每日一书：《会员经济》。会员经济的核心：专注于持续的黏性关系而不是一次性的售卖；通过租赁或提供访问权限而不仅仅是 “所有权”，来帮助企业建立用户忠诚度，最终实现突破性增长。人们似乎愿意为了在一个社区里面建立人际关系而多付出一些成本，他们为了与别人联系，愿意放弃一定的隐私。采取会员制模式的公司就相当于为其客户建立了一个理想的社区。在一个社区里面购买和维护一座房子需要一定的成本，因此，一个社区必须确保业主之间能够建立良好的关系，这样这个社区的价值也能得到保证。对于任何一个组织而言，只要它围绕着客户需求去设计自身的运作架构，让客户与自身建立一种持续的、正式的联系，并把会员关系置于一切工作的核心位置，就可以说它是一个会员制组织。基于所有权的商业模式的确具有一定的优点，但今天的消费者日益青睐基于使用权的商业模式，因为仅仅拥有使用权能够最大限度地降低消费者储藏和保养商品的压力，同时也能为消费者提供参与社群的新方式。会员制组织从结构上可以分为数字订购类、在线社群类、实施会员忠诚度提升计划类、传统会员制公司、小型公司和咨询机构，以及非营利组织、专业协会和同业公会。会员模式重视一个特殊类型的用户，即超级用户。他们是那些特别忠诚和热心的会员，热衷于参与会员社群的活动，并善于利用会员社群的力量。超级用户是那些花费大量时间参与社群活动的会员。会员经济可能让定价相当棘手，但它提供了一些增加营业收入的模式，比如订阅模式、让客户照单点菜的服务、开发一些周边产品、把合作伙伴关系转变为收入源泉、大数据聚合分析以及广告收入。Egnyte 通过利用会员经济创造了一个非常成功的商业模式，这个模式的内容远不止销售额与经常性收入。我们雇用了一个帮助客户成功的团队，以确保我们和客户能够持续共同成长。我们的会员经济创造了一个根植于信任，共同追求成长与成功，而且互利共赢的关系。Punchcard 的独特之处在于，它的技术为许多公司搭建了一个平台，让这些公司实施专业化和差异化的忠诚度提升计划。这一点很关键，因为通过这个统一的界面，客户可以很容易地发现、跟踪和兑换奖励。有了这个平台，即使是小零售商，也可以很容易地参与忠诚度提升计划。2013 年 5 月，Adobe 改变了模式，该公司旗下的 Adobe 应用程序以前是通过光盘的形式许可销售的，后来改成了在线服务，会员只能通过它的 “创意云” 下载。“创意云” 允许会员下载软件，并提供一些与共享相关的新功能。

概括来说，《会员经济》这本书写的不好，一个大框框，What、Why、How 都讲的不深入，都停留在概念的共识性理解上；但仍然有益，尤其是在服务经济的崛起的大背景下，商业企业真的需要重新思考 "客户"、"用户"、"会员" 之间的关系，我们围绕着用户，怎样去服务，怎样去获得收益，怎么去持续获得收益。我负责 TO B 运营，这个领域 Salesforce 是国内绝大多数 SaaS 厂商的标杆，但效果并不好，何也？结合本书内容，我来说下我自己的思考：1、SaaS 模式本质是服务，服务的前提是用户，所以 SaaS 模式想在国内成功，必须考虑用户文化或者会员利益。这并不高深，甚至很容易通过员工一举一动轻易观察到。2、SaaS 成功，是一整套体系协作的成功，需要从用户理念、定价策略、营销推广模式、客户服务等多个维度共同实现。3、TO B 运营，也应当关注私域流量，要关注用户、注重会员，即使在 TO B 的决策链条上短期内特定用户不一定能起到决定作用，但从更长期的维度上看，随着岗位角色的跃迁，对会员运营是凑效的。4、免费试用、免费增值策略，在 TO B 领域都很容易翻车，为了拿下订单不息免费、不息承诺，最后要么现金流续不上，要么交付跟不上，最终都活不下去。稳妥的方式，收费，根据为客户创造的可感知的价值维度收费，可能不一定准确，但可以调整，逐渐到达均衡状态。To B 运营要做农民，要精耕细作，活得健康才能获得久。5、一切决策都是人的决策，运营就是要关注人，关注超级用户。罗胖在几年前的跨年演讲里曾提到超级用户这个词，商业企业要关注超级用户，因为超级用户能够创造超级收益；这个概念和杰弗里摩尔在《跨越鸿沟》中提到 "早期用户" 有相似之处，早期客户创造的价值和品牌效益是非比寻常，现实的例子就是小米早期的 "米粉"。

直接从第五章开始看的，前面会员经济的演变和重要性就略过了，在第五章和第六章记了许多笔记，有启发。至于其他书友说的案例老，可能是工作原因，随说对我影响不大，但是带入感弱些，毕竟是国外的案例，可以快速翻看，但每章小结的内容值得细看