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主编推荐语

用心“拥抱”你的客户,头回客变回头客。

内容简介

为何众多高端客户不去曼哈顿的顶级购物中心,反而频频光顾一家开在仅六万人口小镇普通地段的专卖店?因为他们在这里享受到了极致体验:

贴心的感动体验。为帮客户应急,堂堂米切尔专卖店的CEO竟脱下自己的外套借给他穿;

细心的意外体验。首创“以消费者为核心”的存货系统,不止了解消费者买什么,更了解他们不买什么;

用心的惊喜体验。熟记客户的尺码、喜爱的样式和颜色甚至宠物的名字;

放心的安全体验。店铺关门后,客服电话开启三级呼叫转移,直通专卖店CEO,实现“24小时着装急救”。

本书中,作者米切尔秉持不卖“东西”只卖“体验”的“极致体验经营法则”,教你创造商品与服务的独特性,让任何商品都能畅销热卖。

目录

  • 版权信息
  • 作者及其公司介绍
  • 推荐序1
  • 推荐序2
  • 专家推荐
  • 自 序
  • 第1章 让极致体验拥抱客户
  • 1 从CEO到看门人的全员销售
  • 2 关系,从交易结束时开始
  • 3 将客户摆在利润之前
  • 4 采购员也要现场销售
  • 5 拥抱,不只是一个动作
  • 6 这里有全世界最贵的免费咖啡
  • 7 记住客户宠物的名字
  • 8 层层进攻的“热情闪电战”
  • 9 24小时“着装急救”业务
  • 10 顾客穿得越好,酒吧生意越好
  • 11 客户不会无动于衷
  • 第2章 凭三套西服就能起家?
  • 12 把客户当作家人一样对待
  • 13 店铺位置或库存都不重要
  • 14 扩张过程中的三个关键原则
  • 15 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
  • 16 压缩成本,但保障客户利益
  • 17 公司里的“家规”
  • 18 力争100%占领客户的衣橱
  • 第3章 员工>客户>产品
  • 19 把员工当作“家人”而非“帮手”
  • 20 找到优秀人才的四条标准
  • 21 “自主权”与“授权”不一样?
  • 22 对外竞争,对内合作
  • 23 “米切尔—理查德大学”的非正式培训
  • 24 不加薪,员工也能感受到“人有所值”
  • 第4章 有时,电脑比你更了解客户
  • 25 利用信息技术预测客户需求
  • 26 你是否像了解存货一样了解客户?
  • 27 为客户制作库存清单
  • 28 在适当的时候拥有适当数量的商品
  • 29 对“客户金字塔”中的人一视同仁
  • 30 一对一营销,电脑来帮忙
  • 31 即使电脑自动生成的信函,也充满个性化
  • 第5章 “客户优惠日”就是“销售比赛日”
  • 32 销售就像比赛
  • 33 3P创造利润
  • 34 所有员工都要亲自销售
  • 35 比起外表,客户更看重“方便”
  • 36 不仅销售,还要教会客户使用
  • 37 多走访供应商
  • 38 让人气爆棚的10大妙招
  • 39 哪怕他只有一次不满意也不行
  • 40 办驾照还能顺便卖东西?
  • 41 销售比赛日,你得几分?
  • 第6章 只花与客户有关的钱
  • 42 关系销售:零成本、大利润
  • 43 与客户无关的钱不花
  • 44 手中有现钱比什么都强
  • 45 “铁公鸡”会计员花钱买花送客户?
  • 46 我们只有一套“诚实的账本”
  • 第7章 “改错”比“犯错”更让客户牢记
  • 47 把问题当作挑战
  • 48 让客户回心转意的“五步纠错法”
  • 49 让我们“安抚”问题吧
  • 50 同样的错误不能犯两次
  • 51 立即放弃难以成功的事
  • 52 问卷调查成了“销售发动机”?
  • 第8章 为现有和未来的客户而创新
  • 53 “成为最好”还是“一直最好”?
  • 54 圈里工作,圈外思考
  • 55 分享,让创意遍地开花
  • 56 提高服务的标准
  • 后 记
  • 附 录
  • 致 谢
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评分及书评

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出版方

中资海派

从出版第一本书至今,中资海派已经走过了20多个春秋。感谢大家一路的携手相伴,见证我们从小到大的历程。 多年来,我们以创建“人与知识的美好链接”为己任,紧跟时代脉络,引领阅读风向,出版的图书覆盖“经济管理/金融投资、人文科普/政史军事、心理励志/生活两性、家庭教育/少儿出版”四大知识领域,总数达千余种。 中资海派擅长打造系列化作品,力图为读者构建完整的知识体系。策划出版了“数字新经济全渠道增长”系列、地缘政治三部曲、大航海时代三部曲、二战三部曲、“奇迹”系列、“轻疗愈”系列、“iHappy投资者经典”等优质品种,打造了《魔鬼经济学》《优势谈判》《早起的奇迹》《国家兴衰》《美元陷阱》等现象级畅销书,更有《最寒冷的冬天》《中国,被遗忘的盟友》《未来黑科技通史》《躁动的帝国》等获国家奖项,被央视、人民日报等一线媒体报道的作品,获得读者的认可和业界同仁的一致肯定。 中资海派一直秉承趋势、洞察、敏捷、向善的准则,与美、英、德、加、法、意、日、韩等国家和地区的知名出版与传媒机构建立了合作,和国内众多知名企业家、培训机构、媒体保持着良好互动,获得了国内外作者和译者的认可和支持,同国内十余家优秀出版社建立了友好合作的战略联盟,更有国内数十位阅读推广人和数百家经销商成为我们的坚强后盾。 一直以来,我们将在香港金融行业上市公司10年管理经验与出版相结合,带领团队深入研判全球及国内经济趋势、相关产业趋势,在文化产业中寻求创新,未来,我将继续遵循“关联、互动、衍生”的商业生态逻辑,带领中资海派在第二个20年创建新的文化与教育全产业链矩阵,实现内容传播的无限可能。