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112千字 字数
2024-12-01 发行日期
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主编推荐语

立足零售业基本知识，充分挖掘新零售内涵。

内容简介

本书从新零售的概念讲起，讲解新零售概述、新零售营销、新零售交易管理、新零售客户服务、新零售仓储物流、新零售数据化运营新零售门店运营与管理等方面，详细介绍了新零售在整个运营流程中的业务类型及实际案例分析，理论与实际相结合，让学生在新零售的典型案例中认识并掌握新零售业务流程。

目录

  • 版权信息
  • 内容提要
  • 前言
  • 项目一 新零售概述
  • 1.1 探寻新零售的起源
  • 1.1.1 实体店的零售困境
  • 1.1.2 传统电子商务的发展瓶颈
  • 1.1.3 新零售的诞生历程
  • 1.2 新零售的内涵
  • 1.2.1 新零售是什么
  • 1.2.2 “人-货-场”方法论
  • 1.3 新零售概念辨析
  • 1.3.1 新零售与传统零售
  • 1.3.2 新零售与传统电商
  • 1.4 新零售发展趋势
  • 1.4.1 大数据赋能新零售行业变革
  • 1.4.2 供应链向智能供应跨越
  • 1.4.3 新消费创新催生零售新生态
  • 1.4.4 即时零售的爆发
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目二 新零售营销
  • 2.1 新零售营销理论基础
  • 2.1.1 新零售营销特点
  • 2.1.2 新零售营销模式
  • 2.2 社区团购营销
  • 2.2.1 社区团购概述
  • 2.2.2 社区团购营销策略
  • 2.3 砍价营销
  • 2.3.1 砍价营销概述
  • 2.3.2 砍价营销策略
  • 2.4 分销营销
  • 2.4.1 分销营销概述
  • 2.4.2 分销渠道的构建过程
  • 2.5 全渠道营销
  • 2.5.1 全渠道营销概述
  • 2.5.2 全渠道营销策略
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目三 新零售交易管理
  • 3.1 商品采购与质检
  • 3.1.1 商品采购
  • 3.1.2 商品质检
  • 3.2 门店布局与商品陈列
  • 3.2.1 门店布局
  • 3.2.2 商品陈列
  • 3.3 门店系统设置
  • 3.3.1 店铺角色设置
  • 3.3.2 门店展示信息设置
  • 3.4 商品信息发布与管理
  • 3.4.1 商品信息发布
  • 3.4.2 商品信息管理
  • 3.4.3 商品盘点
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目四 新零售客户服务
  • 4.1 客户服务的转变
  • 4.1.1 革新客户服务理念
  • 4.1.2 新零售全链路客服
  • 4.1.3 新零售客户服务发展趋势
  • 4.2 新零售线上客服
  • 4.2.1 线上客服工作内容
  • 4.2.2 线上客服工作流程
  • 4.3 新零售门店客服
  • 4.3.1 门店客服工作内容
  • 4.3.2 门店客服工作流程
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目五 新零售仓储物流
  • 5.1 新零售仓储物流基础知识
  • 5.1.1 数字化物流
  • 5.1.2 新零售仓储模型
  • 5.2 门店拣货与商品包装
  • 5.2.1 门店拣货
  • 5.2.2 商品包装
  • 5.3 门店自提与门店配送
  • 5.3.1 门店自提
  • 5.3.2 门店配送
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目六 新零售数据化运营
  • 6.1 零售数据化
  • 6.1.1 零售数据化概述
  • 6.1.2 新零售数据类型
  • 6.1.3 新零售数据收集
  • 6.2 人的数据分析
  • 6.2.1 用户人口特征分析
  • 6.2.2 用户活跃度分析
  • 6.2.3 用户价值分析
  • 6.2.4 绘制用户画像
  • 6.3 货的数据分析
  • 6.3.1 商品销售数据分析
  • 6.3.2 商品库存数据分析
  • 6.4 场的数据分析
  • 6.4.1 流量趋势分析
  • 6.4.2 流量来源分析
  • 6.5 大数据时代的零售小数据
  • 6.5.1 零售小数据
  • 6.5.2 小客户样本
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目七 新零售门店运营与管理
  • 7.1 门店日常运营
  • 7.1.1 门店组织结构
  • 7.1.2 门店营业前准备
  • 7.1.3 门店日常营业管理
  • 7.2 门店人力资源管理
  • 7.2.1 门店招聘
  • 7.2.2 员工考核与晋升
  • 7.3 门店紧急预案处理
  • 7.3.1 门店紧急情况处理
  • 7.3.2 门店紧急预案制订
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 项目八 新零售与人工智能应用
  • 8.1 人工智能概述
  • 8.1.1 人工智能的定义与类型
  • 8.1.2 人工智能的价值
  • 8.2 人工智能在新零售营销中的应用
  • 8.2.1 内容创作
  • 8.2.2 个性化推荐
  • 8.2.3 智能广告投放与优化
  • 8.3 人工智能在新零售交易管理中的应用
  • 8.3.1 智能采购预测
  • 8.3.2 智能订单处理
  • 8.3.3 智能支付
  • 8.4 人工智能在新零售客户服务中的应用
  • 8.4.1 聊天机器人
  • 8.4.2 智能化质量检测
  • 8.4.3 智能客服系统
  • 8.5 人工智能在新零售仓储物流中的应用
  • 8.5.1 AIOT
  • 8.5.2 仓储智能化设备
  • 8.5.3 配送智能化设备
  • 项目小结
  • 实训演练
  • 同步实测
  • 素质拓展
  • 参考文献
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出版方

人民邮电出版社

人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。