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119千字
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2019-05-01
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主编推荐语
专为导购人员量身定制的口才实操指南，教你如何成为一名商品导购的高手。
内容简介
导购人员连接着产品与顾客，是战斗在销售第一线的人。他们不仅仅是交易员，还扮演着市场情报员、企业形象大使、产品趋势顾问等角色。
本书精心挑选了导购人员在工作过程中经常遇到的问题，通过错误应对、情景解析、正确应对三大模块，全方位展示了导购人员应当掌握的销售策略与销售技巧。通过阅读本书，导购人员将熟练掌握各类销售技巧，轻松应对客户的各种异议，快速提升自身的销售业绩。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一章 当我们遇到这样的情形时
- 大讲堂1 当刚开店门或准备打烊，有顾客来时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂2 当我们的热情遇上了顾客的冷淡回应时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂3 当顾客对我们的推介没什么兴趣时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂4 当顾客总是询问一些专业问题时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂5 当顾客总抱有怀疑态度，不愿相信我们的话时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂6 当顾客总拿其他品牌、其他门店来对比时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂7 当顾客这里摸摸那里看看，却不愿试穿时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂8 当顾客试穿了好几个号码都不合身时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂9 当顾客在试穿过程中突然产生了不满时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂10 当顾客试穿后啥也不说就准备离开时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂11 当顾客试衣时，闲逛顾客插嘴
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂12 当高峰期顾客抱怨服务不周准备离开时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂13 当不知道谁才是真正的决策者时
- 应避免的错误1
- 应避免的错误2
- 我们可以这样应对
- 我们可以这样应对
- 大讲堂14 当同行顾客之间意见不统一时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂15 当我们遇到特别能砍价的顾客时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂16 当顾客看了标价或听了报价转身要离开时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂17 当顾客试穿满意，可一问价格就不想要了时
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 第二章 当顾客提出这样的穿着问题时
- 大讲堂18 “这款裙子有黄色的吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂19 “这件衣服穿起来好显胖啊”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂20 “这件衣服穿起来显得好老气”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂21 “我不喜欢这款，看起来太土了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂22 “太紧了”“有点小了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂23 “这领口有点低了吧，很容易走光”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂24 “好看是好看，不过我不喜欢穿低腰的”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂25 “风一吹裙子就飘起来了，多不好意思”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂26 “面料太硬了，穿着不舒服”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂27 “我穿这个会不会显得太幼稚了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂28 “别的还好，就是颜色我不喜欢”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂29 “这种面料的衣服还有其他款式吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂30 “款式好少，找不到我喜欢的”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂31 “算了，这件我穿起来一点都不好看”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂32 “款式是不错，不过满大街的人都在穿”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂33 “不用了，这款衣服我已经有一件了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂34 “太讨厌了，我同事已经有一件了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂35 “你们的衣服颜色都太深（太暗、太鲜艳）了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂36 “哎，你们的衣服越来越年轻化了，都没适合我的了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂37 “改了裤脚，裤脚上的装饰没有了又不好看”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 第三章 当顾客提出品牌、品质问题时
- 大讲堂38 “你们真的是国际品牌吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂39 “你们是新品牌吧，我都没有听说过”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂40 “真是的，找谁不好，干嘛找××代言呢”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂41 “哦，我之前一直都是穿××品牌的”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂42 “怎么感觉你们的风格一直在变呢”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂43 “这款式和××很像，到底谁模仿谁啊”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂44 “我觉得纯棉的比较好”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂45 “会不会容易褪色、缩水、起皱”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂46 “款式不错，不过面料好像不是很好”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 我们可以这样应对5
- 大讲堂47 “我看这种面料的透气性应该不好吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂48 “车工不好，线头又多，看来质量不怎么样”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂49 “这种针织衫会不会很容易变形啊”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂50 “听说羊毛衫很容易掉毛，还会起球”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂51 “你们促销的衣服是不是有质量问题啊”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂52 “咦，这不是你们去年的旧款吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂53 “这是旧款吧？怎么说是新款上架呀”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂54 “算了，不能机洗，打理太麻烦了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 第四章 当顾客提出这样的价格问题时
- 大讲堂55 “这件还不错，就是太贵了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂56 “好像你们的衣服越来越贵了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂57 “整条街就你们的衣服最贵了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂58 “你们家的衣服很一般，怎么还那么贵”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂59 “款式差不多，可你们比××牌子的贵多了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂60 “你们什么时候会打折呀”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂61 “怎么还没过季就开始打折”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂62 “现在8折，以后会不会折扣更低”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂63 “那些名牌都打折，你们竟然不打折”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂64 “我也算老顾客了，一点额外的优惠都没有吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂65 “我是你们的老顾客介绍过来的，可以优惠多少”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂66 “我是你们店长的朋友，怎么着也得优惠点吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂67 “我都来了好几趟了，再给打点折吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 我们可以这样应对5
- 大讲堂68 “懒得再讲价，你说吧，最低多少可以卖”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂69 “就这样，8折，不行我就去其他家买了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对
- 大讲堂70 “促销也不见得便宜，你就再优惠点吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂71 “买那么多件都没优惠，那我一件也不买了”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂72 “真是的，那给我把零头抹掉总可以吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂73 “我不要赠品和积分，给我个低折扣吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂74 “买了那么多，送我条皮带总可以吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 第五章 当顾客提出这样的成交问题时
- 大讲堂75 “太贵了，我没必要买这么好的衣服”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂76 “我先逛逛，考虑一下再决定吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂77 “我回去和我老公商量一下再说吧”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 我们可以这样应对4
- 大讲堂78 “我先试试，等打折的时候再买”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂79 “你觉得这件不好看，是吗”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
- 大讲堂80 “到底买不买呢”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 大讲堂81 “我到底该选哪一件呢”
- 应避免的错误
- 我们可以这样应对1
- 我们可以这样应对2
- 我们可以这样应对3
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人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
