管理学
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210千字
字数
2022-01-01
发行日期
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主编推荐语
实用干货满满，四篇16章教你开店、装修、营销推广、店铺管理。
内容简介
本书内容丰富、实用性强，干货满满，是一本难得的好书。全书4篇共16章，第1篇为开店篇，主要内容包括开店的平台选择、寻找优质货源、商品上架与销售、宝贝标题优化、千牛工具的使用等；第2篇装修篇，主内容包括产品拍摄、商品照片的后期处理与特效制作、网店装修必备技能和店铺视觉设计等；第3篇为营销推广篇，主要包括网店促销的各类活动，直通车、钻展、淘宝客三大推广利器的实操技巧，以及多种社交平台的引流方法与技巧等；第4篇为管理篇，主要内容包括售后服务与中差评处理、客服管理与细节优化、以及网店团队、财务与安全综合管理等
目录
- 封面页
- 书名页
- 版权页
- 内容提要
- 前言
- 目录
- 第1章 网上开店你准备好了吗
- 1.1 认识网上开店
- 1.2 了解电商环境的变化
- 1.3 经营网店的主要工作内容
- 1.4 个人店和企业店的区别
- 1.5 开网店应具备的条件
- 1.6 了解各种销售模式
- 1.7 网店的定位和规划的技巧
- 1.8 开网店所需的常用硬件设备
- 1.9 开网店所需的常用软件
- 1.10 认识网店的营销推广
- 1.11 网店店家应具备的能力
- 1.12 合伙开网店的注意事项
- 第2章 寻找适合的类目、商品及货源
- 2.1 分析商品、类目的数据分析平台
- 2.2 根据行业大盘确定类目
- 2.3 根据细分市场确定类目
- 2.4 分析类目市场容量
- 2.5 竞品分析
- 2.6 了解网店商品的类型
- 2.7 从客户角度分析选品
- 2.8 从生命周期分析商品
- 2.9 从地域角度分析商品
- 2.10 了解热销商品种类
- 2.11 常用进货渠道
- 2.12 国内实体进货市场概览
- 2.13 实体批发市场进货技巧
- 2.14 从网上进货
- 第3章 商品标题设置、详情页撰写及定价方法
- 3.1 商品标题的构成
- 3.2 收集关键词
- 3.3 筛选关键词
- 3.4 常见关键词分类
- 3.5 使用关键词组合商品标题
- 3.6 在商品标题中突出卖点
- 3.7 了解详情页的作用
- 3.8 撰写详情页的技巧
- 3.9 激发客户兴趣的详情页
- 3.10 影响商品价格的因素
- 3.11 常见的定价方法
- 3.12 高定价法则与低定价法则
- 第4章 商品上架与出售管理
- 4.1 开通网店
- 4.2 准备发布商品信息所需资料
- 4.3 设置可以方便套用的运费模板
- 4.4 发布“一口价”商品
- 4.5 注意手机端商品详情页的描述
- 4.6 认识淘宝租赁
- 4.7 商品上下架操作
- 4.8 合理设置上下架时间
- 4.9 修改商品信息
- 4.10 争取商品新品标
- 4.11 加入消费者保障服务
- 第5章 网店商品拍摄技法
- 5.1 电脑端商品主图的基本拍摄要求
- 5.2 移动端商品主图的设计和制作
- 5.3 构图的基本原则
- 5.4 商品拍摄的构图方法
- 5.5 选择商品的取景角度和拍摄角度
- 5.6 选择合适的拍摄器材
- 5.7 选择适合的灯光器材
- 5.8 拍摄出清晰图片的技巧
- 5.9 利用模特拍摄商品图片
- 5.10 利用不同光线拍摄商品
- 5.11 巧用双光源拍摄商品
- 5.12 拍摄反光材质商品的方法
- 5.13 室外模特实拍注意事项
- 5.14 借助小道具为模特图添彩
- 5.15 用强光拍出透明商品的通透感
- 5.16 使用小景深拍出商品清晰背景虚化的照片
- 5.17 手机也能拍出好图片
- 5.18 为手机加装外接镜头
- 第6章 商品图片的后期处理与特效制作
- 6.1 调整图片的尺寸大小
- 6.2 裁剪图片让构图更佳
- 6.3 处理曝光不足的商品图片
- 6.4 调整图片色差让颜色更真实
- 6.5 制作背景虚化图片效果
- 6.6 锐化处理让图片更清晰
- 6.7 更换图片背景以增加吸引力
- 6.8 为图片添加说明文字与装饰边框
- 6.9 为图片添加防盗水印
- 6.10 为图片中的商品添加阴影效果
- 6.11 调整图片的饱和度让颜色更出彩
- 6.12 批处理商品图片提高效率
- 第7章 网店装修必备技能
- 7.1 网店装修注意事项
- 7.2 确定网店的装修风格
- 7.3 了解常见的网店布局
- 7.4 为网店装修收集图片素材
- 7.5 在装修页面中编辑店铺模块
- 7.6 店标的制作与上传
- 7.7 设置店铺友情链接
- 7.8 防止图片或文本超链接出错
- 7.9 制作一键“返回顶部”超链接
- 7.10 使用“锚点定位跳转”到当前页面指定位置
- 7.11 获取网店的“收藏”链接
- 7.12 获取店铺的ID
- 7.13 获取“客服旺旺”的链接
- 7.14 备份与还原店铺模板
- 7.15 开通淘宝旺铺
- 7.16 选购旺铺模板
- 7.17 突破旺铺全屏海报950宽度的限制
- 7.18 移动端淘宝店铺装修的注意事项
- 7.19 移动端店铺装修的小技巧
- 7.20 设置移动端淘宝优惠券
- 第8章 网店视觉设计
- 8.1 网店的色彩构成和配色比例
- 8.2 网店装修配色方案与应用
- 8.3 网店常用的8种价格字体和5种英文书法字体
- 8.4 网店店招的设计原则和设计要点
- 8.5 店铺页尾的视觉设计要点
- 8.6 店铺背景的视觉设计要点
- 8.7 店铺海报的视觉设计要点
- 8.8 店铺商品陈列展示区的设计
- 8.9 直通车图片的设计要领
- 8.10 直通车图片的差异化设计
- 8.11 直通车图片的设计技巧
- 8.12 直通车图片的设计风格
- 8.13 钻展图的视觉设计要求
- 8.14 设计高点击率钻展创意图的原则
- 8.15 根据展示位置设计钻展图
- 第9章 内容营销
- 9.1 认识微淘
- 9.2 吸引粉丝关注微淘
- 9.3 了解微淘类型
- 9.4 发布微淘内容
- 9.5 认识淘宝直播
- 9.6 开通淘宝直播
- 9.7 与直播达人合作销售商品
- 9.8 善用增值内容来满足用户需求
- 9.9 树立专家形象增加说服力
- 9.10 抓住限时心理做特价活动
- 9.11 认识站内短视频
- 9.12 站内短视频分析
- 9.13 了解热门的社交短视频平台
- 9.14 短视频运营的核心要素
- 9.15 社交平台短视频营销
- 9.16 制作短视频的流程
- 第10章 网店促销活动一网打尽
- 10.1 促销活动带流量
- 10.2 借助活动消化库存积压商品
- 10.3 利用促销活动带热新品销售
- 10.4 了解平台官方组织的活动
- 10.5 参加聚划算活动
- 10.6 设置淘金币活动
- 10.7 加入试用中心
- 10.8 参加“双十一”活动
- 10.9 参加“双十二”活动
- 10.10 参加年货节活动
- 10.11 策划店铺活动的注意事项
- 10.12 策划节日促销活动
- 10.13 策划店庆活动
- 10.14 策划换季活动
- 10.15 策划关联销售
- 10.16 发放优惠券吸引客户
- 10.17 使用“限时打折”和“满就送”吸引客户
- 第11章 付费推广技巧
- 11.1 了解直通车投放的目的
- 11.2 了解直通车的展示位
- 11.3 什么商品适合直通车推广
- 11.4 投放直通车的条件限制
- 11.5 投放直通车计划
- 11.6 提高直通车质量分
- 11.7 电脑淘宝直通车与手机淘宝直通车的区别
- 11.8 智钻投放的目的
- 11.9 智钻展位的类型与特点
- 11.10 什么情况下适合投放智钻计划
- 11.11 智钻资源位的选择
- 11.12 做出高点击的创意图
- 11.13 智钻计划的定向选择
- 11.14 了解智钻收费方式
- 11.15 认识淘宝客推广
- 11.16 开通淘宝客的条件
- 11.17 淘宝客营销计划类型
- 11.18 淘宝客与网络红人的合作销售商品
- 11.19 招募淘宝客的注意事项
- 11.20 了解淘宝客合作雷区
- 11.21 认识超级推荐
- 11.22 加入超级推荐
- 11.23 超级推荐投放模式
- 11.24 超级推荐商品推广
- 11.25 超级推荐人群定向推广
- 第12章 轻松玩转社交平台引爆流量
- 12.1 借助微信发展客户池
- 12.2 搭建人格化微信形象
- 12.3 用微信功能增加好友
- 12.4 微信营销前的准备工作
- 12.5 内容三度原则
- 12.6 创造销售机会的6种内容
- 12.7 店家常用的加粉方式
- 12.8 通过微博进行推广宣传
- 12.9 通过QQ进行推广宣传
- 12.10 在论坛中进行营销推广
- 12.11 在贴吧中自我推广
- 12.12 利用电子邮件推广
- 12.13 为推广寻找热门话题
- 第13章 网店团队建设与管理
- 13.1 了解个人主义团队架构
- 13.2 了解小型规模的电商团队架构
- 13.3 了解大型规模的电商团队架构
- 13.4 运营编辑岗位工作职责与考核表
- 13.5 美工编辑岗位工作职责与考核表
- 13.6 客服岗位工作职责与考核表
- 13.7 仓库管理岗位工作职责与考核表
- 13.8 财务管理岗位的工作职责
- 13.9 建立团队激励机制
- 13.10 定期培训与学习
- 13.11 企业文化管理
- 第14章 财务分析及管理
- 14.1 了解影响盈利的因素
- 14.2 认识平台成本的基本构成
- 14.3 运营成本的构成与控制
- 14.4 商品成本的构成与控制
- 14.5 人员成本的构成与控制
- 14.6 制作网店收支账记录
- 14.7 制作商品进销存管理表
- 第15章 客服管理
- 15.1 认识网店客服的重要性
- 15.2 了解客服团队的组织框架
- 15.3 客服的职业素质、行为规范及工作准则
- 15.4 各岗位客服的工作内容与职责
- 15.5 客服人员应熟悉商品信息及促销信息
- 15.6 设置快捷回复短语提高回复客户的效率
- 15.7 客服应掌握的商品销售技巧
- 15.8 应对客户讲价的技巧
- 15.9 售中订单的操作处理
- 15.10 退换货问题的处理
- 15.11 通过对比工作成绩促进客服人员成长
- 15.12 了解客服考核与薪资
- 第16章 做好客户关系管理
- 16.1 认识客户关系管理的重要性
- 16.2 分析客户最近消费时间
- 16.3 分析客户购买间隔时长
- 16.4 建立客户信息档案库
- 16.5 客户分级及管理
- 16.6 分析客户生命周期
- 16.7 激活沉睡的客户
- 16.8 挽救流失的客户
- 16.9 提升客户的满意度
- 16.10 提升客户的忠诚度
- 16.11 认识客户满意度与客户忠诚度的关系
- 16.12 零食店客户消费时间与客户关系的划分小案例
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出版方
清华大学出版社
清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府，秉承清华人“自强不息，厚德载物”的人文精神，清华大学出版社在短短二十多年的时间里，迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向，把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务，并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金，逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色，在教育出版领域树立了强势品牌。
