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97千字
字数
2024-04-01
发行日期
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主编推荐语
本书对网店运营的基础理论、实际操作进行了深入浅出的讲解。
内容简介
当今电子商务正以惊人的速度在发展，使得掌握专业电商知识和技能的人才愈发重要。电商人才不仅需要具各深厚的商业洞察力，还需要掌握先进的数字化技术手段，如数据分析、新媒体营销等。
本书的出版，主要针对电商运营这一课题。本书提供了全方位的系统知识，目的是培养电商实战人才。在上一版的基础上，本书全面梳理了电商运营中的核心知识板块，并针对当下电商业态的变化做了内容上的更新，同时配备了PPT课件、微视频学习课程等资源。
本书包含10章，全面阐述了电商运营中的9大核心板块：商品运营、祝觉运营、流量运营、店铺运营、客服运营、会员运营、数据运营、团队运营、平台规则。本书还附有全域运营中主流平台的特性与玩法简介。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 前言
- 第1章 电商概论
- 1.1 电子商务的认知
- 1.2 电子商务常见商业模式
- 1.3 电子商务的发展趋势
- 第2章 商品运营
- 2.1 找货
- 2.1.1 行业趋势分析
- 2.1.2 行业体量分析
- 2.1.3 行业的竞争度分析
- 2.1.4 客群分析
- 2.2 选品
- 2.2.1 根据市场热度选品
- 2.2.2 商品价格带与属性确认
- 2.2.3 商品运营场景分类与商品布局
- 2.3 商品运营的执行与优化
- 2.3.1 商品生命周期管理
- 2.3.2 商品核心数据监控与优化
- 第3章 视觉运营
- 3.1 视觉策划
- 3.1.1 客群洞察
- 3.1.2 流转路径
- 3.2 店铺装修
- 3.2.1 详情装修
- 3.2.2 首页装修
- 第4章 流量运营
- 4.1 搜索流量运营
- 4.1.1 搜索流量的认知
- 4.1.2 搜索流量的优化
- 4.2 推荐流量运营
- 4.2.1 推荐流量的认知
- 4.2.2 推荐流量的优化
- 4.3 付费流量运营
- 4.3.1 直通车原理及优化
- 4.3.2 引力魔方原理及优化
- 4.3.3 万相台原理及优化
- 第5章 店铺运营
- 5.1 活动运营
- 5.1.1 活动运营的类型
- 5.1.2 官方活动玩法
- 5.1.3 自主活动玩法
- 5.2 短视频图文运营
- 5.2.1 短视频图文创作
- 5.2.2 什么是电子商务
- 5.2.3 短视频剪辑
- 5.2.4 短视频图文发布
- 5.2.5 短视频图文数据分析
- 5.3 直播运营之筹备与测试
- 5.3.1 直播账号筹备
- 5.3.2 直播人物
- 5.3.3 直播场地和直播场景
- 5.3.4 其他要素
- 5.3.5 直播发布流程
- 5.4 直播运营之策划与执行
- 5.4.1 直播主题
- 5.4.2 选品排品
- 5.4.3 互动玩法
- 5.4.4 商品讲解
- 5.5 直播运营之数据优化
- 5.5.1 数据监测
- 5.5.2 策略优化
- 第6章 客服运营
- 6.1 售前客户承接
- 6.1.1 人工客服接待流程与技巧
- 6.1.2 智能客服业务技能和配置技巧
- 6.2 售后问题处理
- 6.2.1 售后工作职责与操作流程
- 6.2.2 售后服务场景
- 6.2.3 售后问题处理
- 6.2.4 售后服务核心评估指标
- 第7章 会员运营
- 7.1 势在必行的企业会员数字化
- 7.1.1 传统会员与数字化会员的区别
- 7.1.2 数字经济时代的会员运营目标
- 7.2 实现客户分层的会员等级
- 7.2.1 会员等级的划分
- 7.2.2 不同等级会员的权益打造
- 7.3 细化客户画像的会员标签
- 7.3.1 会员的属性标签
- 7.3.2 会员的行为标签
- 7.3.3 会员的价值标签
- 7.4 提升客户留存率的会员积分
- 7.4.1 会员积分吸引力不够的原因分析
- 7.4.2 获取积分的途径
- 7.4.3 消耗积分的玩法
- 7.5 探寻会员招募底层逻辑
- 7.5.1 多场景多触点招募潜在会员
- 7.5.2 差异化权益服务引导入会
- 7.6 解读会员促活商业模式
- 7.6.1 用活动引导会员首次转化
- 7.6.2 用互动提升会员活跃度
- 7.7 用数智化设计促进会员留存
- 7.7.1 用体验设计提升会员忠诚度
- 7.7.2 解读大促会员运营链路
- 第8章 数据运营
- 8.1 数据运营总体策略
- 8.2 生意参谋数据详解
- 8.2.1 流量数据分析
- 8.2.2 品类数据分析
- 8.2.3 交易数据分析
- 8.2.4 内容数据分析
- 8.2.5 服务数据分析
- 8.2.6 市场数据分析
- 8.2.7 竞争数据分析
- 8.2.8 活动数据分析
- 第9章 团队运营
- 9.1 电商团队组织架构
- 9.2 电商岗位分工协同
- 9.2.1 电商岗位配置
- 9.2.2 岗位分工职责
- 9.2.3 团队协同配合
- 9.3 电商团队绩效考核
- 9.3.1 合理的薪酬体系
- 9.3.2 绩效考核制度
- 第10章 平台规则
- 10.1 电商平台规则
- 10.1.1 淘宝规则获取途径
- 10.1.2 开店规则
- 10.1.3 支付宝与淘宝账户绑定规则
- 10.1.4 商品发布管理规则
- 10.1.5 网店名及其他信息规则
- 10.2 电商交易规则
- 10.2.1 虚假交易
- 10.2.2 七天无理由退货
- 10.2.3 违背承诺问题
- 10.2.4 发票问题
- 附录A 全域运营
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
