互联网
类型
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90千字
字数
2021-06-01
发行日期
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主编推荐语
抢进后数字时代,从客户行为找出未来销售模式。
内容简介
本书先以“社会系统的变化”为主线描述世界上发生的种种深刻的变化,向读者传达“所谓后数字时代,其实质是整个社会系统的升级”。接着介绍了“后数字时代”经济活动的思维方式——“OMO”的概念,通过介绍采用了OMO的先进企业的“视角”,对比传统思维方式会发生哪些偏差。
为了促进对概念的理解,本书准备了各种各样的主题供读者进行思维训练。最后,作者会从自身经验出发,为读者解说适合企业的数字化转型的推进方法。
本书可视为“改革的武器”,希望提供给想进行“数字转型”但不知该怎么做的人参考使用。
目录
- 版权信息
- 前言 致后数字时代的商业先驱者
- 第1章 无知者将无法生存
- 1-1 当今的世界,日本的现状
- 爱沙尼亚的电子公民计划与瑞典的微芯片支付项目
- 实现了全面进化的中国IT业
- 1-2 移动支付让“几乎所有的消费行为都成为ID数据”
- 1-3 “生活场所与出行的数据化”
- 1-4 行为数据建构的新社会信用评价体系
- 信用分可减少企业风险与人工成本
- 1-5 数字化中国的本质:数字改变了市民的行为,同时也改变了社会
- 评价技术与从业人员素质的提高
- 激励机制的广泛运用
- 日本“信用评分”的路会怎么走
- 1-6 大企业和传统企业的数字化转型优秀代表
- 超越保险业务弱点的数字服务
- 解决医院预约挂号的痛点
- 最强大的营销工具
- 如何在数字化时代中巧妙使用人力资源
- 1-7 迈向新时代
- 第2章 后数字时代的OMO商业模式
- 2-1 前数字时代与后数字时代
- 现实生活向在线生活转移的时代
- 人与场所的价值
- 2-2 OMO:区分现实世界与数字世界的时代已经终结
- OMO形成的原因、产生的条件以及什么才是OMO
- 为什么互联网企业需要线下店铺
- 深挖高频数据,高效改善UX,高效改良产品
- OMO底层的思维方式
- 2-3 即将消失的电商
- 阿里巴巴旗下的OMO型网上超市“盒马”
- 盒马的UX是什么样子
- 成功背后的科技力量
- 盒马的商业模式日本也能复制吗
- 2-4 不断被颠覆的现有业态
- 星巴克中国销售额的变化
- 外卖带来小店经济的兴起
- 线上线下“任君选择”
- 星巴克被逼入绝境,如何进行改革
- 2-5 日本企业容易犯的思考坏习惯
- 思考坏习惯1:“以效率与科技为核心的无人化”
- 思考坏习惯2:逆向OMO
- 思考坏习惯3:“以产品为中心”
- 打造OMO时应该如何思考:RPG型世界观的经济
- 2-6 OMO商业模式的未来:同行企业,紧密相连,理所当然
- 阿里巴巴经济圈的核心
- 平台UX将to B与to C串联了起来
- 互联网思维整合线下
- Holistic Experience =使用NPS的所有利益相关方的体验管理
- 日本需要打造的是
- 第3章 训练你的“后数字”思维
- 3-1 保护vs共享
- “开放”与“保护”并行的欧洲
- 算法的公平性
- “算法的公平”
- 一部分交给AI反而会更加公平
- 3-2 “宝贵的客户触点”更具有价值的时代
- “自助收银台本身并无太大价值”
- 数字化与“人性化服务”的进化
- 3-3 技术进化带来的“服务2.0”
- 什么样的东西能引起人们的共鸣,什么样的情感价值想与人分享
- 客户体验并非一次性完结的“客户接待”
- 3-4 未来的制造业:高速化、细分化、无边界化
- 从深圳看未来的制造业
- 全球范围内的OMO型制造业
- 3-5 日本令人不可思议的特殊优势
- 日式搞笑与温情
- ID的力量、IP的力量
- 信息的附加价值、环境的附加价值
- 第4章 瞄准后数字时代的日式经营变革
- 4-1 下一个时代的竞争原则与产业结构
- 原则一:高频客户触点产生的“行为数据×客户体验”的循环
- “得触点者得天下”
- 原则二:要在最合适的时机、以最合适的方式提供给客户最合适的内容
- 新兴产业的金字塔结构
- 4-2 企业必须进行自我革命
- 以客户与体验为主体的企业战略
- 场景导向化经济
- 任务理论与场景导向
- 从价值链到价值旅程
- 平安保险集团的完美实践
- 4-3 日本企业如何做出改变
- 自上而下的改革与目标的共享
- 如何打造价值旅程
- 什么是UX增长黑客
- 当下我们需要开展的业务是
- UX创新
- 4-4 在万物互联的世界中寻找我们的可能性
- 后记
- 数字科技引人向善,让我们借助数字科技力量,创造一个努力终会得到回报的社会
- 不要问What,而要问Why与How
- 价值=差异×理解
- 掌握后数字时代的原理,与数据巨头们共舞
- 冒险与探索的旅程还将继续
- 写在最后的话
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出版方
化学工业出版社·悦读名品
悦读名品是化学工业出版社旗下的一家全媒体出版公司,出版领域涉及经管、人文和教育。公司以“悦读成就名品,合作共创价值”为理念,集聚各方资源,形成图书出版和数字出版互为驱动的出版模式,追求企业可持续的创新发展。