如今，很多流动消费者都生活在高度智能化城市的全面联网的住宅里，这些消费者依赖高效率的送货网络，从前 “将产品堆成高山廉价销售”“实现商铺每一平方英尺营业额的最大化” 的方法将不再适用。取而代之的将是原有模式的全面升级版本。比如伊斯坦布尔的大巴扎市场（Istanbul's Brand Bazaar），数字化的程度就达到了前所未有的水平。从实际情况来看，我们可能会发现各种消费品，包括目前在数字化上滞后的产品，如新鲜食品、家具或者 DIY 工具和服装等，都可以实现线上订购，很多产品也即将实现这一点。在未来，有些产品甚至可以在当地的微型制造中心 “打印”。但我们也可能会看到更多的消费者蜂拥到集市上，在那里见面、吃饭、喝酒和社交，周围是集中的零售场所，这些场所的价值与其规模和店内库存不大相称。这些场所本质上将会成为高度个性化但又受到严格管理的体验型品牌的 “体验中心”。每个 “体验中心” 都会拥有各种各样的最新小装置，以便在消费者下数字订单之前，就能实现虚拟亲身体验。通过实体品牌店的虚拟现实中心，消费者将能体验零重力飞行，抑或驾驶着法拉利穿越加拿大平原。你或许可以通过一个数字扫描仪测量自己的身材尺寸，量身定做一件风衣，与此同时在一个大大的 LED 面板上仔细研读其他的配件产品。当你将太多技术横亘在你和世界之间的时候，你可能会错过一位细心而又了解详情的导购员，但在未来你却能与他进行一次愉快的交谈。这些人将会成为自己所代表的产品和服务方面的专业人士，而绝非那种对自己要销售的产品了解甚少的一线员工。我在写这篇结论的时候，安德玛宣布要在曼哈顿第五大道的零售区域 —— 之前施瓦茨玩具商店（FAO SCHOWARZ）占据的地段开店，安德玛的首席执行官凯文・普朗克（Kevin Plank）评论该公司渴望创造 “零售业有史以来最令人惊叹和激动的消费者体验”。产品经理将会得出这样的结论：实体店不可能完全消失，它们对于潜在消费者来说是一种品牌锚点，是能让他们触摸、感受和体验真丝外套、手提包、自行车和几乎所有其他东西的展示厅，在这之后，他们可以随时随地将产品加入购物车，如果需要的话，还可以在当天发货。因此，在当今规模更大的零售市场，比如超市，我们可能会看到各种消费品团队租用展示区，“迷你大使馆” 旨在提供小空间的多个接触点。更大的零售场所将有足够的空间出租，因为它们不需要储存今天需要出售的实用型品牌产品。想想看如果现在的超市能淘汰掉成百上千个摆满实用型品牌产品如厕纸、牙膏、除臭剂、清洁剂和洗涤剂的货架，超市又会变成什么样子？到 2035 年，零售商可能仍会在运营零售商品牌方面表现突出，但他们的主要角色将是 “集市” 的所有者、运营商以及面向消费者和企业的物流专家。租金将成为他们的主要收入来源。如果这些情况发生，可能会带来一个有趣的意外结果，即流动消费者会无意间变得更为保守。也就是说，当我们出于使用目的购买实用产品，我们购物是为了体验，我们可能会减少消费频次，因为我们会在家里少储存点东西。这不是说我们会少洗澡，少做饭，而是说如果我们无须在家里维持库存的话，我们就不会消费了。今天流动消费者的消费习惯是在低效体系的基础上发展起来的。如果系统不再浪费资源，我们也可能会变得更为高效。