商业 类型
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98千字 字数
2023-11-01 发行日期
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主编推荐语

揭秘销售的底层逻辑，让销售变得更轻松。

内容简介

销售其实很简单，无非就是把货卖出去，再把钱收回来。但时至今日，销售已经不仅仅是一种简单的交易行为，消费者在购物过程中的情感体验决定了销售的成败。

销售人员如何突破成交的壁垒，如何从服务和细节上引导客户快速成交？只有善于洞察客户内心的核心需求，寻求一种可落地的战术，塑造积极的情绪价值，才能让客户对你产生好感，并营造出积极、健康、有利于成交的客情关系。

目录

  • 版权信息
  • 自序
  • 第一章 重新定义新时代的商业关系
  • 01 从一次性交易到关注客户的终身价值
  • 02 从流量思维到流量池思维
  • 03 从关注短期业绩到关注客户全生命周期
  • 04 从交易模式到共生赋能的长期模式
  • 05 情绪价值：新时代销售的核心竞争力
  • 第二章 情绪价值：客户内心最高级的需求
  • 01 情绪价值=情绪收益-情绪成本
  • 02 从接受到引导再到控制：情绪价值的三个渐进阶段
  • 03 销售行为是一种价值传递行为
  • 04 情绪价值是感知价值最核心的组成部分
  • 05 销售行为是针对客户需求的解决方案
  • 06 情绪价值是客户内心最高级的需求
  • 第三章 做好情绪管理，传递正面的情绪价值
  • 01 演讲、说服、辩论、谈判等沟通方式在销售行为中的运用
  • 02 与客户互动时，了解并掌控自己和客户的情绪
  • 03 把话说到点子上，把话说到客户心坎里
  • 04 用心聆听，积极引导并鼓励
  • 第四章 满足客户不同需求，让情绪发挥最大价值
  • 01 客户消费体验不佳，提供治愈型情绪价值
  • 02 客户陷入经营困境，提供指导型情绪价值
  • 03 客户需要外部输入，提供分享型情绪价值
  • 04 客户愿意分享和输出，提供陪伴型情绪价值
  • 05 客户心怀梦想，提供自我实现型情绪价值
  • 06 让正向情绪价值贯穿整个销售过程
  • 第五章 营造积极健康、利于成交的客情关系
  • 01 包容接纳、共同成长，让客户了解和接受
  • 02 放大彼此优势，互为助力，让客户获得安全感
  • 03 主动分享，传递积极情绪，与客户达成情绪连接
  • 04 避免客情关系的三大误区
  • 第六章 向内修炼，主动成为情绪价值高手
  • 01 提供情绪价值是一个销售人员的核心竞争力
  • 02 情绪价值拉开了“销冠”与“小白”的差异
  • 03 情绪洞察力和共情力是必需品
  • 04 始终将客户利益放在第一位
  • 05 成为一个让客户喜欢的人
  • 致谢
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出版方

北京中文在线文化传媒有限公司

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