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123千字 字数
2022-02-01 发行日期
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主编推荐语

本书系统介绍企业微信的各项功能和企业微信的营销玩法，教你用企业微信搭建私域流量池。

内容简介

本书共分为8章：第1章到第3章从企业微信的发展历程入手，带大家重新认识企业微信，了解企业微信的价值取向和开放能力，并介绍企业微信注册、认证、“养号”与异常处理的方法，帮助企业规避在企业微信私域流量运营中可能遇到的陷阱；第4章到第7章重点介绍了企业微信在获客引流、促活转化、客户召回等关键环节中用到的工具、方法和技巧，并指导企业通过数据，分析、优化运营策略；第8章以解析企业微信私域流量运营的经典案例为主，让企业更直观地理解如何将企业微信应用到业务场景中。

目录

  • 版权信息
  • 内容简介
  • 前言
  • 第1章 企业微信介绍
  • 1.1 企业微信是什么
  • 1.2 企业微信的作用
  • 1.2.1 企业微信OA：内部协同管理工具
  • 1.2.2 企业微信SCRM：高效连接客户的“神器”
  • 1.3 为什么企业选择企业微信运营私域流量
  • 1.3.1 账号体系
  • 1.3.2 功能优势
  • 1.3.3 违规工具被封杀带来的新机会
  • 1.4 企业微信的价值取向
  • 第2章 企业微信的开放能力
  • 2.1 客户体系
  • 2.1.1 服务号的客户标识
  • 2.1.2 小程序的客户标识
  • 2.1.3 企业微信的客户标识
  • 2.1.4 App的客户标识
  • 2.1.5 如何构建统一的客户标识
  • 2.2 内部联系人管理
  • 2.2.1 成员管理
  • 2.2.2 部门管理和标签管理
  • 2.3 外部联系人管理
  • 2.3.1 客户联系“联系我”
  • 2.3.2 客户列表
  • 2.3.3 客户标签
  • 2.3.4 客户分配
  • 2.3.5 客户群管理
  • 2.3.6 客户朋友圈
  • 2.4 消息推送能力
  • 2.4.1 推送到外部
  • 2.4.2 推送到内部
  • 2.5 会话内容存档能力
  • 2.5.1 会话内容存档是什么
  • 2.5.2 会话内容存档的作用
  • 2.6 直播能力
  • 第3章 企业微信注册、认证、“养号”与异常处理
  • 3.1 注册企业微信账号
  • 3.1.1 企业微信账号的类型
  • 3.1.2 企业账号与团队账号的区别
  • 3.1.3 注册企业微信团队账号的方法
  • 3.1.4 注册企业微信企业账号的方法
  • 3.2 企业微信这样验证/认证更省钱
  • 3.3 搭建私域流量池的第一步：如何进行“养号”与异常处理
  • 3.3.1 在哪些情况下企业微信账号容易受到限制
  • 3.3.2 账号被封或功能受限怎么办
  • 3.3.3 如何提高企业微信账号权重及“养号”
  • 3.4 在企业微信权重不高时，如何正确承接海量客户
  • 第4章 营销玩法：获客引流
  • 4.1 添加客户的两种方式：主动引流和被动引流
  • 4.2 主动引流：获取存量客户
  • 4.2.1 主动引流的5条路径
  • 4.2.2 主动引流的限制与风险
  • 4.2.3 4个高效添加客户的话术思路
  • 4.3 被动引流：获取陌生客户
  • 4.3.1 被动引流的5条路径
  • 4.3.2 联动获客，让客户沉淀在你的企业微信和社群中
  • 4.3.3 三级留存获客路径
  • 4.3.4 设置福利，将客户吸引到你的私域流量池中
  • 第5章 营销玩法：促活转化
  • 5.1 打造专业、贴心的一对一互动，高效促活留存
  • 5.1.1 联系人主页名片：打造企业统一对外窗口
  • 5.1.2 客户朋友圈：企业的“免费”朋友圈广告
  • 5.1.3 欢迎语：初次见面的第一印象
  • 5.1.4 消息群发助手：精准群发，高效促活
  • 5.2 打造高效的一对多互动，用企业社群玩转私域流量
  • 5.2.1 如何创建企业微信社群
  • 5.2.2 高效的企业社群管理工具
  • 5.2.3 社群互动玩法：让客户持续关注你
  • 5.3 私聊、群聊通用技巧
  • 5.3.1 跨平台话术库：一人同时维护上百个客户
  • 5.3.2 基于聊天记录自动构建客户画像
  • 5.3.3 话题统计
  • 第6章 营销玩法：客户召回
  • 6.1 从“流量”到“留量”
  • 6.1.1 什么是流量
  • 6.1.2 什么是留量
  • 6.1.3 流量和留量的差异
  • 6.1.4 流量和留量的关系
  • 6.2 客户留存
  • 6.2.1 清晰的客户群定位
  • 6.2.2 权益尊享
  • 6.2.3 预充值会员卡
  • 6.2.4 关键行为触点提醒
  • 6.2.5 好友留存分析
  • 6.2.6 社群留存分析
  • 6.3 客户召回：用这些方法挽回流失客户
  • 6.3.1 一招查看“谁把你删除了”
  • 6.3.2 员工删除客户实时提醒
  • 6.3.3 成员离职：一键分配离职成员的客户和客户群
  • 6.3.4 工作调动：在职继承客户实现服务不中断
  • 6.3.5 离职员工的客情档案和聊天记录
  • 6.4 沉默客户激活：三步激活即将流失的客户
  • 6.4.1 筛选沉默客户
  • 6.4.2 组织话术
  • 6.4.3 群发消息
  • 6.5 未回复提醒：提高服务质量
  • 6.5.1 未回复自动提醒
  • 6.5.2 阶梯上报提醒引起重视
  • 6.5.3 未回复周报汇总盘点
  • 6.5.4 绩效管理定期考核
  • 第7章 数据统计与效果分析
  • 7.1 客户自然属性
  • 7.1.1 人口属性
  • 7.1.2 社交属性
  • 7.1.3 系统属性
  • 7.2 客户行为记录
  • 7.2.1 浏览行为
  • 7.2.2 互动行为
  • 7.2.3 交易行为
  • 7.3 客户统计属性
  • 7.3.1 单因子分析
  • 7.3.2 多因子分析
  • 7.4 数据“引进来”
  • 7.4.1 浏览历史
  • 7.4.2 订单记录
  • 7.4.3 会话内容存档
  • 7.4.4 员工活码
  • 7.4.5 广告系统
  • 7.4.6 登录方式
  • 7.4.7 征信记录
  • 7.4.8 第三方数据平台
  • 7.4.9 留资表单
  • 7.4.10 直播
  • 7.4.11 人工标记
  • 7.4.12 企业微信互动指标
  • 7.5 数据“走出去”
  • 7.5.1 客户留存分析
  • 7.5.2 社群分析
  • 7.5.3 性别分析
  • 7.5.4 渠道分析
  • 7.5.5 购物偏好分析
  • 7.5.6 复购率提升
  • 7.5.7 精准广告投放
  • 7.5.8 风控
  • 7.5.9 绩效考核
  • 第8章 行业案例：知己知彼，百战不殆
  • 8.1 餐饮：乐凯撒用企业微信月涨10万个粉丝的社群玩法解析
  • 8.1.1 多渠道导流，打造企业微信私域流量池
  • 8.1.2 多重玩法，保持社群活跃度
  • 8.2 零售：屈臣氏是如何成功引流300万个线下客户的
  • 8.2.1 刚需引流：添加企业微信获取到货通知
  • 8.2.2 多渠道引流：添加专属导购
  • 8.3 食品：“天价”雪糕钟薛高企业微信私域运营拆解
  • 8.3.1 投放朋友圈广告转化客户
  • 8.3.2 个人名片打造移动化宣传窗口
  • 8.3.3 多样化朋友圈强化品牌效应
  • 8.3.4 社群运营促进转化、复购
  • 8.4 餐饮：大师兄餐饮，如何做到激增20万个会员，复购率高达50%
  • 8.4.1 社群引流积累线上流量
  • 8.4.2 社群运营互动刺激复购
  • 8.5 食品：洽洽食品借助企业微信高效盘活社群
  • 8.5.1 入群即送新人福利
  • 8.5.2 社群专属限时、限量福利
  • 8.5.3 抽奖互动激活社群
  • 8.5.4 老带新活动帮助获客
  • 8.5.5 直播带货刺激转化
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评分及书评

4.0
12个评分
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    给这本书评了
    4.0

    对于用企微做私域的基础工具书，对于新手来说比较友好，一边操作一边翻翻，应该会很快上手，至于私域的运营部分大框框说到了，几个案例的运营精髓或坑点如果能说出来就更棒了。此书作为工具书可推荐

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      给这本书评了
      3.0

      是一本企业微信使用工具手册，营销方法占比少

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      出版方

      电子工业出版社

      电子工业出版社成立于1982年10月，是国务院独资、工信部直属的中央级科技与教育出版社，是专业的信息技术知识集成和服务提供商。经过三十多年的建设与发展，已成为一家以科技和教育出版、期刊、网络、行业支撑服务、数字出版、软件研发、软科学研究、职业培训和教育为核心业务的现代知识服务集团。出版物内容涵盖了电子信息技术的各个分支及工业技术、经济管理、科普与少儿、社科人文等领域，综合出版能力位居全国出版行业前列。