4.4 用户推荐指数
经济
类型
8.0
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312千字
字数
2019-08-01
发行日期
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主编推荐语
谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。
内容简介
家乐福被苏宁收购了,拼多多上市了,这些我们熟悉和不熟悉的名字告诉我们,世界在发生巨变。“酒香不怕巷子深”的产品,如何更好地适应顾客需求?电商“11.11”和“6.18”的强势促销,吸引了数以亿计的顾客参与狂欢,顾客又怎么了?
营销和顾客行为是高度动态的,但市场和顾客行为有一些基本的“核心驱动因素”。如果能够理解这些要素,将有助于管理者和营销人员理解顾客。《认识顾客》以顾客行为为研究目标,以战略为焦点,通过对顾客行为原则的解读,引入案例分析和各种技术与工具,及时发现影响顾客行为的各种因素,从而制定影响顾客行为的营销策略,更好地认识自我、认识顾客。
谁会是下一个倒下的大象,谁又会是下一个商界的宠儿?适应新形势,做时代的企业,要求我们每个人具备认识顾客的思维能力。恰逢其时,本书会给您专家级认识顾客的洞察力。
目录
- 版权信息
- 中文版序
- 前言
- 第一篇 导论
- 第1章 顾客行为与市场营销战略
- 顾客行为知识的广泛运用
- 市场营销战略与顾客行为
- 市场分析
- 市场细分
- 市场营销战略
- 顾客决策过程
- 结果
- 顾客行为的性质
- 消费的意义
- 第二篇 外部影响
- 第2章 不同文化下的顾客行为
- 文化的概念
- 文化价值观的差异
- 非语言沟通的文化差异
- 全球文化
- 全球人口统计特征
- 跨文化条件下的营销战略
- 第3章 群体对顾客行为的影响
- 群体类型
- 参照群体对消费过程的影响
- 建立在参照群体影响基础上的营销策略
- 群体内沟通和意见领袖
- 创新扩散
- 第三篇 内部影响
- 第4章 知觉
- 知觉的性质
- 展露
- 注意
- 理解
- 知觉与营销策略
- 第5章 学习、记忆与产品定位
- 学习和记忆的本质
- 记忆在学习中的角色
- 高介入状态和低介入状态下的学习
- 学习、记忆和提取
- 品牌形象与产品定位
- 品牌资产和品牌杠杆
- 第6章 动机、个性和情绪
- 动机的本质
- 动机理论和营销策略
- 个性
- 个性在营销实践中的运用
- 情绪
- 情绪和市场营销策略
- 第7章 态度和影响态度
- 态度的构成
- 改变态度的策略
- 影响态度改变的个体与情境因素
- 影响态度形成和改变的营销传播特点
- 以态度为基础的市场细分和产品开发策略
- 第8章 自我概念与生活方式
- 自我概念
- 生活方式的性质
- VALS™生活方式系统
- 地理生活方式分析(NIELSEN PRIZM®)
- 国际生活方式
- 第四篇 顾客决策过程
- 第9章 情境的影响
- 情境影响的性质
- 情境特征和顾客行为
- 礼仪情境
- 情境影响与营销策略
- 第10章 顾客决策过程与问题识别
- 顾客决策类型
- 问题识别过程
- 影响问题识别的不可控因素
- 问题识别与营销策略
- 第11章 信息搜集
- 信息搜集的性质
- 搜寻信息的类型
- 信息来源
- 外部信息搜集量
- 外部信息搜集的收益与成本
- 基于信息搜集模式的营销策略
- 第12章 购买评价与选择
- 顾客选择和选择过程的类型
- 评价标准
- 个体判断与评价标准
- 基于属性选择的决策规则
- 第13章 商店选择与购买
- 零售业的发展
- 影响零售商店选择的因素
- 顾客特征与商店选择
- 影响品牌选择的店内和网上因素
- 购买
- 第14章 购后过程、顾客满意和顾客忠诚
- 购后冲突
- 产品使用与闲置
- 处置
- 购买评价和顾客满意
- 不满意反应
- 顾客满意、重复购买和顾客忠诚
- 附录A 顾客研究方法
- 附录B 顾客行为审计
- 参考文献
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出版方
机械工业出版社有限公司
机械工业出版社是全国优秀出版社,自1952年成立以来,坚持为科技、为教育服务,以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨,以“服务社会和人民群众需求,传播社会主义先进文化”为己任,产业结构不断完善,已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸,现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社,涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。