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主编推荐语

“酒店运营管理”系教育部旅游管理本科专业必修课,本书是其教材。

内容简介

本教材阐述了酒店运营管理的系统理论和方法,揭示了酒店运营管理实践中存在的现实问题和取得的经验,提出了酒店运营中新的管理理念和前沿思想。本教材收集了大量案例,通过理论和实践相结合的方式,引导学生学习和运用酒店运营管理的相关知识,发现、分析并解决在酒店运营管理实践中出现的问题。

本教材共分为十章,包括酒店运营管理概述、酒店投资与开发、酒店窗口部门的运营与管理、现代酒店营销管理、现代酒店人力资源管理、现代酒店服务质量管理、酒店财务与收益管理、现代酒店信息化管理、现代酒店业全价值链管理和现代酒店集团化运营与管理。本教材为学生提供了丰富的知识活页、案例分析、思考与练习等,其不仅适合旅游高等院校、旅游研究机构、高等职业教育及自学考试人员等作为教材,也可作为旅游企业从业人员学习酒店运营管理的参考书。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 总序
  • 前言
  • 第一章 酒店运营管理概述
  • 第一节 酒店基本概念和分类
  • 第二节 中外酒店业发展简史
  • 第三节 酒店运营管理基础知识与方法
  • 第四节 “互联网+”背景下的中国酒店业
  • 第二章 酒店投资与开发
  • 第一节 酒店投资概述
  • 第二节 酒店投资决策要素分析
  • 第三节 酒店投资与开发测评
  • 第三章 酒店窗口部门的运营与管理
  • 第一节 酒店前厅部运营与管理
  • 第二节 酒店客房部运营与管理
  • 第三节 酒店餐饮部运营与管理
  • 第四章 现代酒店营销管理
  • 第一节 酒店营销活动概述
  • 第二节 酒店服务营销
  • 第三节 酒店关系营销
  • 第四节 酒店营销创新
  • 第五章 现代酒店人力资源管理
  • 第一节 酒店人力资源概述
  • 第二节 酒店员工的招聘
  • 第三节 酒店员工培训
  • 第四节 酒店绩效管理
  • 第五节 酒店薪酬福利管理
  • 第六章 现代酒店服务质量管理
  • 第一节 酒店服务质量概述
  • 第二节 酒店服务质量的评价
  • 第三节 酒店服务质量管理策略
  • 第七章 酒店财务与收益管理
  • 第一节 酒店财务分析
  • 第二节 酒店收益管理
  • 第三节 资本市场中的酒店管理
  • 第四节 基于Cesim软件的模拟管理方法
  • 第八章 现代酒店信息化管理
  • 第一节 酒店电子商务概论
  • 第二节 酒店网上订房
  • 第三节 酒店CRM管理与实践
  • 第九章 现代酒店业全价值链管理
  • 第一节 现代酒店业全价值链解读
  • 第二节 现代酒店业全价值链投资策略
  • 第三节 现代酒店业全价值链投资盈利模式
  • 第十章 现代酒店集团化运营与管理
  • 第一节 世界酒店集团化发展的历史与现状
  • 第二节 酒店集团化运营的优势与管理模式
  • 第三节 世界著名酒店集团化运营管理的策略
  • 第四节 我国酒店集团化运营管理现状与趋势
  • 附录 酒店员工在服务管理中遇到问题的应急管理办法
  • 参考文献
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评分及书评

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    5.0

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      4.0
      酒店运营管理

      概念和模块比较多,有点像教科书

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        给这本书评了
        5.0

        食品成本率定价法,也称作系数定价法,是酒店业常用的餐饮定价方法,这种方法简便易行。餐饮价格的计算公式如下。餐饮价格 = 食品原料成本 × 餐饮定价系数餐饮定价系数 = 100%/ 食品成本率食品成本率 = 上一季食品成本 / 上一季销售价格 ×100%

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        出版方

        华中科技大学出版社

        华中科技大学出版社创建于1980年12月,是教育部直属的全国重点大学出版社,教育部教材出版中心之一;1995年被原新闻出版署批准为电子出版物出版单位;2003年经新闻出版总署批准成立电子音像出版社,同年被批准为全国首批具有网络出版权的出版单位之一,从此拥有了图书、音像、电子出版物、网络出版物等四大媒介的正式出版权。