管理学
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184千字
字数
2024-07-01
发行日期
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主编推荐语
咨询顾问书架上不可或缺的佳作。
内容简介
本书讨论了咨询中永不过时的基本原则与近期新的工具和技巧，带领我们逐步完成咨询的五个阶段，并指明了如何“完美”地开展咨询工作。此“完美”并不是指承诺一种尽善尽美的结果，而是指当我们遵循一些原则、结构和流程，去“完成”我们作为顾问在每一个阶段应完成的重要之事，这个咨询就是“完美”的，无论其最终结果如何。
目录
- 版权信息
- 本书赞誉
- 推荐序
- 译者序
- 前言 什么不变｜什么改变｜保持简单
- 第1章 何谓咨询
- 第一部分 基本概念
- 第2章 仅有专业技能还不够
- 顾问的角色选择
- 合作和对握手的恐惧
- 顾问的假设
- 顾问的目标
- 建立客户的承诺：每一次咨询行动的首要目标
- 第3章 正确，真正的正确
- 客户—顾问关系中的感性层面
- 咨询工作的核心
- 逐步建立客户的参与度
- 第4章 完美咨询
- 真实坦诚
- 完成每个阶段的核心工作
- 结果
- 责任
- 失败的权利
- 第二部分 进入和订约
- 第5章 订约总览
- 订约：概念与技能
- 合约的要素
- 订约的基本准则
- 第6章 订约会议
- 谁是客户
- 引导订约会议
- 第7章 订约中的细微差异
- 被派入
- 想进入
- 通过会议示范你的工作方式
- 结束订约会议
- 总结
- 第8章 订约中的苦恼
- 当订约会议卡壳时
- 难以向客户说“不”
- 应对缺乏动力的客户
- 无休止的协商：顾问角色的不断改变
- 其他苦恼
- 订约要点检查
- 订约会议之后
- 第9章 内部顾问的困境
- 内外部顾问的差异
- 三角和矩形订约关系
- 第三部分 更多基本概念
- 第10章 理解抵触
- 抵触的表现形式
- 客户抵触我们时到底在抵触什么
- 潜藏的顾虑
- 有时并非抵触
- 恐惧和希望
- 恶魔与天使
- 还有英雄主义
- 第11章 应对抵触
- 应对抵触的步骤
- 两次善意的回应
- 为一块“顽石”提供咨询
- 不要将抵触视作针对你个人
- 第12章 虚拟技术的迷思
- 第四部分 探索底层因素
- 第13章 从诊断到探索
- 关系依然是重点
- 召唤行动
- 问题并非真正的问题
- 问题如何被管理
- 完美的探索
- 第14章 全系统探索
- 第三方咨询
- 采用全系统的方式
- 如何运用全系统的方式
- 回报
- 第15章 探索优势和能力
- 当所有其他办法都失败时，采用这个办法
- 正向偏差的力量
- 对咨询的启示
- 更多合作伙伴关系的举例
- 真正的医疗改革
- 顾问式的教师
- 选择
- 第五部分 分析和决策行动
- 第16章 聚焦画面
- 获取画面的步骤
- 不必过于担心“偏见”
- 评估文化和问题如何被管理
- 探索访谈
- 分析的层次
- 视自身体验为重要数据
- 第17章 为反馈做准备
- 清晰的画面可能就已足够
- 压缩数据
- 一些“要”和“不要”
- 反馈的语言
- 反馈……如法庭剧
- 第18章 促进行动的反馈会议
- 如何呈现画面
- 构建会议流程
- 促进行动的反馈会议步骤指引
- 步骤回顾
- 会议中的抵触
- 当客户内部意见不一时
- 第六部分 促进参与和实施行动
- 第19章 实施行动
- 选择“促进参与”而非“安装”
- 决策不等于完成
- “安装”策略的局限性
- 依赖“促进参与”的策略
- 第20章 促进参与的结构
- 会议本身即是信息
- 促进参与的8个方法
- 关键要点
- 第七部分 扩展、循环或终止
- 第21章 实现真正的变革与转型
- 选择学习而非教导
- 所有学习都是社会性的
- 我们对彼此的学习负责
- 不再等待
- 既然变革十分必要，谁应先行一步
- 最后的问题是信念的问题
- 延伸阅读
- 致谢
- 关于作者
- 彼得·布洛克的其他著作
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
