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主编推荐语

抢进后数字时代,从客户行为找出未来销售模式。

内容简介

本书先以“社会系统的变化”为主线描述世界上发生的种种深刻的变化,向读者传达“所谓后数字时代,其实质是整个社会系统的升级”。接着介绍了“后数字时代”经济活动的思维方式——“OMO”的概念,通过介绍采用了OMO的先进企业的“视角”,对比传统思维方式会发生哪些偏差。

为了促进对概念的理解,本书准备了各种各样的主题供读者进行思维训练。最后,作者会从自身经验出发,为读者解说适合企业的数字化转型的推进方法。

本书可视为“改革的武器”,希望提供给想进行“数字转型”但不知该怎么做的人参考使用。

目录

  • 版权信息
  • 前言 致后数字时代的商业先驱者
  • 第1章 无知者将无法生存
  • 1-1 当今的世界,日本的现状
  • 爱沙尼亚的电子公民计划与瑞典的微芯片支付项目
  • 实现了全面进化的中国IT业
  • 1-2 移动支付让“几乎所有的消费行为都成为ID数据”
  • 1-3 “生活场所与出行的数据化”
  • 1-4 行为数据建构的新社会信用评价体系
  • 信用分可减少企业风险与人工成本
  • 1-5 数字化中国的本质:数字改变了市民的行为,同时也改变了社会
  • 评价技术与从业人员素质的提高
  • 激励机制的广泛运用
  • 日本“信用评分”的路会怎么走
  • 1-6 大企业和传统企业的数字化转型优秀代表
  • 超越保险业务弱点的数字服务
  • 解决医院预约挂号的痛点
  • 最强大的营销工具
  • 如何在数字化时代中巧妙使用人力资源
  • 1-7 迈向新时代
  • 第2章 后数字时代的OMO商业模式
  • 2-1 前数字时代与后数字时代
  • 现实生活向在线生活转移的时代
  • 人与场所的价值
  • 2-2 OMO:区分现实世界与数字世界的时代已经终结
  • OMO形成的原因、产生的条件以及什么才是OMO
  • 为什么互联网企业需要线下店铺
  • 深挖高频数据,高效改善UX,高效改良产品
  • OMO底层的思维方式
  • 2-3 即将消失的电商
  • 阿里巴巴旗下的OMO型网上超市“盒马”
  • 盒马的UX是什么样子
  • 成功背后的科技力量
  • 盒马的商业模式日本也能复制吗
  • 2-4 不断被颠覆的现有业态
  • 星巴克中国销售额的变化
  • 外卖带来小店经济的兴起
  • 线上线下“任君选择”
  • 星巴克被逼入绝境,如何进行改革
  • 2-5 日本企业容易犯的思考坏习惯
  • 思考坏习惯1:“以效率与科技为核心的无人化”
  • 思考坏习惯2:逆向OMO
  • 思考坏习惯3:“以产品为中心”
  • 打造OMO时应该如何思考:RPG型世界观的经济
  • 2-6 OMO商业模式的未来:同行企业,紧密相连,理所当然
  • 阿里巴巴经济圈的核心
  • 平台UX将to B与to C串联了起来
  • 互联网思维整合线下
  • Holistic Experience =使用NPS的所有利益相关方的体验管理
  • 日本需要打造的是
  • 第3章 训练你的“后数字”思维
  • 3-1 保护vs共享
  • “开放”与“保护”并行的欧洲
  • 算法的公平性
  • “算法的公平”
  • 一部分交给AI反而会更加公平
  • 3-2 “宝贵的客户触点”更具有价值的时代
  • “自助收银台本身并无太大价值”
  • 数字化与“人性化服务”的进化
  • 3-3 技术进化带来的“服务2.0”
  • 什么样的东西能引起人们的共鸣,什么样的情感价值想与人分享
  • 客户体验并非一次性完结的“客户接待”
  • 3-4 未来的制造业:高速化、细分化、无边界化
  • 从深圳看未来的制造业
  • 全球范围内的OMO型制造业
  • 3-5 日本令人不可思议的特殊优势
  • 日式搞笑与温情
  • ID的力量、IP的力量
  • 信息的附加价值、环境的附加价值
  • 第4章 瞄准后数字时代的日式经营变革
  • 4-1 下一个时代的竞争原则与产业结构
  • 原则一:高频客户触点产生的“行为数据×客户体验”的循环
  • “得触点者得天下”
  • 原则二:要在最合适的时机、以最合适的方式提供给客户最合适的内容
  • 新兴产业的金字塔结构
  • 4-2 企业必须进行自我革命
  • 以客户与体验为主体的企业战略
  • 场景导向化经济
  • 任务理论与场景导向
  • 从价值链到价值旅程
  • 平安保险集团的完美实践
  • 4-3 日本企业如何做出改变
  • 自上而下的改革与目标的共享
  • 如何打造价值旅程
  • 什么是UX增长黑客
  • 当下我们需要开展的业务是
  • UX创新
  • 4-4 在万物互联的世界中寻找我们的可能性
  • 后记
  • 数字科技引人向善,让我们借助数字科技力量,创造一个努力终会得到回报的社会
  • 不要问What,而要问Why与How
  • 价值=差异×理解
  • 掌握后数字时代的原理,与数据巨头们共舞
  • 冒险与探索的旅程还将继续
  • 写在最后的话
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评分及书评

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    给这本书评了
    5.0

    一直贯穿着一个思想 —— 不仅要为日本的现状敲响警钟,同时要思考日本的立足点在哪里,我们又应该拥有什么样的视野。为此,我们不但听取了众多日本经营者与有识之士的意见,还同许多中国活跃的商业领袖就 “社会的深层次正在发生何种变化”“当时抱有何种想法”“怎么样看待新时代” 等问题进行了深入探讨;在此基础上,我们的思想才得以成型

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    出版方

    化学工业出版社·悦读名品

    悦读名品是化学工业出版社旗下的一家全媒体出版公司,出版领域涉及经管、人文和教育。公司以“悦读成就名品,合作共创价值”为理念,集聚各方资源,形成图书出版和数字出版互为驱动的出版模式,追求企业可持续的创新发展。