商业 类型
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179千字 字数
2021-09-01 发行日期
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主编推荐语

一本全媒体时代品牌危机管理的实战方法论。

内容简介

在全媒体时代，每个组织或个人都可能深陷舆论漩涡，面临“全民审判”的危机与挑战。面对危机，有的品牌凭借出色的公关能力再次获得大众好感，有的却因频频“翻车”举步维艰。危机公关，已经成为品牌生存的重要关卡。

本书以李国威老师30余年品牌公关从业经验及培训内容为基础，以危机发生时间线为叙事逻辑，详细阐述企业在危机前需要做什么准备，在危机发生时需要如何应对，危机发生后怎样补救，避免杀伤力更大的二次危机等等。干货满满，极富实践性，帮助企业跑赢危机，修复声誉，实现自救。

目录

  • 版权信息
  • 推荐语
  • 前言 应对危机，已是我们的必修课
  • 第一部分 山雨欲来：风险中的品牌
  • 第一章 危机触发
  • 第二章 危机管理：能力储备金字塔
  • 第三章 危机预警：发现品牌的软肋
  • 第二部分 风暴中心：危机判断和行动
  • 第四章 回应初始：正确判断
  • 第五章 应对策略
  • 第六章 公关战
  • 第七章 回应框架：设定准星
  • 第八章 情绪法则：六个“度”检验
  • 第九章 关键人物：发言人
  • 第十章 媒体应对：收敛与主动
  • 第十一章 危机边界控制
  • 第三部分 认识舆论：跳出误区再起航
  • 第十二章 新媒体环境下舆论规律的变与不变
  • 第十三章 重启对话 修复声誉
  • 后记 致这个时代的企业家
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出版方

中信出版集团

中信出版社，成立于1988年，隶属于中国中信集团公司，是全国中央级出版社。2008年改制为中信出版股份有限公司。 中信出版集团满怀激情，关注思想、关注理念、关注人物、关注资讯、关注时尚，为读者提供最前沿的思想与最优秀的学习实践，通过有价值的、有享受的阅读，倡导与展示新的文化主流，启动一个“大众阅读时代”。