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229千字
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2021-04-01
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主编推荐语
什么是商务？我们为什么要谈判？谈判如何开局？谈判中要注意哪些礼仪？《商务谈判与礼仪》这本教材从专业的角度，系统化地为读者一一解答。
内容简介
《商务礼仪与谈判（第二版）》内容新颖，讲述细致，综合了最新的商务礼仪和谈判的基本知识和技巧，读者通过学习本书可对商务活动中的礼仪规范有一个全面的了解；本书体例规范，各部分知识相对独立，可作为案头手册以备查阅；本书以实践与案例为导向，注重知识和技巧的实用性，附有大量案例与扩展学习，便于学生理论联系实际，活学活用所学的知识；本书适用面广，宜学宜训，适合于应用型本科和专科院校相关课程的教学使用，也可作为企业培训用书，以及供对商务礼仪和谈判有兴趣的读者阅读参考。
目录
- 版权信息
- 二版前言
- 一版前言
- 第1章 礼仪概论
- 1.1 礼仪及相关概念
- 1.1.1 礼仪的含义
- 1.1.2 商务礼仪的含义
- 1.1.3 中国礼仪的内容
- 1.2 礼仪的特征与原则
- 1.2.1 礼仪的基本特征
- 1.2.2 礼仪的基本原则
- 1.2.3 礼仪的作用
- 第2章 个人礼仪
- 2.1 服饰礼仪
- 2.1.1 职场的着装要求
- 2.1.2 西装的着装要求
- 2.1.3 套裙的着装要求
- 2.1.4 饰品的选择
- 2.2 仪容礼仪
- 2.2.1 仪容礼仪的规则
- 2.2.2 女士仪容礼仪
- 2.2.3 男士仪容礼仪
- 2.3 仪态礼仪
- 2.3.1 手势
- 2.3.2 表情
- 2.3.3 体语
- 2.3.4 适当的距离
- 第3章 日常交际礼仪
- 3.1 谈话礼仪
- 3.1.1 对象的区分
- 3.1.2 宜选的话题
- 3.1.3 忌谈的话题
- 3.1.4 语言类型和礼仪
- 3.2 见面礼仪
- 3.2.1 称呼礼仪
- 3.2.2 介绍礼仪
- 3.2.3 握手礼仪
- 3.2.4 其他见面礼仪
- 3.2.5 名片礼仪
- 3.3 电话礼仪
- 3.3.1 打电话礼仪
- 3.3.2 接电话礼仪
- 3.3.3 移动电话礼仪
- 3.3.4 电子邮件礼仪
- 3.3.5 新媒体礼仪
- 3.4 接待与拜访礼仪
- 3.4.1 接待礼仪
- 3.4.2 拜访礼仪
- 3.5 宴会礼仪
- 3.5.1 宴会的种类
- 3.5.2 中餐礼仪
- 3.5.3 西餐礼仪
- 3.5.4 酒水礼仪
- 3.5.5 茶艺
- 3.5.6 咖啡礼仪
- 3.6 馈赠礼仪
- 3.6.1 礼品的选择
- 3.6.2 馈赠方式
- 3.6.3 受礼时的礼节
- 3.6.4 送花的礼节
- 第4章 企业礼仪
- 4.1 企业礼仪简介
- 4.1.1 企业一般礼仪
- 4.1.2 常用公司礼仪
- 4.2 店面礼仪
- 4.2.1 准备工作
- 4.2.2 现场服务
- 4.2.3 热情有度
- 4.3 宾馆礼仪
- 4.3.1 热情服务
- 4.3.2 温馨服务
- 4.4 求职应聘礼仪
- 4.4.1 应聘的准备
- 4.4.2 面试的技巧
- 第5章 常用商务礼仪
- 5.1 会务礼仪
- 5.1.1 洽谈会
- 5.1.2 发布会
- 5.1.3 展览会
- 5.1.4 赞助会
- 5.1.5 茶话会
- 5.2 商务仪式礼仪
- 5.2.1 开业仪式
- 5.2.2 剪彩仪式
- 5.2.3 交接仪式
- 5.2.4 庆典
- 5.2.5 签约仪式
- 5.3 商务谈判礼仪
- 5.3.1 谈判准备阶段的礼仪
- 5.3.2 谈判过程中的礼仪
- 5.4 礼俗与禁忌
- 5.4.1 亚洲主要国家的礼俗与禁忌
- 5.4.2 欧洲主要国家的礼俗与禁忌
- 5.4.3 美洲主要国家的礼俗与禁忌
- 5.4.4 大洋洲国家的礼俗与禁忌
- 5.4.5 阿拉伯国家的礼俗与禁忌
- 第6章 商务谈判概述
- 6.1 谈判与商务谈判
- 6.1.1 谈判的含义
- 6.1.2 谈判赖以存在的要素
- 6.1.3 商务谈判的概念
- 6.1.4 商务谈判的动因
- 6.1.5 商务谈判的作用
- 6.2 商务谈判的特点和原则
- 6.2.1 商务谈判的特点
- 6.2.2 商务谈判的原则
- 6.3 商务谈判的类型
- 6.3.1 按谈判人数分类
- 6.3.2 按谈判方式分类
- 6.3.3 按谈判内容分类
- 6.3.4 按谈判地点分类
- 6.4 商务谈判的程序
- 6.4.1 准备阶段
- 6.4.2 谈判阶段
- 第7章 商务谈判的准备
- 7.1 影响谈判的因素
- 7.1.1 影响谈判的客观因素
- 7.1.2 影响谈判的主观心理因素
- 7.2 信息准备
- 7.2.1 谈判调查
- 7.2.2 谈判调查的方法
- 7.3 谈判人员准备
- 7.3.1 谈判团队的构成
- 7.3.2 谈判人员的素质
- 7.4 其他准备
- 7.4.1 选择谈判时间
- 7.4.2 确定谈判地点
- 7.4.3 拟订谈判计划
- 7.4.4 模拟谈判
- 第8章 商务谈判过程中的策略
- 8.1 商务谈判开局阶段策略
- 8.1.1 谈判开局阶段的基本任务和目标
- 8.1.2 几种常见的开局策略
- 8.2 商务谈判磋商阶段策略
- 8.2.1 磋商准则
- 8.2.2 报价的依据和策略
- 8.2.3 价格解释和价格评论
- 8.2.4 讨价还价的技巧及策略
- 8.2.5 让步策略
- 8.2.6 其他策略
- 8.3 商务谈判终局阶段策略
- 8.3.1 商务谈判的结束
- 8.3.2 成交的达成及策略
- 8.3.3 签约和履约
- 第9章 商务谈判僵局的处理
- 9.1 僵局的产生
- 9.1.1 僵局产生的原因
- 9.1.2 处理僵局的原则
- 9.1.3 努力建立互惠式谈判
- 9.2 潜在僵局的处理方法
- 9.3 打破僵局的策略
- 9.3.1 情绪性僵局缓解策略
- 9.3.2 实质性僵局处理策略
- 9.4 正确对待谈判中的劣势
- 9.4.1 正视谈判中的劣势
- 9.4.2 改变谈判中的劣势
- 第10章 商务谈判中的沟通技巧
- 10.1 商务谈判中的语言技巧
- 10.1.1 商务谈判语言的类型
- 10.1.2 商务谈判中运用语言艺术的原则
- 10.1.3 语言艺术在商务谈判沟通中的作用
- 10.1.4 商务谈判中的叙述与问答技巧
- 10.1.5 商务谈判中“听”和“辩”的技巧
- 10.1.6 商务谈判中的行为语言技巧
- 10.2 商务谈判中的沟通艺术和技巧
- 10.2.1 商务谈判中的沟通艺术和策略
- 10.2.2 与不同国家商人沟通的技巧
- 10.3 商务谈判中的文字处理艺术
- 10.3.1 文字处理的特征
- 10.3.2 文字处理的原则和艺术
- 第11章 商务谈判中的心理技巧
- 11.1 现代商务谈判的需求理论及其应用
- 11.1.1 现代商务谈判的需求理论
- 11.1.2 现代商务谈判的三个层次
- 11.1.3 现代商务谈判中需求的不同适用方法
- 11.2 个性与谈判
- 11.2.1 能力与谈判
- 11.2.2 气质与谈判
- 11.2.3 性格与谈判
- 11.3 谈判者的心理
- 11.3.1 谈判心理禁忌
- 11.3.2 成功谈判者的心理素质要求
- 第12章 国际商务谈判
- 12.1 国际商务谈判的特征与要求
- 12.1.1 国际商务谈判的概念
- 12.1.2 国际商务谈判的特征
- 12.1.3 国际商务谈判工作的基本要求
- 12.2 国际商务谈判的风格
- 12.2.1 谈判风格的特点与作用
- 12.2.2 不同文化及跨文化谈判风格
- 参考文献
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出版方
北京大学出版社
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