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173千字
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2024-06-01
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主编推荐语
银行客户运营专家10余年的思考与经验，深度解读激活存量客户的底层逻辑。
内容简介
本书是一部深度解读银行增长本质的思考锦集，是一套帮助银行破局客户运营困境的方法论，是一本可帮助读者形成定制化存量客户运营方案的实践指导手册，更是一本可以激发银行从业者深度思考的启示录。
全书融合了作者10余年在建设银行、工商银行等多家大行从事客户运营相关工作的心得和思考。
本书共分8章，每一章下都包含若干典型或热点问题，涉及趋势、逻辑、方法、平台、渠道、服务、能力、组织等多个方面，所有问题按照从外部环境到内部组织串联起来，形成一套完整体系，这套体系呈现了银行存量客户运营的全貌，是帮读者形成自己的存量客户运营解决方案的模板。
目录
- 版权信息
- 前言
- CHAPTER 1 第1章 数字化营销的新趋势
- 第1节 时代背景下的金融经营环境之变
- 零售金融的时代特性
- 流量作用的变迁
- 部分零售银行可能面临颠覆式的市场格局
- 第2节 新一轮转型迫在眉睫
- 新一轮数字化转型风暴的走势
- 银行如何面对VUCA的世界？
- 到底什么是“第一性”？
- 碎片爆炸的时代，银行应该注意什么？
- 第3节 从增量用户向存量客户转变的运营趋势
- 银行的存量、增量与第二曲线
- 银行经营焦虑的碎片思考
- 关于存量深耕与内卷陷阱
- CHAPTER 2 第2章 数字化转型中的经营逻辑
- 第1节 银行零售业务转型中的定位
- 我们以为的改变其实没变
- Bank ×.0还在继续吗？
- 关于银行定位的思考
- 第2节 商业银行第二曲线的畅想
- 金融的第二曲线与数字化经营底色
- 关于商业银行的模式对标
- 银行数字化营销与运营新规划
- 避免成为只有“销”没有“营”的银行
- CHAPTER 3 第3章 存量客户运营的本质与方法论
- 第1节 运营的基础逻辑
- 银行数字化的需求迷思
- 金融的数字化运营是必需的吗？
- 银行数字化营销运营的理想与现实
- 商业银行数字化经营有何用？
- 数字化经营中的“人”
- 金融数字化运营究竟运营什么？
- 第2节 存量客户运营的本质——共享、深耕和创效
- 创效是存量客户运营的根本目的
- 深耕的核心在于对精细化的探索
- 共享是存量运营的基本共识
- 第3节 存量客户运营的方法论
- 场景、渠道服务模式与存量客户数字化运营
- 金融的客户与业务从何处来？
- 用户战略背后的诉求
- 数字化客户经营堵点与疏通
- CHAPTER 4 第4章 基于存量客户的场景平台定位与重塑
- 第1节 场景需求的再校正
- 银行2C的生意与非2C的需求
- 金融与场景的关系
- 第2节 消费市场的升维
- 关于消费的新理解
- 针对存量客户的支付与收单的思考
- 数字货币会推动银客关系的变革吗？
- 基于存量客户的消费市场升维的思考与实践
- 第3节 平台经济的逐梦
- 难以成为平台的“平台”
- “生活”从来不易
- 平台思维与存量客户
- 第4节 金融生态的关系
- 存量客户时代如何定义银行与互联网的关系？
- 数字化时代银行的生态梦
- 联合G端开展存量客户运营服务
- CHAPTER 5 第5章 数字化渠道的全面协同
- 第1节 流量市场的突变
- 银行对流量的理解是否跑偏？
- 缺少流量的应用和流量过剩的时代
- 关于平台、渠道与流量
- 金融需要的流量
- 第2节 对银行渠道运营的思考
- 电子银行、网络金融与数字银行
- 不变的数字化与变了的用户形态
- 到底什么是好的客户体验？
- 对银行互联网渠道运营的思考
- 第3节 渠道能力的新变化：从线上化到存量化
- 渠道的变迁
- 网点变少是因为数字化吗？
- 渠道依赖与脱媒时代
- 成为用户的客户和成为业务的渠道
- 第4节 客户渠道的新变化：从用户至上到客户至上
- 新零售的“人、货、场”完整吗？
- 银行与客户关系的本质探讨
- 金融数字化与客户关系重建
- 什么是“以用户为中心”？
- 客户并不需要经营
- CHAPTER 6 第6章 新服务模式的崛起
- 第1节 旧有模式的新价值
- 直销银行的发展趋势
- 数字银行是谁赋能了谁？
- 商业银行的私域流量运营
- 第2节 新服务模式的探索
- “网红经济”在存量客户运营中的应用
- 游戏化是不是激活存量客户的一条路？
- 关于存量客户与直播
- CHAPTER 7 第7章 用共享能力破局存量客户运营瓶颈
- 第1节 营销活动的共享破局
- 银行数字营销那点事
- 金融营销的另一种视角
- 关于“开门红”数字营销与存量客户运营的故事
- 营销、活动和权益
- 第2节 数字内容的共享探索
- 存量客户“新知”崛起
- 关于财富管理数字化
- 第3节 中台体系的共享共建
- 金融、互联网与科技
- 关于业务中台的理解
- “数据”的真相
- 精细化时代的数字工具能力
- CHAPTER 8 第8章 数字化存量客户运营中的组织职责与管理
- 第1节 协调存量客户业务渠道的关系
- 机构顶层设计与路径忽略
- 银行数字化核心矛盾的猜想
- 网络金融是否应该独立存在？
- 第2节 协调总部与分行的关系
- 银行总部与客户的关系
- 总行没有客户，网点没有用户
- 第3节 形成敏捷的存量客户运营组织
- 如何理解敏捷和敏捷组织？
- 存量客户究竟由谁来运营？
- 运营目标、原则、规章与流程
- 第4节 避免可能的误判
- 关于“赋”能与“失”能
- 数字化的熵增与焦虑
- 为什么数字化让我们变得更忙？
- 推荐阅读
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评分及书评
评分不足
2个评分
给这本书评了1.0讲了很多，概念、方法论、流量观，本质、价值、关系…… 有用的很少
出版方
机械工业出版社
机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。
