4.7 用户推荐指数
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类型
7.8
豆瓣评分
可以朗读
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48千字
字数
2022-09-01
发行日期
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主编推荐语
一本探究客户心理及回应话术的方法和工具书,从链接陌生客户到成交,共列举了40多个常见销售场景下的应对技巧和话术。
内容简介
本书不仅为读者讲解优秀的话术范本,而且还探究其背后的心理学原理和法则,同时总结和提炼出话术“公式”,为读者解读销售中的关键要领。
为了符合碎片化时代读者的阅读习惯,本书采用了漫画的形式进行创作,让阅读变得更加轻松和有趣。
目录
- 版权信息
- 内容简介
- 作者简介
- 前言 掌握关键话术,获客快人一步
- 第一章 链接客户
- 场景01 给陌生客户打电话,如何开场不会被挂断?
- 场景02 如何邀约客户更容易成功?
- 场景03 客户说“时间定不下来”,该如何应对?
- 场景04 如何加客户微信不容易被拒绝?
- 场景05 加完客户微信,如何发第一条信息?
- 场景06 给客户微信发什么,客户会马上回复你?
- 第二章 建立信任
- 场景07 客户说“没听过你们这个牌子”,如何应对?
- 场景08 刚接触客户,如何避免客户抗拒?
- 场景09 客户问“产品效果好吗”,如何回应?
- 场景10 如何赞美客户,客户招架不住?
- 场景11 获得客户信任最有杀伤力的话是什么?
- 场景12 与客户对话陷入僵局,如何一句话挽回信任?
- 第三章 了解需求
- 场景13 客户上来就问“最低多少钱”,如何回应?
- 场景14 客户说“我随便看看”,如何应对?
- 场景15 为什么你提的问题,客户总是不愿回答?
- 场景16 向客户提问,如何问到点子上?
- 场景17 挖到客户的痛点,是否应该马上推荐产品?
- 第四章 推荐产品
- 场景18 客户问“能否推荐一款好点的产品”,如何回应?
- 场景19 客户问“请问××款还有吗”,如何回应?
- 场景20 客户问“这款产品好在哪儿呢”,如何回应?
- 场景21 如何让客户听懂艰涩的产品概念?
- 场景22 客户说“两款都挺好,不知该选哪款”,如何应对?
- 第五章 处理异议
- 场景23 客户问“你的产品比别人的好在哪里呢”,如何回应?
- 场景24 客户说“你们家款式太少了”,如何应对?
- 场景25 客户的同伴说你的产品一般,如何应对?
- 场景26 客户问“你能保证效果吗”,如何正确回应?
- 场景27 客户问“不要赠品,能否折现呢”,如何回应?
- 场景28 客户问“如果不满意,可以退货吗?”,如何回应?
- 第六章 讨价还价
- 场景29 客户说“你们家的东西卖得比别人家的贵”,如何应对?
- 场景30 客户问“东西能再便宜点吗”,如何回应?
- 场景31 客户说“太贵了”,如何应对?
- 场景32 客户说“预算不够”,如何应对?
- 场景33 客户说“不打折的话就不买了”,如何应对?
- 第七章 促使成交
- 场景34 客户说“这款产品挺好的”,如何快速签单?
- 场景35 客户说“我再考虑一下”,如何应对?
- 场景36 客户说“我要和××商量商量”,如何应对?
- 场景37 客户说“到别处再转转”,如何应对?
- 场景38 客户说“需要的话我再联系你”,如何应对?
- 第八章 裂变扩增
- 场景39 客户说“效果好的话,我帮你推荐”,如何应对?
- 场景40 如何要求客户转发朋友圈,客户会欣然同意?
- 场景41 如何求老客户帮你介绍新客户?
- 场景42 异业合作洽谈,如何让对方愿意给你带单?
- 场景43 如何进行一场精彩的销售演讲?
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出版方
清华大学出版社
清华大学出版社成立于1980年6月,是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。植根于“清华”这座久负盛名的高等学府,秉承清华人“自强不息,厚德载物”的人文精神,清华大学出版社在短短二十多年的时间里,迅速成长起来。清华大学出版社始终坚持弘扬科技文化产业、服务科教兴国战略的出版方向,把出版高等学校教学用书和科技图书作为主要任务,并为促进学术交流、繁荣出版事业设立了多项出版基金,逐渐形成了以出版高水平的教材和学术专著为主的鲜明特色,在教育出版领域树立了强势品牌。