主编推荐语
非暴力沟通专家、美国金牌调解人作品，帮你撕开沟通中的情绪伪装，看清隐藏于心的真实渴求。
内容简介
研究表明，情绪是一种短暂的生理反应，它在人体内只持续6秒钟。如果我们体验情绪的时间更长，那只是因为我们选择这样做。事实上，我们完全有办法掌控情绪，以促成对话、推进事情发展，关键就在于找到情绪的开关。
在这本书中，作者向我们展示了如何揭穿情绪的伪装，发现对方隐藏在背后的诉求。他将这一方法称为“情绪降级法”。通过情绪标记、共情、情绪反馈这三个关键步骤，将沟通双方从语言拉回到感受、需求本身，营造出有助于解决问题的非暴力沟通氛围。
目录
- 版权信息
- 前言
- 引言
- 内容概述
- 第一章 情绪的秘密
- 为什么情绪是沟通的关键
- 如何正确认识情绪
- 情感标记
- 情绪：情感和感觉
- 情绪分类
- 情感粒度
- 述情障碍
- 三个关键步骤
- 第一步：忽略话语的字面意思
- 第二步：猜测话语里隐藏的情绪
- 第三步：用直接的、陈述性的描述来反映这种情绪
- 实际操作又是什么样子的
- 本章小结
- 第二章 做一个有同理心的倾听者
- 如何通过对话了解对方的心理需求
- 手足之争
- 情感阻断
- 说谎、否认与违抗
- 做一个有同理心的倾听者
- 科技带来的冲突
- 情绪抵抗
- 有特殊需要的孩子
- 如何避免沟通失效
- 本章小结
- 第三章 快速促进问题解决
- 如何通过沟通快速解决问题
- 简单如实地反映
- 释义
- 反映核心信息
- 情感标记
- 如何引导对方找到内心的答案
- 达成协议，敦促执行
- 本章小结
- 第四章 当沟通遇到了障碍
- 对方抗拒沟通怎么办
- 不开心的、冷漠的青少年
- 阻碍与抗拒
- 即时满足
- 如何正确应对欺凌
- 倾听霸凌者
- 利用“和平圈”促成理解
- 本章小结
- 第五章 如果对方喋喋不休
- 如何提炼核心信息
- 第一步：倾听并忽略文字表层意思
- 第二步：保持沉默
- 第三步：等待词语或句子浮现在意识里
- 第四步：允许一些象征或隐喻出现在脑海里
- 第五步：利用这些象征和隐喻来构建核心信息
- 第六步：反馈核心信息
- 如何让朋友恢复平静
- 如何倾听一个感到沮丧的朋友的话
- 如何去倾听一个极度难过的朋友的话
- 需要拒绝倾听的情境
- 如何面对辱骂
- 本章小结
- 第六章 增进亲密关系
- 了解对方的情绪特点
- 倾听男人的情绪
- 倾听女人的情绪
- 约会时的说话方式
- 倾听，然后和你的伴侣一起解决问题
- 如何减少伴侣间的争吵
- 如何让自己被倾听
- 关系破裂后，如何正确对话
- 共同抚养孩子
- 如何安抚关系中的受害者
- 复仇
- 澄清
- 认同
- 被倾听
- 创造意义
- 安全感
- 满足受害者的需求
- 本章小结
- 第七章 化解职场冲突
- 如何与各类职场角色进行沟通
- 如何对合作伙伴进行情感标记
- 如何对老板做情感标记
- 如何对下属做情感标记
- 如何增强领导力
- 本章小结
- 第八章 提升个人魅力
- 如何提升自我情绪觉察
- 建立你自己的情感粒度
- 是什么触发了你的情绪
- 如何进行自我安抚
- 如何达到超然无我的状态
- 本章小结
- 第九章 提升教育品质
- 如何构建和谐的教育氛围
- 如何与孩子进行正向互动
- 如何与家长开展建设性交谈
- 如何倾听愤怒的家长
- 本章小结
- 后记
评分及书评
- 给这本书评了3.0
订阅无论是亲密关系还是正常人际关系，都应该以基础的社会交往为前提。如果你不能控制自己的情绪，很容易把所有的关系搞砸。《情商为什么比智商更重要》曾提出：“人在工作和生活中的成功不是因为智商，而是因为情商，这是一种识别和管理自己并控制他人情绪的能力。” 不懂得控制情绪、社会关系不好的人，都是 “情绪能力弱” 的社会短板。大多数时候，人们需要识别别人的情绪，从别人的情绪反馈中优化自己的情绪表达和行为。
给这本书评了5.0情绪沟通神作评分不高是因为实践者少，用得出效果的更少。任何一段说话中，逻辑、想法和情绪感受是并存的，这本书教会我们以情绪感受为主，冲着对方的情绪去，逻辑观念为次，盯着情绪，余光扫一下逻辑。因为人是情感动物，情感的重要性比逻辑高一个维度。因此给予的关注度也不应该在一个层次。搞定了情绪影响这个大头，接下去的工作会轻松很多。
给这本书评了3.0情感标记，是同理心的又一次运用。
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出版方
斯坦威图书
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