管理学 类型
7.6 豆瓣评分
可以朗读 语音朗读
172千字 字数
2022-07-01 发行日期
展开全部

主编推荐语

一本资深从业者的经验分享书。

内容简介

本书从外贸开发信的构成讲起，逐步深入外贸工作涉及的各个环节，并在后配合真实成交案例进行解析，重点介绍如何进行客户的开发、跟进和维护工作，让读者系统地学习到与客户进行沟通、谈判的方法和技巧。

本书共分为8章，主要内容包括开发信的构成、写作误区和三个写作要素；提高询盘回复率的方法和思路；外贸商务谈判的流程和沟通技巧；跟进客户的方法和注意事项；留住客户的三个“手段”；社交工具的正确使用方法；参加外贸展会的准备工作构成和注意事项；成单实例过程解析。

目录

  • 版权信息
  • 前言
  • 第1章 怎么写出个性化的开发信
  • 1.1 开发信的构成
  • 1.1.1 标题
  • 1.1.2 正文
  • 1.1.3 称呼和签名
  • 1.1.4 开发信案例解析
  • 1.2 实例解析错误的“经验之谈”
  • 1.2.1 不要在签名处附带公司网站链接
  • 1.2.2 不要群发邮件
  • 1.2.3 不要长篇大论
  • 1.3 写好开发信的三个关键点
  • 1.3.1 找对人
  • 1.3.2 找对切入点
  • 1.3.3 找对产品
  • 第2章 如何提高询盘回复率
  • 2.1 调查客户背景的常用渠道
  • 2.1.1 公司网站
  • 2.1.2 谷歌搜索
  • 2.1.3 谷歌地图
  • 2.1.4 海关数据
  • 2.2 分析询盘信息从哪里入手
  • 2.2.1 询盘内容
  • 2.2.2 邮箱后缀
  • 2.2.3 客户信息
  • 2.2.4 客户签名
  • 2.3 量身定制回复思路
  • 2.3.1 对非专业客户的回复思路
  • 2.3.2 对专业客户的回复思路
  • 2.3.3 对定制产品的回复思路
  • 2.3.4 对模板式询盘信息的回复思路
  • 2.4 制定详细的报价方案
  • 2.4.1 同款产品不同要求的报价
  • 2.4.2 同类产品不同等级的报价
  • 2.4.3 同级产品不同性能的报价
  • 2.5 制定一个“B计划”
  • 2.5.1 当客户不满意价格时
  • 2.5.2 当客户不满意质量时
  • 2.5.3 当客户不满意交期时
  • 2.5.4 当客户不满意服务时
  • 第3章 外贸商务谈判的流程和技巧
  • 3.1 面对面谈判的流程
  • 3.1.1 确定会面时间和地点
  • 3.1.2 谈判前的准备
  • 3.1.3 谈判中的注意事项
  • 3.1.4 商务餐、商务旅行的安排
  • 3.1.5 谈判后该如何跟进
  • 3.2 邮件沟通的技巧
  • 3.2.1 用好“免费样品”这一招
  • 3.2.2 怎么委婉而不失礼貌地拒绝
  • 3.2.3 当好领导和客户的“传声筒”
  • 3.2.4 如何巧妙地引导客户下单
  • 3.2.5 什么样的“逼单”方式不会引起客户的反感
  • 3.2.6 跟客户讲道理时要注意方法
  • 3.2.7 英语不好不是硬伤
  • 3.3 面对不同客户的沟通之法
  • 3.3.1 粗心大意的客户
  • 3.3.2 自以为是的客户
  • 3.3.3 脾气暴躁的客户
  • 3.3.4 严谨、不懂变通的客户
  • 3.3.5 逾期不付尾款的客户
  • 3.3.6 常年询价不下单的客户
  • 第4章 跟进客户的方法和注意事项
  • 4.1 不要不合时宜地联系客户
  • 4.1.1 未被回复的邮件和即时消息
  • 4.1.2 联系客户切忌“用力过猛”
  • 4.2 勿犯“经验主义”错误
  • 4.3 妥协要适度
  • 4.3.1 降价不要一步到位
  • 4.3.2 不要在客户面前过于谦卑
  • 4.3.3 不是自己的错，别轻易认
  • 4.4 坚持“三心”原则
  • 4.4.1 对待客户要真心
  • 4.4.2 对待客户要用心
  • 4.4.3 对待客户要耐心
  • 4.5 必要时，“套路”才能得人心
  • 4.5.1 多方协商、各退一步
  • 4.5.2 坚持底线、适当示弱
  • 4.5.3 优惠、折扣……还利于客户
  • 第5章 留住客户的关键
  • 5.1 让客户一直有“利”可图
  • 5.1.1 最低折扣
  • 5.1.2 特殊福利
  • 5.1.3 主动降价
  • 5.2 怎样把服务做到极致
  • 5.2.1 说到做到
  • 5.2.2 及时反馈
  • 5.2.3 完美售后
  • 5.3 当好客户的贴心“小助理”
  • 5.3.1 客户忘记的事及时提醒
  • 5.3.2 客户讨厌的事有效避免
  • 5.3.3 客户在意的事不要忘记
  • 5.4 客诉处理“四步法”
  • 5.4.1 第一时间快速回应
  • 5.4.2 安抚客户情绪
  • 5.4.3 查明事情真相
  • 5.4.4 制定合理的解决方案
  • 第6章 玩转社交工具
  • 6.1 如何正确使用聊天工具
  • 6.1.1 WhatsApp的高效使用方法
  • 6.1.2 YouTube的高效使用方法
  • 6.1.3 Facebook的高效使用方法
  • 6.2 别为了省事，忘记“发邮件”
  • 6.2.1 重要的事情要发邮件备份
  • 6.2.2 订单细节要发邮件确认
  • 6.2.3 报价和PI（形式发票）要发邮件留存
  • 6.2.4 发邮件的好处
  • 6.3 牢记业务员的工作任务
  • 6.3.1 不要进行没用的“闲聊”
  • 6.3.2 不要做客户眼里的“老好人”
  • 第7章 外贸展会全攻略
  • 7.1 参展前的准备
  • 7.1.1 怎么做市场调研
  • 7.1.2 怎么做展会策划
  • 7.1.3 参展人员需要准备些什么
  • 7.1.4 怎么邀约客户
  • 7.2 让参展不虚此行
  • 7.2.1 如何了解同行
  • 7.2.2 如何向客户搭讪
  • 7.2.3 如何接待来访客户
  • 7.2.4 如何拜访老客户
  • 第8章 成单实例解析：意外的惊喜
  • 8.1 巨额订单“从天而降”
  • 8.2 来自大洋彼岸的礼物
  • 8.3 迟到的付款水单
  • 8.4 消失已久的客户，又返单了！
  • 8.5 不知来自何方的“无名询盘”
展开全部

评分及书评

尚无评分
目前还没人评分

出版方

北京大学出版社

北京大学出版社是在1979年，经国家出版事业管理局同意，教育部批准成立的，恢复了北京大学出版社建制。北京大学出版社依靠北大雄厚的教学、科研力量，同时积极争取国内外专家学者的合作支持，出版了大量高水平、高质量、适应多层次需要的优秀高等教育教材。 北大出版社注意对教材进行全面追踪，捕捉信息，及时修订，以跟上各学科的最新发展，反映该学科研究的最新成果，保持北大版教材的领先地位。