传播学
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116千字
字数
2018-08-01
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主编推荐语
各级政府部门、各行业领域，应急管理与危机公关实操手册。
内容简介
本书全面响应“总体国家安全观”的要求，将应急管理与危机公关纳入广义的国家安全与社会安全范畴，针对当前应急管理与危机公关的新问题、新情况和新特点，在总结实践经验、反思常见误区的基础上，创造性地提出了新媒体时代危机应对的十大策略。
本书具有两个方面的鲜明特色：
一是实用性强，全书各章均采用“以案说理”的方式，分析了国内外大量真实、典型的案例，提出的政策建议极具操作性，是一部理想的应急管理与危机公关实操手册；
二是适用面广，广泛适用于政府部门及卫生、教育、商务等行业领域从事危机管理、公共关系、舆情管理、风险管理、社会治理、公共安全等工作的人员，特别适用于窗口行业和执法部门的相关工作人员。
目录
- 版权信息
- 序 新媒体时代的危机应对之道
- 第一章 拓展危机界定，应对三重危机
- 第一节 常见误区：狭隘的危机观
- 一、“不死人不算危机”的误区
- 二、“群体恐慌不算危机”的误区
- 三、“信任危机不算危机”的误区
- 第二节 转危为安：“三重危机模型”
- 一、生理层面：减少人财损失
- 二、心理层面：疏导群体恐慌
- 三、社会层面：严防公信力危机
- 第三节 卓越实践：党纪国法严惩造成“社会负面影响”的官员，防范三重危机
- 一、党纪国法在严惩造成“社会负面影响”的官员方面做出具体规定
- 二、“社会负面影响”来源于公共安全风险和公共服务风险
- 三、通过问责制度，严惩造成“社会负面影响”的官员
- 第二章 优化本能反应，健全预案体系
- 第一节 常见误区：本能反应的“三宗错”
- 一、不知所措、随意应对的误区
- 二、自保却不顾大局的误区
- 三、误用常态模式的误区
- 第二节 转危为安：凡事预则立，亡羊应补牢
- 一、分析现状、明确责任
- 二、设定流程、编制预案
- 三、应知应会、演练改进
- 第三节 卓越实践：“主动防、科学管”，优化学校应急的本能反应
- 一、全面分析现状，总结学校安全风险规律
- 二、开展风险评估，划分风险等级
- 三、明确风险责任所有权，消除风险责任空白
- 四、建立相关党政部门责任体系，实现横向联动
- 五、制定标准化风险应对流程，减少应对失误
- 六、设计风险应对指南，快速阻止与全面降低危害
- 七、定期培训与演练，提升风险应对能力
- 第三章 优化危机决策，快速启动响应
- 第一节 常见误区：危机决策失误和应急响应迟滞
- 一、监测预警失灵与危机决策失误的误区
- 二、启动响应迟滞的误区
- 三、“第一响应人”缺失的误区
- 第二节 转危为安：快速应急，科学决策
- 一、构建监测预警体系
- 二、构建应急指挥体系
- 三、构建基层应急体系
- 四、构建“第一响应人”的宣教动员体系
- 第三节 卓越实践：“一网、两库、三关”，保障科学决策
- 一、“一网”为科学决策提供充足信息
- 二、“两库”为科学决策提供基本情况和专业支持
- 三、“三关”为科学决策提供高效运转的科学机制
- 第四章 切断连锁反应，阻止升级恶化
- 第一节 常见误区：“越应越急”
- 一、“大闹大解决”的误区
- 二、触发“连锁反应”的误区
- 三、阻止危机不力的误区
- 第二节 转危为安：切断连锁，阻止升级
- 一、切断连锁
- 二、阻止升级
- 三、“两害相权取其轻”
- 第三节 卓越实践：“临界点”分析和干预，有效解决民航乘客闹事问题
- 一、分析乘客的容忍度并干预容忍度的“临界点”
- 二、精细化治理航班延误，防范化解乘客闹事风险
- 第五章 扭转舆情混乱，巧用信息发布
- 第一节 常见误区：“扰乱舆情”
- 一、“误定性”的误区
- 二、“瞎承诺”的误区
- 三、“乱道歉”的误区
- 第二节 转危为安：“领着舆情走”
- 一、横向聚焦：议题设置
- 二、纵向解剖：报道层次
- 三、渠道填充：信息管道效应
- 第三节 卓越实践：新闻发言人制度助力“领着舆情走”
- 一、新闻发言人制度在“横向聚焦”中的作用
- 二、新闻发言人制度在“纵向解剖”中的作用
- 三、新闻发言人制度在“渠道填充”中的作用
- 第六章 识破舆情真相，回应“社会倒逼”
- 第一节 常见误区：屡被“社会倒逼”，不识舆情真面目
- 一、“麻木不仁”的误区
- 二、“过度反应”的误区
- 三、“治标不治本”的误区
- 第二节 转危为安：利益相关者“三重补偿”，回应“舆论施压”
- 一、利益相关分析
- 二、“三重补偿”
- 三、用好社会心态的“811模型”
- 第三节 卓越实践：应用“三重补偿”，全国援建汶川灾区
- 第七章 牢记责任模型，把握公关要义
- 第一节 常见误区：公关“本末倒置”
- 一、未“做好”求“说好”的误区
- 二、只会“迎合式公关”的误区
- 三、不负责任“造假公关”的误区
- 第二节 转危为安：用好责任模型
- 一、无责任：速战速决模式
- 二、完全责任：以退为进模式
- 三、部分责任：社会协商模式
- 第三节 卓越实践：天津港“8·12”火灾爆炸事故的追责与善后
- 一、对事故有关人员和单位的追责
- 二、善后处置与抚恤赔偿
- 三、事故防范措施和建议
- 第八章 化解群体事件，调解矛盾纠纷
- 第一节 常见误区：群体事件难化解
- 一、“一碰就爆”的误区
- 二、“一闹就软”的误区
- 三、“一硬就乱”的误区
- 第二节 转危为安：疏堵结合，以疏为主
- 一、以疏为主，劝导调解
- 二、以堵为辅，依法维序
- 三、四项原则，综合调解
- 第三节 卓越实践：改革信访制度，标本兼治群体事件
- 一、针对信访风险源的改革创新：社会稳定风险评估机制
- 二、信访工作体制的改革创新：完善法制、夯实基层、强化领导
- 三、服务信访群众的改革创新：“法”“利”“理”“管”手段的综合运用
- 四、受理信访案件的改革创新：分类受理、分级处置、强化监督、便民渠道
- 五、信访改革的意义：降低维权成本，规避群体事件
- 第九章 兼顾内外评委，善用媒体技巧
- 第一节 常见误区：内外评委“只顾一头”
- 一、“唯上”：只顾内部评委的误区
- 二、“唯外”：只顾外部评委的误区
- 三、“唯闹”：讨好施压评委的误区
- 第二节 转危为安：兼顾内外评委，打好“媒体牌”
- 一、“正面引导”牌
- 二、“否定责任”牌
- 三、“降低责任”牌
- 四、“减轻敌意”牌
- 五、“重塑形象”牌
- 第三节 卓越实践：执法部门的“媒体牌”策略
- 一、“正面引导”的“媒体牌”
- 二、“否定责任”的“媒体牌”
- 三、“降低责任”的“媒体牌”
- 四、“减轻敌意”的“媒体牌”
- 五、“重塑形象”的“媒体牌”
- 第十章 善于风险沟通，强化风险管理
- 第一节 常见误区：风险沟通失误和风险管理失灵
- 一、风险评估形同虚设的误区
- 二、“下游灭火”屡被追责的误区
- 三、绩效考评“负面激励”的误区
- 四、风险沟通不到位的误区
- 第二节 转危为安：全面实施风险管理，提升风险承受力
- 一、“风险控制力”
- 二、“秩序可逆力”
- 三、“形象免疫力”
- 四、“风险沟通力”
- 第三节 卓越实践：广州番禺垃圾焚烧发电厂建设的风险管理与风险沟通
- 一、拟定1个选址并发出公告（2006—2009）
- 二、居民反对选址，媒体深挖与追踪（2009.9—2009.11）
- 三、政府与民众风险沟通，项目暂停（2009.11—2011.1）
- 四、一年半后项目重启，公布5个可选地址（2011.1—2012.7）
- 五、一年后又从5个地址中选取一处非居民区，并开展环评公示（2012.7—2013.6）
- 六、项目动工，整体搬迁周边村庄（2013.6—2017.2）
- 七、项目建成，投入运营（2017.2— ）
- 参考文献
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出版方
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。
