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主编推荐语

亚马逊、网飞、领英都在践行的会员模式,在竞争和低成本控制的情况下帮助企业实现持续增长。

内容简介

亚马逊、网飞、爱奇艺等国际国内知名企业,都在推行会员制,并取得了显著的效果。由会员制进一步发展而来的会员经济,更被认为是一种重要的基石性商业模式。会员经济的核心在于,专注于持续的黏性关系而不是一次性的售卖;通过租赁或提供访问权限而不仅仅是“所有权”,来帮助企业建立用户忠诚度,最终实现突破性增长。

在美国,会员经济改变了统一定价的理念,成为一种新的定价模型。它放弃数量价格的概念,而采取以价值为基础的定价理念。在中国,随着流量红利的枯竭,互联网平台在新的环境下需要改变流量运营逻辑,拓宽服务场景,精细打磨内容产品,提升服务效率和用户体验,最终增强黏性并深挖潜在价值。

会员经济在今天被普遍使用,原因很简单,其中有一些通用规律:它创造了持久性收入,从而产生了更可预测的现金流;它有一个自我反馈的客户转换漏斗,这意味着未来的增长通过客户推荐降低了增量成本;它会生成持续的数据,帮助公司改进策略并不断了解客户。同时,会员在某种意义上正在成为越来越多人的生活方式。它和当下消费升级的商业环境是相匹配的。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序
  • 前言
  • 第一部分 会员经济:建立亲密的人际关系
  • 第一章 会员经济模式适应经济大环境
  • 会员制和订购制的差异
  • 会员经济如何发展到今天这个程度?
  • 会员经济与分享经济
  • 小结
  • 第二章 使用权短暂让渡的会员制商业模式
  • 从注重所有权到注重使用权
  • 从注重隐私到注重归属感
  • 会员经济对于会员非常重要
  • 小结
  • 第三章 会员制的多种形式
  • 会员制组织的多种表现形式
  • 会员经济的负面影响
  • 小结
  • 第二部分 会员经济的战略与策略
  • 第四章 打造正确的组织:推广营销创新和技术创新
  • 促进一种注重营销创新的文化
  • 洞察营销玄机,促进持续创新
  • 为什么营销领域青睐会员制
  • 小结
  • 第五章 自下而上建立有效的“会员获取漏斗”
  • 会员获取漏斗中的几个步骤
  • 不断改进你的漏斗结构,因为你想要的不是筛子
  • 小结
  • 第六章 如何提高新会员的忠诚度
  • 超级用户有哪些特征
  • 如何增加超级用户的数量
  • 为什么超级会员对公司十分重要
  • 在入会过程中培养超级用户
  • 超级会员带来的风险
  • 小结
  • 第七章 从定价着手,但留下灵活空间
  • 定价对会员经济很重要的原因
  • 7个潜在的收入来源
  • 提价或降价的最佳时机
  • 免费增值和免费赠送的区别
  • 常见的错误定价方式
  • 小结
  • 第八章 把“免费”当成策略,而非战略
  • 何时提供免费试用
  • 免费增值模式何时行得通
  • “免费”何时不适用
  • 有些免费并非真的免费:Napster公司的教训
  • 小结
  • 第九章 运用正确的技术掌握正确的数据
  • 技术帮助有效了解会员的需求和行为
  • 会员经济模式可用的技术
  • 投资计费系统,选择合适的定价模式
  • 选择一个可控制的社群平台
  • 跟踪客户行为,并对忠诚度予以奖励
  • 帮助客户成功:追踪、分析和行动
  • 会员经济对公司信息总监意味着什么
  • 小结
  • 第十章 如何留住会员以及适时放弃会员
  • 从入会开始建立忠诚度
  • 着眼长远,提高会员参与度
  • 永久交易:忠诚度在会员经济中的关键作用
  • 提高会员忠诚度的几个具体方式
  • 当心会员的“被动流失”
  • 如果会员真的想走,就让他们走
  • 小结
  • 第三部分 会员制组织的形态与规模
  • 第十一章 你可以从数字订阅中学到什么
  • 调查猴子公司:进入高端市场,却仍履行对早期客户的承诺
  • Egnyte:一边破坏市场,一边拓展合作伙伴关系
  • 我们能从这些模式中学到什么
  • 小结
  • 第十二章 在线社群给我们的启发
  • 默契网:会员制是一件美好的事情
  • 领英:借助免费增值模式避免鸡生蛋或蛋生鸡之类的问题
  • 拼趣:利用社群力量促成新的搜索方式
  • 我们从线上社群模式中学到的经验
  • 小结
  • 第十三章 忠诚度提升计划
  • 星巴克:为品牌打造一些独特元素
  • 凯撒娱乐公司:一切以会员为中心
  • 运用Punchcard打造会员关系
  • 常旅客计划的普及给美国联合航空公司带来的挑战
  • 我们能从忠诚度提升计划中学到什么
  • 小结
  • 第十四章 传统的会员经济公司
  • 美国运通:服务顶级会员,也为其他层级的客户量身打造服务
  • T-Mobile:行业颠覆者
  • 我们可以从传统的会员经济模式那里学到什么
  • 小结
  • 第十五章 小公司和咨询公司
  • 小商店怎样才能拥抱会员经济
  • 开普勒书店:被会员经济拯救的零售商
  • 艾伦·韦斯:拥有庞大会员社群的咨询师
  • 你可以从小公司和咨询公司那里学到什么
  • 小结
  • 第十六章 非营利组织、专业协会和行业协会
  • 私人照片管理者协会:以低成本实施会员制
  • 塞拉俱乐部:重新思考会员制的好处
  • 创新路上没有“足够”二字
  • 我们从专业协会、同业工会或其他非营利组织学到什么
  • 小结
  • 第四部分 会员经济与转型
  • 第十七章 从创意到创业
  • 领英:从清晰的品牌标识和永久的交易理念开始
  • RelayRides:招募会员要各个击破
  • 脸书:从同质群体着手
  • 网飞:关注主要客户群体,提供一项关键利益
  • 我们能从这个模式中学到什么
  • 小结
  • 第十八章 从创业到成熟
  • 潘多拉:善于同会员对话
  • Salesforce:开拓公司用户的典范
  • 我们能从这个模式中学到什么
  • 小结
  • 第十九章 从线下到线上
  • 慧俪轻体:云服务为实体店锦上添花
  • 新闻集团:挖掘数字技术的潜力
  • 菲尔德博物馆:拥抱会员的创意
  • 我们能从这个模式中学到什么
  • 小结
  • 第二十章 从所有权到使用权
  • Adobe:成功从线下转型到线上
  • 财捷:从卖程序光盘改为订阅服务
  • 从所有权模式向使用权模式转型初期需要考虑的三个关键因素
  • 亚马逊:将会员制嵌入经营模式
  • 我们能从这个模式中学到什么
  • 小结
  • 第二十一章 从稳定状态到竞争式破坏
  • 领英:给会员创造更多好处的竞争式破坏
  • 爱彼迎:奠基于社群的竞争式破坏
  • 即便采取会员经济模式的公司,也会遭受竞争式破坏
  • 我们能从这个模式中学到什么
  • 小结
  • 后记 今天开始向会员制过渡,如何着手?
  • 致谢
  • 术语表
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