教育
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153千字
字数
2018-01-01
发行日期
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主编推荐语
教育部中等职业教育专业技能课立项教材。
内容简介
本教材主要分四个部分。
第一部分是项目一，主要让学生对心理学及旅游服务心理的基本知识有所了解；
第二部分是项目二到项目六，主要研究旅游者的各心理要素及心理活动规律，具体包括旅游者的感知、动机、情绪情感、态度和消费决策的内容；
第三部分是项目七，主要研究旅游者在接受旅游服务过程中的一些心理需求及服务策略；
第四部分是项目八，主要研究旅游企业员工心理健康的维系，使员工保持心理健康，更好地为旅游者服务。
目录
- 版权信息
- 前言
- 项目一认知旅游服务心理学
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游服务心理学的研究基础
- 案例导入
- 知识探究
- 知识链接
- 知识链接
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务二 旅游服务心理学概述
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目二探索旅游者的感知特性
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游者的感觉
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 答疑解惑
- 任务二 旅游者的知觉
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务三 旅游者的社会知觉
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 资料链接
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目三掌控旅游者的旅游动机
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 探究旅游者的需要
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 资料链接
- 答疑解惑
- 任务二 激发旅游者的旅游动机
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目四洞察旅游者的情绪变化
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 情绪与情感
- 案例导入
- 知识探究
- 答疑解惑
- 任务二 旅游者的情绪情感
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务三 旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目五分析旅游者的态度体验
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游者的态度
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 资料链接
- 答疑解惑
- 任务二 旅游者态度的形成
- 案例导入
- 案例导入
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务三 旅游者态度的改变
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 资料链接
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目六了解旅游者的消费决策
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游者消费决策过程
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务二 旅游者的风险知觉
- 案例导入
- 知识探究
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目七掌握旅游过程心理服务策略
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游服务心理需求与服务策略
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 案例赏析
- 案例赏析
- 资料链接
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务二 不同阶段的旅游服务策略
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 答疑解惑
- 任务三 旅游投诉的处理
- 案例导入
- 知识探究
- 资料链接
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 项目八保持旅游企业员工的心理健康
- 问题引入
- 任务导读
- 学习目标
- 任务一 旅游企业员工心理素质
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 资料链接
- 答疑解惑
- 任务二 旅游企业的人际交往
- 案例导入
- 知识探究
- 案例赏析
- 答疑解惑
- 任务三 旅游企业员工心理保健
- 案例导入
- 知识探究
- 知识链接
- 答疑解惑
- 项目小结
- 实训练习
- 参考文献
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出版方
中国人民大学出版社
中国人民大学出版社成立于1955年，是新中国建立后成立的第一家大学出版社。时光在文字与光阴中驻足，我们在积聚书香与赓续文脉之时，也有一点小小的向往，在徜徉中拢住自我与他者的目光，给天下读书人一点点温暖。
