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78千字
字数
2022-10-01
发行日期
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主编推荐语
本书从选品、文案、话术、体验四个维度解说抖音电商的运营秘诀。
内容简介
全书通过4大篇向大家介绍了选品策略、爆款文案、客服口才以及用户体验的基础知识和操作方法，帮助大家快速找到适合自己的变现方法，轻松赚取高额收益。
本书具体内容安排如下。
选品策略篇：主要介绍了选款定价、爆款打造的方法。
爆款文案篇：主要介绍了文案策划以及爆款标题、营销文案的写作技巧。
客服口才篇：主要介绍了带货话术和客服运营的方法和技巧。
用户体验篇：主要介绍了用户口碑打造、种草视频和直播互动的步骤和方法。
本书适合想深入了解抖音电商运营的读者，特别是想提升选品、文案、客服口才和用户体验的读者，也可以作为电商、新媒体等相关专业的教材或教辅。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 前言 PREFACE
- 一、选品策略
- 二、爆款文案
- 三、客服口才
- 四、用户体验
- 01 选品策略篇
- 1 选品：选出热销货源
- 1.1 选品定律：在众多款式里选出爆款
- 1.1.1 抖音平台的产品调性讲解
- 特别提醒
- 1.1.2 选品是打造爆款必不可少的一步
- 1．寻找时下的流行产品
- 2．打造差异化的产品
- 1.1.3 选品时需要注意的细节
- 1.1.4 抖音产品选择的极致玩法
- 1.1.5 从选品到爆款培养操作流程
- 1．选款时间：截流选款
- 2．选款规划：店铺风格
- 3．选款独特：找准需求
- 1.2 产品定位：从精准的产品定位确定商品款式
- 1.2.1 产品定位之货源选择分析
- 1．货源获取方式
- 2．消费人群定位
- 1.2.2 产品定位之目标市场分析
- 1.2.3 抖音店铺精准定位技巧
- 1.2.4 产品选款的5大基本方案
- 特别提醒
- 1.2.5 店铺产品选款方法
- 1．“抖in爆款榜”
- 2．第三方平台
- 1.3 产品定价：掌握正确合理的抖音爆款定价规律
- 1.3.1 定价的基本原则
- 特别提醒
- 1.3.2 采用单品组合定价带动店铺销量
- 1.3.3 给商品定价的3个小建议
- 1．核算成本，掌控利润
- 2．不同商品，因地制宜
- 3．活动商品，合理定价
- 1.3.4 打破抖音同质化价格竞争的技巧
- 2 带货：爆款带货公式
- 2.1 爆款打造：无爆款，不电商
- 2.1.1 抖音爆款打造四部曲
- 2.1.2 五招让基础销量轻松破零
- 1．置顶营销：在商品排序中展示新品
- 2．自动回复：店铺客服搭配引导破零
- 3．社交分享：利用身边资源为产品破零
- 4．关联推荐：爆款商品关联销售推荐实现破零
- 5．短信营销：批量触达意向客户实现新品破零
- 2.1.3 寻找关键词打造爆款标题
- 1．核心词：瞬间引爆流量
- 特别提醒
- 2．衍生词：获得精准流量
- 2.1.4 看懂爆款产品的数据特征
- 1．点击率
- 2．转化率
- 3．ROI
- 2.2 带货工具：助力抖音电商的爆款打造
- 2.2.1 精选联盟：撮合商品和达人的CPS平台
- 2.2.2 小店随心推：实现广告和电商全方位融合协同
- 2.2.3 巨量千川：助力精细化带货运营
- 1．平台特点
- 2．核心优势
- 2.2.4 DOU+：帮助创作者提高内容热度的营销工具
- 1．视频DOU+
- 特别提醒
- 2．直播间DOU+
- 2.2.5 视频榜单：提升平台内容和交易体验
- 2.2.6 营销活动：快速炒热卖货氛围
- 2.3 带货技巧：用价值促进爆款转化率
- 2.3.1 解决痛点：满足用户的基础需求
- 2.3.2 提供爽点：满足用户即刻的需求
- 2.3.3 打造痒点：实现用户的美好梦想
- 特别提醒
- 02 爆款文案篇
- 3 文案：创作优质内容
- 3.1 文案内容：产品内容全面覆盖
- 3.1.1 准确描述时间和特点
- 3.1.2 准确体现产品针对性
- 3.1.3 准确使用描述形容词
- 3.1.4 准确体现产品独特性
- 3.1.5 精准表达产品拥有感
- 3.2 文案策划：助你提升产品销量
- 3.2.1 6种视频成交文案
- 3.2.2 5个口播文案的切入点
- 3.2.3 3种视频文案带货效应
- 3.3 脚本文案：根据产品卖点设计
- 3.3.1 视频脚本策划的前期准备
- 1．做好前期用户调研
- 2．从大方向中找到细分领域
- 特别提醒
- 3．选定一个视频拍摄主题
- 3.3.2 产品视频脚本策划4步法
- 1．第1步：卖点挖掘
- 2．第2步：卖点筛选
- 3．第3步：卖点罗列
- 4．第4步：写入脚本
- 3.3.3 找产品卖点的4个渠道
- 特别提醒
- 3.3.4 策划视频脚本，展现产品精华
- 3.3.5 高销量产品的带货脚本创作要点
- 3.3.6 商品轮播视频的脚本策划
- 特别提醒
- 3.3.7 提炼的痛点要符合消费者的需求
- 4 标题：提升点击次数
- 4.1 爆款标题的创作核心：轻松获取更多阅读量
- 4.1.1 标题核心：一句话也有不少学问
- 特别提醒
- 4.1.2 标题方向：离爆文更进一步
- 1．打感情牌
- 2．隐含意义
- 3．有针对性
- 4．不按常理
- 特别提醒
- 5．现身说法
- 特别提醒
- 6．警醒作用
- 特别提醒
- 7．给予承诺
- 4.1.3 关键词：快速拆解爆文标题关键词
- 特别提醒
- 4.1.4 标题工具：一键生成标题提升效率
- 特别提醒
- 4.1.5 标题库：提升创造好标题的能力
- 4.2 爆文标题类型：形成自己的文案标题框架
- 4.2.1 热点借势型：调动用户的好奇心
- 4.2.2 一本正经型：将基本要素告诉用户
- 4.2.3 颠覆认知型：让用户有点击的欲望
- 4.2.4 经验分享型：授之以鱼不如授之以渔
- 4.2.5 扣住“十大”型：比普通更具影响力
- 4.2.6 论述观点型：告诉用户重要观点
- 4.2.7 对比突显型：告诉用户产品的特色
- 特别提醒
- 4.2.8 统计冲击型：与用户心灵产生碰撞
- 4.2.9 疑惑自问型：帮助用户答疑解惑
- 4.2.10 网络词汇型：分秒夺人眼球
- 5 营销：激发购买欲望
- 5.1 营销目标：达到事半功倍的带货效果
- 5.1.1 调研：知彼知己，百战不殆
- 1．调研方向
- 2．调研人群
- 5.1.2 热点：与文案结合吸引眼球
- 5.1.3 排版：高质量文案的形象
- 5.1.4 平台：借助渠道努力扩展
- 1．优势
- 特别提醒
- 2．常见平台
- 5.2 把握用户心理：让文案内容营销更引人入胜
- 5.2.1 痛点+文案＝激发购买欲
- 5.2.2 情景+文案＝推动购买欲
- 5.2.3 视频+文案＝增加说服力
- 5.2.4 话题+文案＝提升吸引力
- 5.2.5 卖点+文案＝提高销售量
- 5.2.6 口碑+文案＝扩大传播范围
- 1．从新奇角度出发
- 2．刺激人们的心弦
- 3．利益冲击
- 4．杜绝虚假宣传
- 5.3 重点写作：打造爆款抖音短视频文案
- 5.3.1 规范化写作：获得大众认可
- 5.3.2 结合热点：获得更多短视频热度
- 特别提醒
- 5.3.3 生动表达：促使视频内容趣味化
- 5.3.4 精准定位：赢得消费者关注
- 5.3.5 添加创意：让带货视频脱颖而出
- 5.4 规避错误：避免文案影响带货效果
- 5.4.1 错误一：中心不明确
- 5.4.2 错误二：求全不求精
- 5.4.3 错误三：有量没有质
- 5.4.4 错误四：脱离市场情况
- 03 客服口才篇
- 6 口才：增加下单数量
- 6.1 语言能力：打造一流的带货口才
- 6.1.1 表达语言：提高抖音内容的质量
- 1．注意语句表达
- 2．注意把握时机
- 3．结合肢体语言
- 4．自身知识积累
- 5．进行有效倾听
- 6.1.2 聊天语言：让你的直播间嗨翻天
- 1．感恩心态：随时感谢观众
- 2．换位思考：多为他人着想
- 3．低调直播：保持谦虚态度
- 4．把握尺度：懂得适可而止
- 5．幽默技巧：提升直播氛围
- 6.1.3 销售语言：提高主播的变现能力
- 1．提出问题：直击消费者的痛点、需求点
- 2．放大问题：尽可能放大用户忽略的细节
- 3．引入产品：用产品解决前面提出的问题
- 4．提升高度：详细地讲解产品，增加附加值
- 5．降低门槛：击破消费者购买的心理防线
- 6.2 语句模板：让产品更容易卖出去
- 6.2.1 介绍法：把产品优点讲出来
- 1．直接介绍法
- 2．间接介绍法
- 3．逻辑介绍法
- 6.2.2 赞美法：让观众更向往产品
- 6.2.3 强调法：重要的话要说三遍
- 6.2.4 示范法：创造真实场景模式
- 6.2.5 限时法：直接解决顾客犹豫
- 6.3 营造氛围：构筑销售氛围避免冷场
- 6.3.1 开场招呼：念出观众的名字
- 6.3.2 时间压力：善用语言魅力带货
- 6.3.3 暖场互动：拉近与观众的距离
- 6.3.4 观众提问：积极回复引导互动
- 1．问题1：“看一下××产品”
- 2．问题2：“主播多高多重？”
- 3．问题3：“身高×××cm，体重××kg的能穿吗？”
- 4．问题4：“主播怎么不理人”
- 5．问题5：“什么时候发货？”
- 6．问题6：“五号宝贝多少钱？”
- 6.3.5 卖货技巧：把气势和氛围做足
- 7 客服：打造金牌客服
- 7.1 读懂顾客：轻松提高成交率
- 7.1.1 分析心理：知道顾客心中所想
- 1．满足顾客的心理需求
- 2．用情感牌打动顾客
- 3．必须给予足够的重视
- 4．不要随便拒绝顾客
- 5．把握心理对症下药
- 7.1.2 端正态度：扮演好客服的角色
- 1．客服人员的应有素质
- 2．掌握必要的沟通技巧
- 7.1.3 产品介绍：增强产品的吸引力
- 1．产品描述的要点
- 2．有技巧地进行介绍
- 3．常见的产品介绍雷区
- 7.1.4 消除疑虑：给顾客吃颗定心丸
- 1．对产品本身的疑虑
- 2．对物流运输的疑虑
- 3．对售后服务的疑虑
- 7.1.5 会听会问：做“懂事”的客服
- 1．认真听，少说话
- 2．不要打断顾客
- 3．适时做出回应
- 4．从顾客角度思考
- 5．理解顾客的用意
- 6．做好要点的记录
- 7.1.6 激发欲望：顾客主动掏钱下单
- 1．营造愉快氛围带动下单
- 2．给顾客压力，化被动为主动
- 7.1.7 灵活沟通：光靠说话也能圈粉
- 1．沟通还需掌握必要的技巧
- 2．不让价也能让顾客欣然接受
- 7.1.8 消除抱怨：增加顾客的满意度
- 特别提醒
- 7.1.9 顾客留存：让顾客舍不得离开
- 1．营造极致的顾客体验
- 2．用策略牢牢拴住顾客
- 7.2 处理售后：再次助推成交率
- 7.2.1 好评获取：轻松获得无数点赞
- 1．凭借服务获得点赞
- 2．通过福利赢得好评
- 7.2.2 差评处理：将差评转化为好评
- 7.2.3 解决投诉：化解危机重塑信心
- 7.3 回复评论：营造消费的氛围
- 7.3.1 评论运营，主要作用
- 1．评论数量，体现流量
- 2．辅助完善视频内容
- 7.3.2 回复评论，注意8点
- 1．认真回应，保证质量
- 2．积极回复，博取好感
- 3．寻找话题，继续讨论
- 4．语言风趣，获取点赞
- 5．提出问题，等待回答
- 6．面对吐槽，不要互喷
- 7．重视细节，转化粉丝
- 8．做好检查，避免错误
- 04 用户体验篇
- 8 口碑：形成自动裂变
- 8.1 口碑打造：让抖音店铺好评如潮
- 8.1.1 消费者与口碑之间的关系无比密切
- 特别提醒
- 8.1.2 让消费者主动帮助我们推销产品
- 特别提醒
- 1．和消费者搞好关系
- 2．促使消费者对产品表示赞赏
- 3．全力为消费者着想
- 4．全力表现自我风采
- 8.1.3 口碑是一种非常高效的传播方式
- 1．口碑更真实
- 2．口碑营销很便宜
- 8.1.4 好口碑始于准确无误的定位
- 1．价格定位：物超所值
- 特别提醒
- 2．创造定位：产品要新
- 8.1.5 体验与口碑之间有千丝万缕的联系
- 1．口碑打造：优质+体验
- 2．口碑打造：体验＞打广告
- 3．口碑打造：得到消费者的情感认可
- 4．口碑打造：第一印象很关键
- 5．口碑打造：体验+创意
- 8.2 粉丝裂变：将用户变成产品推销员
- 8.2.1 诚信的经营，获得顾客青睐
- 特别提醒
- 8.2.2 用品质说话，获得铁杆粉丝
- 1．保证基础质量
- 2．为品质加点“料”
- 8.2.3 用名人效应，扩大粉丝基数
- 8.2.4 敢于做承诺，并将承诺兑现
- 8.2.5 福利活动，增强粉丝忠诚度
- 8.2.6 超高性价比，抓住用户的心
- 8.2.7 透明化经营，获得粉丝信赖
- 9 视频：场景置入体验
- 9.1 “种草”视频：向粉丝推荐好的商品
- 9.1.1 电商短视频的3种类型
- 9.1.2 为什么要发布“种草”视频
- 9.1.3 “种草”视频有哪些类型
- 9.1.4 什么样的“种草”视频能火
- 9.1.5 制作轮播视频内容的优势和注意事项
- 9.2 禁忌和要求：小心别犯这些错误
- 9.2.1 禁忌1：广告质量问题
- 9.2.2 禁忌2：内容质量问题
- 9.2.3 禁忌3：格式低质问题
- 9.2.4 要求：视频封面的标准
- 9.2.5 要求：内容优质，画质清晰
- 9.3 制作技巧：轻松拉动产品销量
- 9.3.1 标题技巧：快速吸引用户
- 9.3.2 人设定位：规划内容路线
- 特别提醒
- 9.3.3 产品引出：场景植入自然
- 9.3.4 产品功能：形成标签记忆
- 9.3.5 文案创作：踩中用户痛点
- 10 互动：增加店铺人气
- 10.1 直播互动：吸引粉丝疯狂参与
- 10.1.1 达人购物红包
- 10.1.2 达人专属营销
- 10.1.3 “超级福袋”抽奖
- 10.1.4 闪购功能
- 1．全量闪购
- 2．定向闪购
- 10.1.5 直播间粉丝券
- 1．店铺粉丝专享券
- 2．达人定向券
- 特别提醒
- 10.1.6 直播间优惠券
- 10.1.7 求讲解功能
- 10.1.8 直播间奖励活动
- 10.2 活动玩法：提高用户下单的积极性
- 10.2.1 拍卖活动
- 10.2.2 秒杀活动（限时限量购）
- 10.2.3 拼团活动
- 10.2.4 定时开售活动
- 10.2.5 促成交活动
- 1．单品转向套装售卖
- 2．带货策略对比
- 10.2.6 裂变营销活动
- 10.2.7 定金预售活动
- 10.2.8 百亿补贴活动
- 10.2.9 大促活动
- 10.2.10 多件优惠活动
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评分及书评
4.2
6个评分
- 给这本书评了5.0
看得出，作者对抖音平台的后台了解的还是十分清晰。书中方法实用、得当，比较适合于新手或者是小白级的直播小店主或达人。
给这本书评了5.0只有实践才有可能掌握实践才能出真知，没有实操单纯看书是学不到东西的，也不会有太大的进步，不过看书的过程中才能知道自己的无知和不足。有书本做铺垫，要做起来还是知道雷区在哪里，才有能力去避免和补救。
出版方
清华大学出版社
清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。
