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114千字
字数
2018-12-01
发行日期
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主编推荐语
全面系统介绍多语言电子商务平台操作与管理。
内容简介
本书内容以多语言（中、英、藏、蒙四种语言）电子商务平台为基础，以平台管理员、买家、商家三类用户为主线，详细介绍三类用户在平台上的详细操作、实训流程。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一部分 引言
- 第1章 多语言电子商务平台概述
- 1.1 电子商务平台简介
- 1.2 多语言电子商务平台简介
- 1.2.1 多语言电子商务系统平台实现体系
- 1.2.2 多语言电子商务系统电子商务主体
- 1.2.3 多语言电子商务系统分类
- 1.2.4 多语言电子商务系统环境
- 1.2.5 多语言电子商务系统功能
- 1.2.6 多语言电子商务系统EC与ERP对接
- 1.3 多语言电子商务平台的特点
- 1.4 多语言电子商务平台的交易流程
- 1.5 多语言电子商务平台的作用
- 1.6 多语言电子商务平台的发展现状及商业模式
- 1.7 多语言电子商务岗位和职业素养
- 第2章 多语言电子商务平台开发技术
- 2.1 电子商务平台核心技术
- 2.2 多语言电子商务平台体系结构及业务逻辑
- 2.2.1 多语言电子商务平台体系结构
- 2.2.2 多语言电子商务平台的业务逻辑
- 2.3 多语言电子商务平台开发语言及其相关技术
- 2.3.1 多语言电子商务平台开发语言
- 2.3.2 多语言电子商务平台开发的相关技术
- 第二部分 多语言电子商务平台管理员模块
- 第3章 系统及站点维护
- 3.1 系统定时任务
- 3.2 系统搜索配置
- 3.3 系统日志管理
- 3.4 站点模板管理
- 3.5 站点信息修改（计算机端）
- 3.6 站点信息修改（移动端）
- 3.7 微信分享配置
- 第4章 商品类别管理
- 4.1 品牌与属性管理
- 4.2 分类管理
- 4.3 虚拟分类管理
- 第5章 商品内容发布
- 5.1 商品列表
- 5.2 商品排序
- 第6章 商家信息管理及维护
- 6.1 商家账号
- 6.2 店铺管理
- 6.3 商家互动
- 第7章 物流信息管理
- 7.1 物流中心
- 7.2 地区管理
- 7.3 自提管理
- 第三部分 多语言电子商务平台商家管理模块
- 第8章 交易信息查询
- 8.1 交易订单查询
- 8.2 取消订单查询
- 8.3 订单支付单关联查询
- 8.4 支付单及发货单查询
- 第9章 商品发布与管理
- 9.1 商品发布
- 9.2 商品管理
- 9.2.1 商品列表
- 9.2.2 商品咨询
- 9.2.3 商品排序
- 第10章 营销策略与实施
- 10.1 商家营销策略
- 10.1.1 营销策略
- 10.1.2 优惠领取
- 10.2 平台营销策略
- 10.2.1 营销策略
- 10.2.2 推广策略
- 10.3 活动及专题管理
- 10.3.1 活动管理
- 10.3.2 平台卡券
- 10.3.3 促销专题页面
- 第11章 店铺装修与维护
- 11.1 店铺装修
- 11.1.1 网店装修设计的特点
- 11.1.2 网点装修设计的策略
- 11.2 店铺维护
- 11.2.1 维护老客户
- 11.2.2 阿里旺旺、短信、电话的亲切问候与回访
- 11.2.3 制定老客户专享优惠福利待遇
- 11.2.4 创立客户群体
- 11.2.5 回归服务与产品
- 第12章 客服管理
- 12.1 插件类型
- 12.1.1 阿里旺旺
- 12.1.2 365webcall
- 12.1.3 QQ
- 12.2 售前售后管理
- 12.2.1 售前管理
- 12.2.2 售后管理
- 12.3 客服考核标准
- 第13章 结算及报表查询
- 13.1 结算管理
- 13.1.1 结算汇总
- 13.1.2 结算明细
- 13.1.3 购物券补贴汇总
- 13.1.4 购物券补贴明细
- 13.1.5 平台保证金
- 13.2 报表查询
- 13.2.1 经营概况
- 13.2.2 销售情况
- 13.2.3 收藏情况
- 13.2.4 会员情况
- 第四部分 多语言电子商务平台个人会员管理模块
- 第14章 交易订单与信息状态追踪体系
- 14.1 会员注册规则及应用
- 14.2 会员登录及注意事项
- 14.3 订单的追踪查询体系
- 14.3.1 会员订单使用流程
- 14.3.2 第三方支付平台的使用
- 14.4 订单记录的消除与恢复
- 第15章 个人服务统计及服务保障机制
- 15.1 售后服务保障体系
- 15.1.1 售后服务保障体系概述
- 15.1.2 售后服务存在的问题
- 15.1.3 售后服务的意义
- 15.2 商品的退换货与满意度
- 15.2.1 电商企业退货逆向物流发展现状
- 15.2.2 商品的满意度
- 15.2.3 商品的退换货现状及流程
- 15.3 商品投诉与维权中心
- 15.3.1 国家的投诉部门及相关职责
- 15.3.2 电子商务维权平台简介
- 第16章 个人收藏记录与口碑传播效应
- 16.1 店铺动态评分及店铺收藏
- 16.2 商品描述一致性及商品收藏
- 16.3 店铺良好形象的维护
- 16.4 商品的口碑传播管理
- 16.4.1 网络口碑传播动机
- 16.4.2 网络口碑传播途径
- 16.4.3 网络口碑传播效应
- 第17章 信息完善与管理机制
- 17.1 基本资料信息的维护
- 17.2 邮寄信息与配送地址
- 17.3 隐私安全保障机制
- 17.4 品牌信任与产品评论
- 17.4.1 品牌信任的内涵
- 17.4.2 品牌信任的影响因素
- 17.4.3 建立消费者品牌信任的对策
- 17.4.4 电子商务信任研究
- 17.5 双向互动交流
- 17.5.1 电商客服的概念及分类
- 17.5.2 电商客服的重要性
- 17.5.3 会员的咨询管理
- 第18章 个人资产的管理及使用技巧
- 18.1 会员级别及所享有的资产
- 18.2 互动流量与资产获得
- 18.2.1 优惠券的作用
- 18.2.2 优惠券的使用方法
- 18.3 资产的使用技巧与利益最大化
- 18.3.1 常用的营销手段
- 18.3.2 资产使用方法
- 参考文献
- 反侵权盗版声明
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出版方
电子工业出版社
电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。
