心理学 类型
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101千字 字数
2020-06-01 发行日期
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主编推荐语

玩转沟通技巧，掌握沟通进程，提升沟通质量，破解沟通僵局。

内容简介

破案专家不仅是犯罪分子的克星，也是沟通交流的高手。他们通过专业的培训和指导，掌握了很多实用沟通技巧，并能熟练运用各种沟通媒介，无论是与上司、同事、下级交流，还是与犯罪分子、知情人及其他社会人士打交道，这些沟通技巧都能让他们快速获取有用的信息，不断提升工作能力和办事效率。

作者通过研究破案专家日常沟通的大量实例，从中选出最有启发性的沟通技巧，编写成本书，以飨读者。本书内容丰富、生动，大量真实案例的加入，不仅大大提升了可读性，还能使读者更直接地体验沟通的魅力。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第一章预设氛围，提升沟通质量
  • 选准时机，获取更多信息
  • 1.根据天气决定沟通时机
  • 2.根据对方所处状况决定沟通时机
  • 3.根据对方的生理、心理表现决定说话的时机
  • 选对场合，掌控对方心绪
  • 1.根据沟通内容选择沟通场合
  • 2.根据沟通对象特点选择沟通场合
  • 3.根据与沟通对象的关系选择沟通场合
  • 知悉距离，获得心理认可
  • 1.亲密距离
  • 2.个人距离
  • 3.社交距离
  • 4.公共距离
  • 安排座位，影响沟通气氛
  • 1.根据沟通对象的地位高低合理安排座位
  • 2.用技巧性的座位安排提升己方的气势
  • 3.在座位不利的情况下巧妙化解劣势
  • 搜集情报，摸清对方底细
  • 1.沟通对象的基本情况
  • 2.沟通对象所在机构或团体的情况
  • 3.沟通对象的主要诉求
  • 第二章破除障碍，打开沟通之门
  • 伸出双手，释放友好信号
  • 1.在握手时考虑沟通对象的特点
  • 2.在握手时注意基本的礼仪
  • 3.在握手时注意力度和时长
  • 精彩开场，避免陷入尴尬
  • 1.以闲话寒暄开场
  • 2.以“攀亲道故”开场
  • 3.以自我介绍开场
  • 4.以讲故事开场
  • 找对话题，引起对方谈兴
  • 1.与沟通对象有关的话题
  • 2.与沟通环境有关的话题
  • 3.与双方都熟识的第三方有关的话题
  • 4.与双方过去合作关系有关的话题
  • 赢取信任，有效消除戒心
  • 1.寻找沟通双方的共同点
  • 2.了解对方的想法并提出真诚的建议
  • 3.通过清晰、可靠的言辞赢得信任
  • 巧妙提问，引导对方思路
  • 1.注意提问的方式
  • 2.注意提问的目的
  • 3.提问要讲究语言艺术
  • 4.提问要看准时机
  • 5.提问要因人而异
  • 第三章妙语连珠，在沟通中占尽上风
  • 故意出错，套出对方真言
  • 1.故意说出违反客观事实的话语
  • 2.故意说出违反正常逻辑的话语
  • 提示引导，影响对方思路
  • 1.用因果关系来进行提示引导
  • 2.用暗示法来进行提示引导
  • 制造悬念，吸引对方关注
  • 1.刻意只提供部分信息
  • 2.利用从众效应勾起好奇心
  • 3.用“价值”来激发好奇心
  • 变换说法，化被动为主动
  • 1.带有命令性、强迫感的话语
  • 2.带有强烈否定性质的话语
  • 3.表示强烈拒绝意愿的话语
  • 反复强调，击溃对方意志
  • 1.用设定好的逻辑引导对方的思维
  • 2.故意强调关键词
  • 3.始终坚持自己的立场
  • 第四章察言观色，抓住语言之外的信息
  • 解读眼神，看穿心中隐秘
  • 1.解读目光
  • 2.解读睁眼、闭眼
  • 3.解读瞳孔
  • 4.解读眼角
  • 小小眉毛，暗藏心理信息
  • 1.皱眉
  • 2.扬眉
  • 3.耸眉
  • 4.闪眉
  • 5.眉毛斜挑
  • 观察嘴巴，发现更多真相
  • 1.舔嘴唇或咬嘴唇的真相
  • 2.噘唇和噘嘴的真相
  • 3.吐舌头的真相
  • 4.捂嘴和抿嘴的真相
  • 了解笑容，看透心理变化
  • 1.解读不同的笑容表情
  • 2.解读不同的笑容幅度
  • 3.解读不同的笑声
  • 观察双手，获取更多线索
  • 1.双手手心的方向
  • 2.摩擦双手
  • 3.紧握双手
  • 4.双手手指的动作
  • 5.双手触摸不同的部位
  • 研究站姿，掌握对方情绪
  • 1.站姿分析：上半身动作与姿态
  • 2.站姿分析：腿部动作与姿态
  • 3.站姿分析：脚部动作与姿态
  • 第五章攻破防御，巧妙引导对方情绪
  • 换位思考，尝试打动对方
  • 1.带着宽广的胸怀去沟通
  • 2.学会理解他人
  • 3.学会自我检讨
  • 适度赞美，“捧”出真心话
  • 1.用实事求是的话语去赞美
  • 2.用具体、深入的语言去赞美
  • 3.赞美要配合热情、真诚的态度
  • 4.赞美要注意尺度
  • 甘当知己，卸下对方心防
  • 1.在沟通中进行“情感投资”
  • 2.提供出乎意料的情感关怀
  • 3.以情感语言促进沟通进行
  • 适时揭短，动摇对方自信
  • 1.除非必要，否则不要揭人之短
  • 2.揭短要对事不对人
  • 3.揭短要找准时机
  • 巧用激将，唤起对方尊严
  • 1.注意“激将”的对象
  • 2.注意“激将”的时机
  • 3.注意把握“激将”的分寸
  • 适时震慑，寻求沟通突破
  • 1.用浑厚、有力的声音加强震慑力
  • 2.用理直气壮的坚定语气说话
  • 3.说话时不要有太多的表情
  • 第六章化解冲突，破解沟通僵局
  • 仔细倾听，表达足够诚意
  • 1.表现出“积极参与”的身体姿态
  • 2.表现出积极倾听的态度
  • 3.控制自己想插嘴的冲动
  • 4.克服把沟通当成竞赛的坏习惯
  • 5.倾听后及时做好反馈工作
  • 巧用幽默，化解尴尬处境
  • 1.调整心态，学会自我调侃
  • 2.多方学习，培养幽默感
  • 3.经常更新，幽默不落俗套
  • 适时沉默，巧妙应对挑衅
  • 1.把握沉默的时机
  • 2.控制沉默的时长
  • 3.用表情、动作配合沉默
  • 学会说“不”，破解沟通困局
  • 1.在说“不”的同时表示出足够的歉意
  • 2.用借口来说“不”
  • 3.在说“不”之后给予情感慰问和补偿
  • 故意拖延，消磨对方斗志
  • 1.辨清形势才能使用“拖延战术”
  • 2.掌握分寸，不宜过度拖延
  • 3.避免在拖延的同时消极“等待”
  • 最后通牒，逼迫对方就范
  • 1.发出最后通牒的时机要精确而恰当
  • 2.发出最后通牒的态度应当十分坚决
  • 3.注意给对方留下一些考虑的时间
  • 第七章把握对象，利用沟通赢在职场
  • 汇报工作，讲究技巧时机
  • 1.看准汇报的时机
  • 2.巧妙汇报坏消息
  • 3.善于发现问题，并提出建议
  • 4.汇报内容详略得当
  • 5.汇报内容条理分明
  • 上行交流，考虑上级性格
  • 1.上级性格急躁
  • 2.上级性格拘谨
  • 3.上级独断专行
  • 4.上级个性自负
  • 平级沟通，注意恰到好处
  • 1.以平等的姿态进行平级沟通
  • 2.加强交流，促进理解
  • 3.不要轻易否定平级同事的方案
  • 4.处理好与平级同事之间的矛盾
  • 下达指令，注意清晰准确
  • 1.下达指令时语言要尽量准确、完整
  • 2.下达指令时描述要尽量具体
  • 3.避免传话使指令变味
  • 下行沟通，讲究恩威并施
  • 1.不要抓住下属的错误不放
  • 2.带着宽容之心看待下属的错误
  • 3.批评下属的语言要注意刚柔并济
  • 4.平时多关心抚慰，消除情感隔膜
  • 第八章 高效交流，玩转多种沟通方式
  • 电话沟通，细节决定成败
  • 1.言语方面的细节
  • 2.声音方面的细节
  • 3.身体语言的细节
  • 4.接听方面的细节
  • 5.回应方面的细节
  • 6.手机沟通时的细节
  • 电子邮件，注意规避风险
  • 1.发送电子邮件时的安全细节
  • 2.阅读电子邮件时的安全细节
  • 即时通信，提升沟通效率
  • 1.集中注意力在工作上
  • 2.注意语言简练
  • 3.尽量不要使用语音聊天功能
  • 视频会议，拉近沟通距离
  • 1.做好召开视频会议的准备工作
  • 2.遵守视频会议的操作规定
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出版方

中国法治出版社

中国法治出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月，隶属于国务院法制办公室。中国法治出版社每年出版新书品种1000种左右，出版物主要包括：1、法律法规的国家标准版本；2、法律、法规的权威性中外文对照文本；3、中外法学著作；4、研究生、大学本科、专科法学教科书；5、法律工具书；6、解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物；7、法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。