主编推荐语
一本有效可行的问题解决手册。50余个真实案例，都是你“似曾相识”的难题。
内容简介
本书致力于帮助读者提高解决问题的能力。作者融会贯通了10年来的问题解决研究所得与3万余个真实案例处理经验。重新定义了“问题”的概念，揭示了问题反复出现的真相。
本书以“KSME问题解决7步法”和30余个工具为明线，以解决问题所需的7个思维、7个理念、4种能力为暗线，深入浅出地为读者揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。
这套创新性的问题解决方法，适用于个人成长、工作管理、家庭建设等方方面面，能有效助力组织应对人才培养、沟通协调、高质量执行等挑战，陪伴个人应对职业压力、家庭关系、儿童教育等挑战，提升组织效率与个人福祉。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 引言
- 前言 人生有解
- 第1章 你做好解决问题的准备了吗？
- 1 问题到底是什么？
- 2 在问题面前，我是谁？
- 3 问题很多，是我不够好吗？
- 4 解决问题前，我要准备些什么？
- 第2章 为什么要先善待情绪，再解决问题？
- 1 快乐还是悲伤，取决于你头脑中的“秘密加工厂”
- 2 找回美好情绪：用“金色信念”取代“灰色信念”
- 3 DIY你的“情绪管理工具包”：是时候切换镜头了！
- 4 别再说“不错”“还行”，让口头禅更新换代
- 第3章 把所有问题摊在桌面上——选出你的“问题之王”
- 1 开始运用问题清单，是工作、生活的一次革命
- 为过度思考按下暂停键
- 问题清单中少了什么？
- 小心，别离问题太近
- 2 让你纠结的是优先问题吗？
- 把问题放入紧急重要模型
- 警惕常见陷阱：误把紧急当重要
- 优先驾驭重要问题，从紧张的节奏里解脱
- 3 有的问题需要握紧，有的问题需要放手
- 筛出影响全局的“问题之王”
- 面对两难问题，如何做出“最优选择”？
- 忽略该忽略的和重视该重视的，同等重要
- 第4章 没有敌人，每个人都是盟友——你的问题“与谁有关”
- 1 解决问题需要谁：再有能力也不能单打独斗
- 看见你的“人际生态”
- 从我解决问题，到我们解决问题
- 画出关系人图，找到那些被错过的资源
- 明确双重身份：重要关系人与问题管理者
- 2 推动问题解决的不是权威，而是关系
- 管理关系：所有问题都是“对事又对人”
- 为关系做个“体检”，提前发现“危险关系”
- 关系卡在哪了？看见Ta真正的需求
- 第5章 像拆玩具一样拆开你的问题——答案就藏在你的描述里
- 1 小心，别把观点当事实
- 从描述你的问题开始，走出“观点陷阱”
- 警惕高度概括：有些问题说着说着就不是问题了
- “不要为装花生油的瓶子贴上‘味极鲜’的标签”
- 盯着你想要的，而非抵抗不想要的
- 2 把问题展开——运用细化与量化的力量
- 别沉醉于“深挖”，展开问题去看全貌
- 给问题拍一张“X光片”，尽可能量化你的问题
- 现在，让真正的问题浮出水面
- 第6章 问题背后藏着目标——注意！转机来了！
- 1 无法掌握主动权？扣住明确的目标
- 小心，别陷入问题漩涡
- 目标是越多越好吗？大胆剪掉你的“蓝莓枝”
- “被提拔的希望落空”：目标需要转向
- 平衡你的目标：别让生活倒向一边
- 2 为什么flag总是倒——你的目标符合SMART原则吗？
- 目标难以实现，并非因为你不够努力
- 如何设定真正有效的目标？
- 方向永远优于速度：运用“5分钟”的智慧
- 3 距离目标还有多远？——Δ的推力
- 评估目标与现状之差：明确自己为何而战
- 你的生活是“他律”还是“自律”？
- 第7章 让目标顺利实现——制定精准的解决方案
- 1 别怕：你的潜能足够，只需排除干扰
- 一个公式，令你的付出卓有成效
- 解决方案从K、S、M、E出发
- 所有入口里，它排第一
- 2 唯有重视每个人的贡献，才能达成共识
- 不追究原因也能解决问题？
- 用发散的思维，找到富有创意的备选方案
- 戴上同色思考帽，选择最终方案
- 谈不拢时，到底用谁的方案？
- 3 小心暗礁——水面之下最容易被忽视的难题
- 用好“零成本”的强大积分项——真心欣赏
- 为什么表达欣赏比表达批评更难？
- 相信而敢于托付：来到良性循环的入口
- 最稀缺的能力：请别人多说，让自己多听
- 第8章 如果可以做一点点，那会是什么？落实行动计划
- 1 谁先改变？
- 成为变化本身：首先改变的人最有力量
- 你的影响力超乎你的想象
- 2 想到就能做到：启用你的行动计划
- 用小的尝试，成就轰轰烈烈的改变
- 拟定清晰的行动计划，让改变发生
- 3 执行起来有什么困难吗？
- PDCA循环：让行动计划更具弹性、更有保障
- 你的行动在“目标回归线”上吗？
- 第9章 带上新地图，是时候出发了！
- 1 除了解决问题，你还掌握了其他东西
- 解决问题的利器：KSME问题解决七步法
- 逻辑之外的力量：7个思维、7个理念、4种能力
- 2 经典案例：棘手问题原来可以这样解决？
- 个人成长篇：积极性难以调动？一个8岁小男孩如此解决作业写得潦草的问题
- 亲子沟通篇：与高三“问题学生”家长的沟通记录
- 绩效管理篇：令他失眠3个月的绩效问题是如何解决的？
- 10 个常见问题答疑：翻旧账？不愿沟通？难以知行合一？
- 3 你好，问题管理者！
- 关于KSME
- 你发现我的角色了吗？
- 见证KSME
- 致谢
评分及书评
- 给这本书评了5.0
从问题思维到目标思维这一转换是解决问题的转机所在。问题思维关注的是过去和 “不想要的”，看似在解决问题，实则在讨论问题，还容易产生指责、抱怨、内疚、悔恨等新问题；目标思维关注的是未来和 “想要的”，只有把问题思维转换为目标思维，我们才能真正将问题变成机会。
给这本书评了5.0解决问题，只需要七步解决问题很有效的方法 KSME，值得反复阅读揣摩的一本书。
给这本书评了4.0金句不断感觉饥饿怎么办？怎样保证自己的安全？如何让喜欢的人也喜欢自己？没有人系统地教过我们如何解决问题，但我们每個人天生就都具备解决问题的能力，并且这种能力随着成长不断提升。经过多年的经验累积，我們已经形成了一张自己解决问题的地图，它记录了以往解决问题的 “思路”，包括视角、策略、方法等。我們可能从未意识到它的存在，但这张地图已经帮助我們解决了诸多问题，渡过了许多难关。然而在人生的路上继续远行后，就会发现：那些令人烦恼又绕不开的问题，总在持续不断地产生，原本一路向好的工作和生活，往往因此而卡住，将过去灵验的方法用来解决新问题时，却不再起作用…… 在问题面前，我们容易感到焦虑或无奈，也容易否定自己和他人，使情况陷入恶性循环。本书作者提出了 KSME 问题解决 7 步法，深入浅出地揭示了解决实际问题的普遍规律与具体方法。致力于帮助我們提高解决问题的能力。
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
