳西之外有更好的生活，且是我能力所及。可我看不到它。每一天，我所看到的只是长时间躺在沙发里的父亲。母亲给他起了个外号，叫 “卧虫”。对自己、对家人、对我从未谋面的他的上司、对我无法理解的体制，他都表现得萎靡不振，而他萎靡不振的气息，渗透进我们家的每一个角落。在湾景住宅区内部，大家都一样穷困，所以，我们需要树立另一种地位，在男孩、男青年之间更是如此。通过游戏、体育竞技、骂人、玩笑、肉搏，我们来证明自身的价值。打球时，我似乎会比平时要高一些，一是因为我比同龄的孩子高几英寸，二是因为作为 “球员” 时，我比 “学生” 和 “儿子” 这两个角色更加自信。我有运动天赋，但真正使我能在球场上不落下风的原因，是手里有球的时候我的感觉特别好。“跟对手下棋，是单向的，” 他解释道，“但棋盘有很多角度。高手能把所有角度都考虑在内，然后落子。” 他的意思是下棋时思路要宽广，我恍然大悟，此后棋艺大增。此后不久，我们将其总结为一份一页纸的研讨会备忘录，明确表达了我们的新愿景及实现步骤。我们将其称作 “转型安排表”，并将其发给办公室的每一位伙伴以及所有分店经理。备忘录上说，我们的目标是 “成为世界上知名度最高、最受尊敬的品牌，激发并孕育人文精神”。接下来，备忘录概括了七条当务之事：成为无可争辩的咖啡权威；以更好的培训和新的收益吸引并鼓舞伙伴；重燃消费者对星巴克品牌的情感依恋；在全世界广开分店，力图使每一家门店都能给人 “当地核心区域” 的感觉；成为道德采购 (1) 和环保的先驱；开发新产品以增加收益；秉持高效高利润的经营模式。“泥” 这个词还反映了我们事业成功的关键所在。它不在总部会议室里，而是在实地，在门店里，在门店经理和咖啡调配师身上。母亲认为，在美国这个国家，一个廉租房里长大的孩子也能出人头地。她让我听肯尼迪的演说，带我去看书，鼓励我成为家族里第一个拿到大学文凭的人，通过这些，她使我相信了这件事。是她在我的脑海里烙下这样的信念 — 在美国，一切皆有可能。为此我很爱她。我也爱美国，因为对我而言，这份承诺绝非虚言。工作本身并不能令人有自尊。尊重来自工作的选择权，来自个人的表现 — 努力程度、责任心、结果，来自别人对待我们的态度 — 当别人对我们抱以同情、关注我们的需求、感激我们的贡献时，我们的自我价值就得到了强化。选择权、努力、成就、尊重，这都是尊严的来源。放在十年前，星巴克干不出为美国的小企业筹款这种事。但在 2011 年，公司已经十分壮大，能跳出我们服务的社区，着眼全国。我在 “为美国创造就业岗位” 项目中有个体会：星巴克为国出力的方式，并非消减华盛顿的党派斗争，而是利用我们的资源去维护基本的人类尊严。2014 年，“为别人铺路” 的责任越发引起我的重视。不仅仅是为了处于困境中的人，也不仅仅是为了像丽莉雅妮一样无畏而坚强的人，每个人都应该有第一次甚至第二次机会。

舒尔茨的叙述与以身作则做事方式深深影响着我，我们都要做出选择，用仁慈代替卑鄙，用大气代替小气，用爱代替恨，用和解代替僵局，用创造性的解决方案代替埋怨。作为一个国家，我们必须坚强，但不能以牺牲彼此的利益为代价。所以，我们要支持和赞美那些优秀的人 — 我们之中的杰出人士 — 因为有太多人，他们日常的意图和行为不逊色于过去的英雄事迹，他们为当代的诚实和正直而奋斗，他们早已开始重新构想 “美国的承诺”，他们愿意在此后的岁月里为之努力。

刚开始喜欢星巴克，也许是因为生活的小城没有几家好的咖啡店供消耗时间，星巴克坐落在这个咖啡店为数不多的小城，你在店里或聊天、或工作、或发呆…… 可以什么都不点，甚至于在星巴克里喝喜茶星巴克提供的这种第三空间，是舒尔茨和他的伙伴们一步步打造而来。这本书并不是阐述星巴克是如何如何发展的，整本书都在强调一个观念 —— 企业的价值观。一个好的企业最后的终点可能就是实现企业价值，为社会做公益和贡献。舒尔茨从收购星巴克开始就在履行这个职业并越做越好。从员工出发，为员工谋求福利 —— 医保、股份、亲人保险、成人大学…… 在社会职责上，星巴克帮助军人、失足青年寻找工作，地址种族歧视…… 一本充满人生智慧的书，舒尔茨一生的所作所为，每时每刻的关心公民，言传身教的教育方式…… 这个充满使命感并努力去践行的人，愿你我身边都有几人，这样的人身上能够时时刻刻看到充沛的精力和勇敢。