心理学
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183千字
字数
2024-01-01
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主编推荐语
将心理学定律与调解案例融合，提升辨识、分析能力与调教技巧。
内容简介
心理学知识是人民调解员提高调解成功率、发挥好调解干部的社会保障功能的重要知识武装。
本书阐述了100个对人际交往、矛盾发展、沟通协调极其重要的心理学定律，并将之与出色的调解案例相结合，剖析纠纷背后当事人的心理活动，解析其行为、情感、思维、语言与人格，用合理行为引导调解活动。
全书立足于心理学在调解实践中的运用，紧贴现实调解工作，将理论与案例相结合，系统传授融合心理学定律后更富技巧的调解方法。
目录
- 版权信息
- 前言
- 第一章 角色塑造：介入调解时，你就是权威
- 1. 利他主义：调解员是社会和谐的重要力量
- 2. 角色效应：明确职业要求，你就更容易融入调解过程
- 3. 首因效应：用首次见面打下良好的沟通基础
- 4. 晕轮效应：别让片面看法影响调解过程
- 5. 权威效应：表现自己在调解方面的专业能力
- 6. 认同效应：恰当展示自己对当事人的认同
- 7. 自我效能感：认可自己的调解员拥有更高的成功率
- 8. 心理疲劳：暂时放下，别让自己对调解失去热情
- 9. 动机适度定律：你是调解员，更是普通人
- 10. 正确归因：有效归因才能快速成长
- 第二章 直面纠纷：了解纠纷发生的心理机制
- 1. 渐进理论：冲突的发展与解决都是渐进式的
- 2. 信息差异原理：信息接收与处理方式不同，导致纠纷产生
- 3. 透明度错觉：你不说，别人不会知道你在想什么
- 4. 自我宽恕定律：大部分纠纷源于自以为的正确
- 5. 马斯洛理论：需求得不到满足，便会萌生事端
- 6. 信念偏见：我们只相信自己相信的
- 7. 公平效应：对公平的不同定义
- 8. 嫉妒心理：80%的纠纷源自嫉妒
- 9. 自利性偏差：好处是自己的，错误是别人的
- 10. 预言自我证明：越相信什么，越容易发生什么
- 第三章 建立主场：提升心理优势，避免被纠纷“牵着走”
- 1. 文化效应：了解隐喻文化下的调解方式
- 2. 积极情绪：用乐观与热情构建起对话环境
- 3. 寒暄效应：有用的“废话”能迅速拉近心理距离
- 4. 主场优势：选定最佳调解主场
- 5. 环境效应：以舒适、柔和为主，设计调解室环境
- 6. 坐向效应：座位中隐含沟通密码
- 7. 外表效应：让自己看上去就值得信赖
- 8. 执行意图：先筹划，再调解
- 9. 反馈效应：积极的调解建立在频繁反馈的基础上
- 10. 杰奎斯法则：急于求成是调解员大忌
- 第四章 深入了解：细致分析，才能有效调解
- 1. ABC理论：了解对抗情绪因何而起
- 2. 破窗效应：制止“破窗”行为再发生
- 3. 信息递减效应：依据事实，还原事实真相
- 4. 沉锚效应：别让思维被第一信息所左右
- 5. 费斯汀格法则：从当事人态度入手引导纠纷
- 6. 诱因理论：分清主诱因与次诱因，才能找到调解发力点
- 7. 性格理论：分析性格，辅助纠纷调解
- 8. 动机理论：洞悉当事人诉诸调解的动机
- 9. 奥卡姆剃刀定律：再复杂的纠纷也有一个中心诉求
- 10. 相关定律：找到纠纷与矛盾的焦点
- 第五章 情绪疏导：先处理情绪，再处理纠纷
- 1. 情绪原理：“期望”与“现实”间的落差催生情绪
- 2. 情绪判断优先原则：先处理情绪，才能调解成功
- 3. 踢猫效应：在当事人之间传染的情绪细菌
- 4. 怨恨心理：了解暴力纠纷的情感解释
- 5. 武器效应：暴力事件中的情绪是从何处激化的
- 6. 情绪反刍：帮助当事人用回忆与细节破坏情绪
- 7. 牢骚效应：抱怨越多，对调解越有利
- 8. 阻抗情绪：用去命令、去行政化调解减少阻抗
- 9. 野马结局：别让高冲突人群带动你的情绪
- 10. 情感补偿：为当事人的情绪找一个出口
- 第六章 识别信号：在互动交流中，透视当事人的核心需求
- 1. 主导动机原理：先找诱因，明确调解入手
- 2. 换位法则：转换立场，在理解的基础上有效互动
- 3. 巴纳姆效应：减少盲区，用信息组建纠纷面貌
- 4. 性格基调：性格决定冲突走向，观察从哪方开始调解
- 5. 言语风格：从对方的话里，认识最真实的他
- 6. 因果定律：捋顺因果是推进调解的关键步骤
- 7. 倾听效应：有用心的倾听，才有后续的和解
- 8. 关键词效应：找准，听准，让沟通更有成效
- 9. 身体语言定律：抢先一步，识别积极与危险信号
- 10. 利己偏见：调解的关键，就在于看清双方的利益
- 第七章 有效引导：缓解对抗，让纠纷有缓和的机会
- 1. 镜像自我：他人就是我们的镜子
- 2. 选择性注意：人们总在自己关注的地方找原因
- 3. 把关人理论：正确传达，在当事人间有效传递信息
- 4. 组块理论：对信息进行编码与再结合
- 5. 暗示效应：用过往经验引导当事人
- 6. 信息效应：利用不同会谈方式，引导双方交流信息
- 7. 绝对主义：告别“黑与白”，有些情况要模糊处理
- 8. 零和思维：引导当事人看到第三种选择
- 9. 不值得定律：让当事人意识到身陷纠纷不值得
- 10. 阿斯伯内多效应：眼光放远，适时调整沟通内容
- 第八章 技巧性说服：化干戈为玉帛，必须有情又有理
- 1. 变化盲视：看见，才能被改变
- 2. 说服的中心路径：用事实引导当事人
- 3. 框架效应：利用参照点，找好“怎么说”
- 4. 超级目标：唯有利益可让双方跨越分歧
- 5. 近因效应：用道歉推动调解进展
- 6. 奥弗斯特里辩证法：想得到肯定的结果，就引导对方不断地说“是”
- 7. 过度自信：降低期望值，加大你在对方心中的分量
- 8. 毛毛虫效应：创新方法，找到调解新契机
- 9. 稀缺心态：做大蛋糕，鼓励当事人考虑多种内容
- 10. 说服的外周路径：请来当事人信任的第三方
- 第九章 规避败笔：保持警觉，别忽视危险的迹象
- 1. 冲突螺旋：别在面峙阶段让矛盾激化
- 2. 贴标签效应：警惕，错误的标签会让矛盾激化
- 3. 自我防御机制：越劝越抗拒？当事人多半已产生态度防卫
- 4. 超限效应：过度过多强调，便会引发逆反
- 5. 淬火效应：矛盾有激化趋向时采取冷处理
- 6. 古德曼定律：千万别忽视了无言的表达
- 7. 斯本内现象：先精准再表达，避免语言失误
- 8. 基本归因偏差：引导当事人从关注“人品”到关注“情境”
- 9. 面子心理：重视中国人的“权力游戏”
- 10. 反应性贬值：别让无端的质疑摧毁所有努力
- 第十章 群体纠纷：群情激愤下，先唤醒个体理智
- 1. 场理论：群体纠纷受环境影响
- 2. 乌合之众：为何群体事件可能出现极端行为
- 3. 聚众心态：人多的时候，非理性行为会频繁出现
- 4. 意见领袖：拔掉群体纠纷的“核心人员”
- 5. 责任扩散心理：消除盲动性，打消群众“法不责众”的想法
- 6. 观众效应：开展心理攻势，降低围观者参与机会
- 7. 同体效应：表明自己的“一体性”
- 8. 注意过滤说：利用信息过滤理论，将积极信息传达到位
- 9. 预防接种理论：强化群众“免疫力”，避免事态影响进一步扩大化
- 10. 情绪隔离：把群体成员分开调解的重要性
- 参考文献
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评分及书评
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给这本书评了5.0“自我宽恕定律” 说的是这样一种现象：“我没有错。如果我有错，都是被逼的，若不是他们逼我，我也不会这样。” 它反映的是一种 “自怜” 心理：我们在自己犯错时，总是会为自己找到合理的解释理由，而且这些理由往往与他人有过多联系。也就是说，人们面对自己的错误时，惯于用争吵来推卸责任，而非承担责任。
出版方
中国法制出版社
中国法制出版社是中央级法律类图书专业出版社，成立于1989年6月，隶属于国务院法制办公室。中国法制出版社每年出版新书品种1000种左右，出版物主要包括：1、法律法规的国家标准版本；2、法律、法规的权威性中外文对照文本；3、中外法学著作；4、研究生、大学本科、专科法学教科书；5、法律工具书；6、解释、宣传、介绍法律、法规的普及性读物；7、法律、法规中文及中外文对照文本的电子出版物。
