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主编推荐语

谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。

内容简介

家乐福被苏宁收购了,拼多多上市了,这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们,世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品,如何更好地适应顾客需求?电商“11.11”和“6.18”的强势促销,吸引了数以亿计的顾客参与狂欢,顾客又怎么了?

营销和顾客行为是高度动态的,但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素,将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标,以战略为焦点,通过对顾客行为原则的解读,引入案例分析和各种技术与工具,及时发现影响顾客行为的各种因素,从而制定影响顾客行为的营销策略,更好地认识自我、认识顾客。

谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。恰逢其时,本书会给您专家级认识顾客的洞察力。

目录

  • 版权信息
  • 中文版序
  • 前言
  • 第一篇 导论
  • 第1章 顾客行为与市场营销战略
  • 顾客行为知识的广泛运用
  • 市场营销战略与顾客行为
  • 市场分析
  • 市场细分
  • 市场营销战略
  • 顾客决策过程
  • 结果
  • 顾客行为的性质
  • 消费的意义
  • 第二篇 外部影响
  • 第2章 不同文化下的顾客行为
  • 文化的概念
  • 文化价值观的差异
  • 非语言沟通的文化差异
  • 全球文化
  • 全球人口统计特征
  • 跨文化条件下的营销战略
  • 第3章 群体对顾客行为的影响
  • 群体类型
  • 参照群体对消费过程的影响
  • 建立在参照群体影响基础上的营销策略
  • 群体内沟通和意见领袖
  • 创新扩散
  • 第三篇 内部影响
  • 第4章 知觉
  • 知觉的性质
  • 展露
  • 注意
  • 理解
  • 知觉与营销策略
  • 第5章 学习、记忆与产品定位
  • 学习和记忆的本质
  • 记忆在学习中的角色
  • 高介入状态和低介入状态下的学习
  • 学习、记忆和提取
  • 品牌形象与产品定位
  • 品牌资产和品牌杠杆
  • 第6章 动机、个性和情绪
  • 动机的本质
  • 动机理论和营销策略
  • 个性
  • 个性在营销实践中的运用
  • 情绪
  • 情绪和市场营销策略
  • 第7章 态度和影响态度
  • 态度的构成
  • 改变态度的策略
  • 影响态度改变的个体与情境因素
  • 影响态度形成和改变的营销传播特点
  • 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
  • 第8章 自我概念与生活方式
  • 自我概念
  • 生活方式的性质
  • VALS™生活方式系统
  • 地理生活方式分析(NIELSEN PRIZM®)
  • 国际生活方式
  • 第四篇 顾客决策过程
  • 第9章 情境的影响
  • 情境影响的性质
  • 情境特征和顾客行为
  • 礼仪情境
  • 情境影响与营销策略
  • 第10章 顾客决策过程与问题识别
  • 顾客决策类型
  • 问题识别过程
  • 影响问题识别的不可控因素
  • 问题识别与营销策略
  • 第11章 信息搜集
  • 信息搜集的性质
  • 搜寻信息的类型
  • 信息来源
  • 外部信息搜集量
  • 外部信息搜集的收益与成本
  • 基于信息搜集模式的营销策略
  • 第12章 购买评价与选择
  • 顾客选择和选择过程的类型
  • 评价标准
  • 个体判断与评价标准
  • 基于属性选择的决策规则
  • 第13章 商店选择与购买
  • 零售业的发展
  • 影响零售商店选择的因素
  • 顾客特征与商店选择
  • 影响品牌选择的店内和网上因素
  • 购买
  • 第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚
  • 购后冲突
  • 产品使用与闲置
  • 处置
  • 购买评价和顾客满意
  • 不满意反应
  • 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
  • 附录A 顾客研究方法
  • 附录B 顾客行为审计
  • 参考文献
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评分及书评

4.4
7个评分
  • 用户头像
    给这本书评了
    5.0

    001、我们先来看第一个问题:作者写这本书想要解决什么问题?你用这个问题就可以找到一本书的核心价值观。因为作者写作一本书,他一定是为了解决一个问题而写的,这也是一个人实现自我价值的根本。我们曾经说过,阅读的价值在于帮助他人解决问题,而作者写书的价值也是同理,也是为了帮助他人解决问题。比如《影响力》这本书,作者想要解决什么问题呢?就是想要通过了解提升影响力的原因,从而解决提升一个人的影响力问题是吧。在我们回答问题之后,还需要再回答一个问题,就是在书名后面加个是什么三个字,那影响力是什么?影响力就是有多少人愿意支持你,支持的人多影响力就大,反之,支持你的人少影响力就小。002、作者想要通过什么方法解决问题?既然作者要解决问题,就一定会提出解决方案,第二步我们就需要根据作者要解决问题找到问题解决方案,一般我们可以在书的封面封底、广告语以及书的序言或目录中去找。那提升影响力的解决方案是什么呢?从书的目录中我们可以看见提升影响力的 6 个技巧,所以答案就是作者通过使用使用 6 个技巧来提升一个人的影响力。

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      用户头像
      给这本书评了
      5.0
      挺细致

      1. 外部因素 (主要是社会环境)2. 内部因素(个人特质,其实也受外部环境影响,而个人特质的集合就是社会特质)3. 客户购买选择的全过程(感觉增长黑客的 aarrr 模型就是来源于此,只不过是节选客户抉择全流程的一部分环节,对获客、转化、留存都很有帮助的体系)

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      出版方

      机械工业出版社有限公司

      机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。