这本书太赞了，两本合集，上面那本还没看完就想下来写写，对目前的我，帮助很大，最有启发的是 “如何拒绝” 和 “如何答复” 两个方面，原来还可以这么答复，我怎么就没早遇到呢。下面是我学到的金句：①我时间上不方便②我能力上还不足，无法完成这个任务③我理解错了④我尊从大家意见⑤我先确认下能不能做再联系你⑥等定下来后再详细和你说⑦我不同意⑧我不是很自信，但我会试试看

无意中说的话会决定对方对你的印象您有没有过类似这样的烦恼：“我明明没有恶意，但是一句话就把对方惹怒了”？再或者，有的时候明明是想问问对方心情如何，结果反而让对方变得更加焦躁；明明是为了对方好，结果反而伤害了对方；与上司或下属之间的沟通总是无法顺畅进行。每年，我都会在政府部门和企业中举办 150 多次演讲和授课，为两万多人提供人际交流方面的指导，而大家经常会向我倾诉类似的烦恼。同时，多年以来我都在各种企业的健康管理室中担任咨询师，倾听过许多人的倾诉，而大家倾诉的烦恼中有 90% 都与人际关系有关。例如 “和上司的相处不顺利”“不知道该如何指导自己的下属”“和客户交流总是容易产生误解”“家庭关系不和睦” 等等。语言是一种很可怕的东西，一丁点儿的错误都会使人际关系出现裂痕，导致无法挽回的后果。而更可怕的，就是那些出口伤人却毫无自觉的人。很多人在不知不觉中将消极的语言形成了习惯，无法和周围的人建立起良好的人际关系，导致自己最终陷入烦恼。像这种说话不经过大脑的人，也很容易对他人造成侵扰。