心理学 类型
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103千字 字数
2015-03-01 发行日期
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主编推荐语

一本实用的口才实操指南。

内容简介

在平时，或许你遇到过下面的情况：

早晨，你跑步回来，碰到了住在同栋楼里偶尔会照面的邻居也刚回来，他说了声“早”，你也立刻回了声“早”，然后你们一同走进楼道，可是走在后面的你却希望走得能慢些，因为你感觉实在不知接下来该跟邻居聊什么。

在去上班的路上，你碰到了不太熟的同事，于是两个人一起往公司走去，可是由于不是特别熟悉，不知该聊些什么好，只能沉默以对。这时，你是否觉得超级尴尬呢？

在进入公司电梯里时，你碰到了上司，在那个密闭的空间里，你的小心脏是否扑扑直跳，不知该和上司说些什么呢。

“不知聊些什么好？”我想有这种烦恼的人应该很多，其实上面提到的那些场合中，需要发挥的并不是你要有多么好的讲话技巧，而是聊天的技巧或说聊天的能力。

本书通过实例分析了聊天高手的必备修养，传授您打破沉默的聊天方法，教您运用巧妙的聊天手法来展开与接续，进而培养出让场面热络起来的聊天能力。

目录

  • 版权信息
  • 初阶： 第一次聊天不冷场
  • 第1章 巧妙攀谈，一分钟和陌生人成为朋友
  • 称呼对了，给他人留下好印象
  • 1.考虑职业
  • 2.考虑年龄
  • 3.考虑身份和场合
  • 第一句开场白要说得闪亮亮
  • 1.通过亲友关系拉近彼此的距离
  • 2.采用问候式让人产生亲切感
  • 3.用敬慕式话语给人一种贴心感
  • 来一段华丽丽的自我介绍
  • 1.要有自信心
  • 2.态度要真诚自然
  • 3.语言要幽默生动
  • 4.要考虑对象
  • 90秒吸引对方，你能做到吗
  • 1.注意自己的装扮
  • 2.放松心情
  • 3.注意目光的交流
  • 4.把手握好
  • 5.保持自我本色
  • 迅速找到共同话题
  • 主动些，人人都在渴望被关注
  • 1.慷慨地给予帮助
  • 2.主动关心，善于倾听
  • 3.主动寻找话题，消除对方的紧张感
  • 第2章 不着痕迹的赞美
  • 多赞美，更要赞美得“有依据”
  • 1.指出具体部位，说明特点
  • 2.结合名人作比较
  • 3.列举事实，说出感想
  • 说一个对比式赞美，真实又有好效果
  • 适时赞美，别过了赞美的保质期
  • 赞美要别出心裁，最好是他不常关注的地方
  • 放低自己，增强他的优越感
  • 赞美也要有尺度，千万别说过火
  • 第3章 应对聊天冷场的救命6招
  • 第1招：寻找话题和谐谈话氛围
  • 1.选择对方关心的话题
  • 2.借用身边材料为题
  • 3.投石问路
  • 4.寻找共同的喜好
  • 5.寻找共同点，缩短距离
  • （1）适时插入聊天过程中
  • （2）借用媒介
  • （3）留有余地
  • 第2招：模糊语言，精巧避开尴尬问题
  • 第3招：自嘲
  • 第4招：机智回应“名字”引发的尴尬问题
  • 1.当自己的名字被叫错时
  • 2.当别人叫不出自己的名字时
  • 第5招：随机应变打圆场
  • 第6招：未雨绸缪早安排，各种话题充分准备
  • 1.要学会拓展话题的领域
  • 2.风趣接话转话题
  • 3.适时地提出引导性话题
  • 进阶： 魅力绽放在倾听谈吐间
  • 第4章 提问是掌控一场对话最好的方法
  • 想知道更多？请问一个充满同情心的问题
  • 用寒暄拉近彼此的距离
  • 想让交谈更互动、热烈？不妨采用提问式交谈
  • 处于交谈劣势如何翻身？试一下连续发问法
  • 想要获取更多信息？围绕主题多发问
  • 第5章 玩转幽默，做个最受欢迎的人
  • 幽默：活跃交谈气氛的绝招
  • 张冠李戴：一种别致的幽默技巧
  • 夸大其词：渲染出来的幽默
  • 巧设悬念：吊足听者的胃口
  • 一语双关：机智的巧妙呈现
  • 幽默式批评：避免尴尬又能增进感情
  • 第6章 聊天有禁忌，小心祸从口出
  • 不扬人恶，不掲人短
  • 玩笑适当，不要过火
  • 1.要园人而异
  • 2.不要拿朋友的身体缺陷当笑料
  • 3.在异性朋友面前要注意“语言美”
  • 4.要注意场合
  • 5.内容要高雅
  • 6.态度要友善
  • 注意！不说有损形象的口头禅
  • 工作场合，有些话一定不能说
  • 1.QQ语气，老板会烦心
  • 2.同事面前，有些话“忍死”都不能说
  • 当心！心直口快会得罪人
  • 与人讨论，不要争论
  • 静心倾听，不要随便打断别人
  • 与女性聊天有“雷区”
  • 1.贬低对方的容貌
  • 2.批评对方的身材
  • 3.批评对方的穿衣打扮
  • 4.有意无意地暗示对方老了
  • 5.随便讨论“剩女”
  • 高阶： 各种场合轻松应对的闲聊技巧
  • 第7章 销售有绝招：打开顾客心扉的9招
  • 先聊出感情：初见客户不谈销售
  • 1.说话的速度不要太快
  • 2.不要占用客户太多时间
  • 3.让客户说话，多了解有用的信息
  • 4.保持良好的心态
  • 成功只在一瞬间：说好第一句话
  • 1.激发好奇心
  • 2.借助调查
  • 3.提供有用的信息
  • 4.利益引导
  • 5.借助引荐
  • 主动出击：潜在客户是主动聊出来的
  • 二选一法则：把主动权握在自己手中
  • 不拆穿客户：推托之词≠不购买
  • 提问式营销：问对了就能成交
  • 1.上下左右的提问技巧
  • 2.顾问式销售技巧
  • 赞美客户：客户开心，交易就成了
  • 引导式发问：让沉默型客户敞开心扉
  • 示弱营销：博取客户同情促成买卖
  • 1.明确双方的双赢合作关系
  • 2.选择有利的让步时机
  • 3.掌握必要的让步技巧
  • （1）在最后关头让步
  • （2）先在细枝末节的小问题上提出让步
  • （3）让客户感到你的艰难
  • 第8章 私交有“话道”：8招，让亲密关系更进一步
  • 交情甚笃≠无话不谈
  • 1.言谈不慎，伤害朋友的自尊心
  • 2.彼此不分，让朋友产生防范心理
  • 3.过于散漫，使朋友产生反感
  • 4.不识时务，让朋友对你产生厌恶感
  • 5.乱开玩笑，让朋友感到你可恶可恨
  • 6.乘人不备，强行所求，朋友会认为你太霸道
  • 借东西的学问：关键在于消除顾虑
  • 1.看对方与你的关系
  • 2.说话要用商量的口气
  • 3.有借有还，再借不难
  • 4.借不到时，不要说气话
  • 5.还钱莫转手
  • 朋友伤心时，安慰的话要会说
  • 1.注意留意对方的感受
  • 2.用心聆听，接受对方的感受
  • 3.主动提供一些帮助
  • 4.长期守候，充当“共鸣箱”
  • 5.勇敢地挺身而出
  • 相亲时，应聊些什么
  • 说点甜言蜜语的小情话
  • 1.久别重逢的恋人间的甜言蜜语
  • 2.分处两地的恋人间的甜言蜜语
  • 3.大庭广众之下的甜言蜜语
  • 夫妻感情的保鲜法：非暴力、多沟通
  • 1.遇事多商量
  • 2.知道互相安慰
  • 3.相互鼓励
  • 夫妻争吵要把握好“度”
  • 1.学会克制自己
  • 2.君子动口不动手
  • 3.吵架要有节制
  • 4.吵架不要翻旧账
  • 5.吵架不能盲目说分手
  • 6.吵架不能撒泼骂脏话
  • 7.不揭人短
  • 8.不要自以为是
  • 9.主动和好
  • 夫妻冷战，巧言来化解
  • 1.主动道歉
  • 2.直目求和
  • 3.用幽默语言打破僵局
  • 4.利用“中介”帮忙
  • 第9章 “拒绝他”≠“得罪他”
  • 酒宴之上不伤和气的推酒词
  • 拒绝追求要把握分寸
  • 1.态度要诚恳
  • 2.先肯定，后回绝
  • 3.借物喻人，委婉回绝
  • 面对别人的邀请巧妙说“不”
  • 1.在开小差中拒绝
  • 2.答非所问暗示拒绝
  • 3.用拖延时间的方式拒绝
  • 4.利用“第三者”拒绝
  • 5.模糊应答，回旋拒绝
  • 6.用推托表示拒绝
  • “逐客令”也可以说得委婉动听
  • 1.以婉代直
  • 2.以热代冷
  • 3.以疏代堵
  • 4.以攻代守
  • 拒绝“有理”：不得罪人的拒绝艺术
  • 1.把难处说出来
  • 2把对方的暗示挡回去
  • 3.让对方也理解你的苦衷
  • 4.说明利害关系
  • 5.降低对方的期望
  • 不便回答，就把话题扯远
  • “等等吧”：不便拒绝时的万金油
  • 后记： 会聊天让人生永不冷场
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出版方

竹石文化

北京竹石文化传播有限公司（简称竹石文化）成立于2014年，是一家具有二级批发资质、活跃而富有创造力的文化机构。公司设立了选题策划、设计制作、营销发行、电子书输出、媒体与公共关系等围绕图书出版发行的各个业务部门，建立了一支人才结构合理、年轻高效的专业团队。 竹石文化出版发行方向主要集中在成功励志、经管培训、金融理财、婚恋两性、家教育儿、人文社科、文学文艺、生活等几个方面，目前已形成完整的产品体系。