来自全球 82%、中国 79% 的 “火炬手” 企业告诉我们，他们已经开始利用数据增进客户信任。此外，“火炬手” 企业将尊重客户数据隐私的能力视为核心竞争优势，关键在于既要精准定位企业客户的隐私底线，又要能够公平地进行数据 “交易”。做到以上两点的企业便能够实现高度信任的业务模式，从竞争中脱颖而出。对于大多数企业而言，在整个合作伙伴网络中共享数据是实现互信的一个重要方面，也是一个核心挑战，但这也意味着企业将面临一条崭新的未来之路。对于平台业务模式参与者而言，快速持续学习是关乎 “生存还是毁灭” 的命题，也是数据共享的一个重要方面。客户信任一度与品牌挂钩，现在则取决于数据，数据成为新的信任载体。企业如何通过透明的方式共享产品数据、如何对自身收集的数据负责、如何利用数据造福客户，这些都将决定他们的市场地位。倘若企业缺乏客户信任，就等于和宝贵的个人数据切断了联系，在竞争中也会越来越落后。对于各行各业的领先企业而言，在对如何访问数据、转变业务模式、创新产品、吸引客户进行设计时，信任都是核心要素。在我们的调研中，被归为 “火炬手” 的领先企业具有以下特征：—— 积极建立可持续的深度客户信任；—— 在将收集并利用值得信赖的数据转变为客户体验方面，表现优于同行企业；—— 充分利用所赢得的客户信任以及对自身数据的信任，推动业务模式转型。为满足现代信任要求，领先的企业须遵循以下三项基本原则：透明度、互惠性和问责制。每项原则均为客户提供了保障，绝不仅仅是出色的营销手段。这些原则是支撑现代企业发展的基石，通过不断的重塑和改造，持续传播信任。对于许多企业而言，这些关键的核心问题无疑是拦路虎，成为在人与技术之间建立高效协同合作的一大障碍，妨碍运用切实可行的智能改善决策和工作流程。随着系统自动化程度越来越高，甚至实现了自主运行，加深对数据和 AI 模型的信任的需求达到了前所未有的高度。如果缺乏值得信赖的数据和 AI，企业将无法拓展能力，以应对有重大意义的用例。区块链带来了一种全新的方法，这是一种支持在可扩展的个人和机构群组中共享分布式账本的技术。与每个事件或每次交易相关的数据都有时间戳记，随附于之前的记录中，只有获得授权的参与方才能够实时获取这些数据。在已成事实之后，个人无法对记录进行篡改，仅仅在各个参与方经过协商之后才能对记录进行修改。这样，数据就成为一条牢不可破的信任链的一部分。用于预测需求的客户补货系统在某些方面的效率已经得到了显著提升，但仍受到一系列约束条件的限制。系统无法提供来自较小零售店或其他分销点的销售点数据。制造商收到的数据极少与供应链中的其他参与者共享。简而言之，需求预测仍有很多问题亟待解决。