自我提升 类型
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93千字 字数
2020-03-01 发行日期
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主编推荐语

专为家居建材销售人员量身定制的口才实操指南。

内容简介

本书采取“大讲堂”的形式，精心挑选了家居建材销售过程中的各种常见情形，通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了家居建材销售人员的销售策略与销售技巧。

全书内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，使读者能真正做到“现学现用”。本书是家居建材销售人员提升自身能力和业绩的必读之书，同时也可作为家居建材销售机构的员工培训用书。

目录

  • 封面
  • 扉页
  • 版权信息
  • 目录
  • 内 容 提 要
  • 前言
  • 第一章 当我们遇到这样的情形时
  • 大讲堂1 当刚开店门/准备打烊时有顾客来了
  • 大讲堂2 当没有顾客时不知道该干些什么
  • 大讲堂3 当正忙碌时却有顾客前来光顾
  • 大讲堂4 当顾客表情冷漠不爱搭理我们时
  • 大讲堂5 当要为顾客讲解却被回应“随便看看”时
  • 大讲堂6 当高峰期要同时接待多位顾客时
  • 大讲堂7 当顾客转了一圈一言不发就准备离开时
  • 大讲堂8 当老顾客来了不知该如何接待才好时
  • 大讲堂9 当顾客说是熟人介绍来的时
  • 大讲堂10 当顾客难以沟通时
  • 大讲堂11 当顾客非常有个性，不知如何应对时
  • 大讲堂12 当感觉顾客是准备看好款式自己做时
  • 大讲堂13 当旁人插嘴影响了眼前的顾客时
  • 第二章 当顾客有这样的疑虑时
  • 大讲堂14 你们这款沙发有蓝色的吗
  • 大讲堂15 你们店有××产品吗（进门就直接询问）
  • 大讲堂16 你们为什么找××代言呢
  • 大讲堂17 你们真的是国际品牌吗
  • 大讲堂18 你们是新品牌吧，我都没有听说过
  • 大讲堂19 款式好少，都找不到我喜欢的
  • 大讲堂20 这款式和××很像，到底谁仿谁啊
  • 大讲堂21 款式还可以，不过材料好像不是很好
  • 大讲堂22 你们新产品上架的速度实在太慢了
  • 大讲堂23 你看你们这个……（这个不足之处确实存在）
  • 大讲堂24 我觉得你们……（这个意见或看法是错误的）
  • 大讲堂25 你们的质量也太差了吧，这儿都有划痕了
  • 大讲堂26 真的吗……（顾客总是不愿相信我们的话）
  • 第三章 当顾客有这样的表现时
  • 大讲堂27 当产品存在某些缺陷不知该不该说时
  • 大讲堂28 当顾客总是态度不好时
  • 大讲堂29 当顾客对我们的推介好像没什么兴趣时
  • 大讲堂30 当顾客总是询问一些专业问题时
  • 大讲堂31 当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
  • 大讲堂32 当顾客说话模棱两可时
  • 大讲堂33 当顾客心不在焉而又不知如何吸引其注意力时
  • 大讲堂34 当讲解了半天顾客还不知道产品好在哪时
  • 大讲堂35 当顾客与同伴之间意见不统一时
  • 大讲堂36 当老顾客不知为何悻悻离开时
  • 大讲堂37 当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
  • 大讲堂38 当顾客看中某款产品可一问价格就不想要了时
  • 大讲堂39 当顾客坚持要还价时
  • 大讲堂40 当明明已经给了最低价，顾客还是不满时
  • 大讲堂41 当眼前的顾客特别能砍价时
  • 大讲堂42 当顾客在讨价还价过程中突然产生不满时
  • 第四章 当顾客提出这样的价格问题时
  • 大讲堂43 这款还不错，就是太贵了……
  • 大讲堂44 好像你们的东西越来越贵了
  • 大讲堂45 隔壁店比你们便宜多了
  • 大讲堂46 你们的产品也没见有多好，怎么卖这么贵
  • 大讲堂47 整个建材市场就你们店最贵了
  • 大讲堂48 广告不是说全场8折吗？原来是骗人的
  • 大讲堂49 没看出比别的好多少，怎么贵那么多
  • 大讲堂50 13500元？把零头抹掉，13000元好了
  • 大讲堂51 再便宜点，我一定会给你们做宣传的
  • 大讲堂52 那些大品牌都打折，你们竟然不打折
  • 大讲堂53 人家促销都五折六折，你们怎么才八折
  • 大讲堂54 现在8折，以后会不会打折更多
  • 大讲堂55 我是你们老板的朋友，怎么着也得优惠点吧
  • 大讲堂56 我也算老顾客了，一点额外优惠都没有吗
  • 大讲堂57 我是老顾客介绍来的，可以优惠多少
  • 大讲堂58 我都来了好几趟了，再给打点折吧
  • 大讲堂59 我不要赠品和积分，给我折算为折扣吧
  • 大讲堂60 促销也不见得便宜，你就再优惠点吧
  • 大讲堂61 打折这么厉害，是不是有什么质量问题啊
  • 大讲堂62 懒得再讲价，你直接说最低多少可以卖
  • 大讲堂63 就8折，不行我就去其他家买了
  • 大讲堂64 买这么多也不打折?那我一件也不买了
  • 大讲堂65 买了那么多，送我点东西总可以吧
  • 第五章 当临近成交遇到这样的状况时
  • 大讲堂66 我们不需要买这么好的
  • 大讲堂67 我还是感觉你们的价格太高了
  • 大讲堂68 我还是等等看吧，说不定国庆打折呢
  • 大讲堂69 我先逛逛，考虑一下再决定吧
  • 大讲堂70 我回去和家人商量一下再说吧
  • 大讲堂71 当客户滔滔不绝却对购买事项只字不提时
  • 大讲堂72 当顾客的同伴左右了顾客的决定时
  • 大讲堂73 当顾客左挑右选了好几款不知如何选择时
  • 大讲堂74 当顾客明明有购买兴趣却还是犹豫不决时
  • 大讲堂75 当顾客看中的商品只剩一件时
  • 第六 章当遇到顾客来投诉时
  • 大讲堂76 当顾客情绪十分激动，一进门就大声嚷嚷时
  • 大讲堂77 当顾客投诉送货太慢耽误了工期要求退货时
  • 大讲堂78 当顾客投诉的问题不存在时
  • 大讲堂79 当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时
  • 大讲堂80 当顾客投诉的问题确实存在但顾客要求太高时
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。