经济
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86千字
字数
2018-05-01
发行日期
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主编推荐语
本书提供银行业创新变革方向，分享跨界服务设计及洞察。
内容简介
本书汇集了众多国外银行业的服务设计及前沿创新案例，从而提供银行业进行变革创新的方向和思路，分享对银行客户的洞察研究，跨界领域服务设计及创新的借鉴，以及在日常生活和工作中有关银行服务设计思维的思考。本书可供四大国有银行、股份制银行和城商行等各类型银行，全国各地范围内的项目咨询和组织培训工作时参考。
目录
- 封面
- 书名页
- 内容简介
- 版权页
- 作者简介
- 推存序
- 前 言
- 目录
- 主题一 变革之道
- 理财顾问的终极修炼
- 金融科技的本质
- 最酷创新实验室
- 安快银行播客
- 当我们聊零售银行时我们在聊什么
- 服务设计思维助力ING银行创新转型
- 中国信托银行的数字化转型
- 灵性的回归
- 澳新银行——Grow by ANZ
- 紧张的空姐
- Eno——Capital One新宠
- 美国银行开设“全自动化网点”
- 同一角度的思考
- 巴克莱集团的创新基因
- 富达投资的组织创新
- 设计驱动的数字化银行——mBank
- 新零售时代
- 劳埃德银行转型之路
- 未来银行思维
- 打造设计驱动的组织文化
- 德意志银行推行设计思维
- 星展银行建造创新引擎
- 主题二 服务设计
- 给金融加点色彩
- 客户关系管理之客户匹配
- 新进贵宾客户欢迎仪式
- 4个金融服务设计原则
- 电子存钱罐——儿童财商教育的培养
- 助力企业成长
- 展望未来的手机银行App
- 人性化的ATM
- First Direct电话银行
- 办公室的改革
- 叫号纸的设计
- 贴近生活的好设计
- 服务的加减
- 人生事件的服务设计
- 重塑数字银行品牌
- 客户为产品设计注入灵感
- 快闪银行，闪出新时代
- 瑞银集团以人为本的设计
- 澳大利亚国民银行的开放工作空间
- 美国银行的零头转存案例
- 爱尔兰银行的服务设计
- 主题三 客户洞察
- 女性金融服务需求分析
- 真实的洞察
- OCBC——Money Insights
- 帮助年轻人聪明理财
- 营销的真理在于对人引发兴趣
- 我的金钱vs我的生活
- 金钱心理学：男性vs女性
- 退休规划服务
- 视觉化理财目标
- 画出你的钱
- 金钱与情感
- 一杯水的作用
- 生成服务基因
- 夜间银行
- 理财更需理心
- “客户洞察”是一种坚持
- 客户行为变化亮点
- 网点空间行为学
- 客户访谈的技巧与注意事项
- 主题四 体验制胜
- 安快银行的人性化设计
- 我的App
- 网点感官体验
- 重塑客户信任
- 网点服务体验之关联体验
- 网点服务体验之行动体验
- 网点服务体验之情感体验
- 网点服务体验之价值体验
- 零售银行网点设计巡礼
- 销户体验
- 澳大利亚联邦银行打造No.1的客户体验
- 低成本、高感知的服务体验
- 简洁的力量
- 追踪在线评价
- 从“买买买”到“买得好”
- 感恩，连接你我
- 日德兰银行的新品牌体验
- 西太平洋银行连接数字客户
- 星展银行的客户体验旅程
- 打造卓越的员工体验
- 安快银行：口袋里的银行家
- 快乐金钱
- 主题五 跨界成长
- 酒店的微服务设计
- 微设计的力量
- 有温度的仪表盘
- 亚马逊书店的创新营销
- TED演讲的设计
- 把握年轻一代
- 标准之外多一点
- 菜贩子的智慧
- 创新的基因
- 音乐与服务设计
- 辅助生活的就医服务
- 最佳服务设计师达·芬奇
- 定义正确的问题
- 链家“高考休息站”
- 理发师的启示
- 恰到好处的设计
- 来自时尚行业的灵感
- 差异化的标准服务
- 提升地铁搭乘体验
- 个体社会的崛起
- 会生活才会创新
- 设计你的人生
- 后 记
- 封底
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
