商业 类型
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164千字 字数
2022-12-01 发行日期
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主编推荐语

本书针对服务场景下顾客体验对品牌忠诚的影响进行了研究。

内容简介

本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。

本研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。

本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 自序
  • 第1章 绪论
  • 1.1 研究背景及研究意义
  • 1.1.1 现实背景
  • 1.1.2 理论背景
  • 1.1.3 研究意义
  • 1.2 研究主题与创新点
  • 1.2.1 研究主题
  • 1.2.2 研究创新点
  • 1.3 研究框架结构
  • 第2章 文献回顾与评析
  • 2.1 品牌权益文献回顾与评析
  • 2.1.1 品牌权益的概念研究
  • 2.1.2 品牌权益的作用研究
  • 2.1.3 品牌权益的维度研究
  • 2.1.4 品牌权益的创建研究
  • 2.1.5 品牌权益的测量研究
  • 2.1.6 品牌权益相关文献评析
  • 2.2 服务品牌文献回顾与评析
  • 2.2.1 服务品牌名称研究
  • 2.2.2 服务品牌创建研究
  • 2.2.3 服务品牌权益研究
  • 2.2.4 服务品牌相关文献评析
  • 2.3 顾客体验文献回顾与评析
  • 2.3.1 顾客体验的定义
  • 2.3.2 顾客体验的作用研究
  • 2.3.3 顾客体验的维度研究
  • 2.3.4 顾客体验的特征研究
  • 2.3.5 顾客体验的行业研究
  • 2.3.6 顾客体验相关文献评析
  • 2.4 进一步研究的空间与思路
  • 2.4.1 进一步研究的空间
  • 2.4.2 进一步研究的思路
  • 第3章 理论模型与研究假设
  • 3.1 核心概念的界定
  • 3.1.1 顾客体验
  • 3.1.2 服务品牌权益
  • 3.2 深度访谈及内容分析法
  • 3.2.1 深度访谈
  • 3.2.2 内容分析法
  • 3.2.3 操作性定义
  • 3.3 理论模型与研究假设
  • 3.3.1 理论模型
  • 3.3.2 研究假设
  • 第4章 问卷设计与预调研实施
  • 4.1 结构方程模型简介
  • 4.1.1 SEM概述
  • 4.1.2 LISREL软件的应用特点
  • 4.2 问卷设计
  • 4.2.1 量表设计思路
  • 4.2.2 相关概念量表设计
  • 4.2.3 控制变量设计
  • 4.2.4 量表内容效度检验
  • 4.3 预调查研究
  • 4.3.1 预调查的实施
  • 4.3.2 预调查分析
  • 4.3.3 正式调查问卷和正式研究模型
  • 第5章 正式调查数据分析与结果讨论
  • 5.1 调查实施与描述性分析
  • 5.1.1 调查的实施
  • 5.1.2 描述性分析
  • 5.2 信度和效度分析
  • 5.2.1 信度分析
  • 5.2.2 效度分析
  • 5.3 研究假设检验
  • 5.3.1 功能性体验和顾客体验的二阶因子模型分析
  • 5.3.2 结构模型及研究假设检验
  • 5.3.3 结构方程测定系数R2检验
  • 5.3.4 竞争模型与修正模型
  • 5.4 研究结果讨论
  • 5.4.1 研究假设检验结果讨论
  • 5.4.2 结构变量之间的影响效应分析
  • 5.4.3 结构变量均值比较
  • 5.4.4 样本卡方检验
  • 5.4.5 基于就餐目的的讨论
  • 5.4.6 基于人口统计特征的讨论
  • 第6章 结论
  • 6.1 研究小结
  • 6.2 研究的主要贡献
  • 6.3 研究的局限性及未来研究方向
  • 参考文献
  • 附录A 预调查问卷
  • 附录B 正式调查问卷
  • 附录C 最终模型标准化载荷系数
  • 重要术语索引
  • 后记
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。