#管中窥豹读书计划（第 1129 本）#2023 年精读作家（4）彼得德鲁克《动荡时代的管理》大家好！今天学习彼得德鲁克的第十一本作品《动荡时代的管理》，这本书关注行动而非理解，关注决策而非分析，告诉管理者应该做什么。在动荡的商业环境中，组织管理层将度过自己的 “青春期危机”，这段时期将决定成熟的管理层的结构、限制和特征。最高管理层的结构、组成及其成员的资格将成为关注的焦点。在完成自身重构的同时，最高管理层还必须持续关注环境的动荡、世界经济的形成、员工社会的出现以及企业在政治程序、政治概念和社会政策方面的作用。中级管理层将必须学会与那些他们不能直接控制的人合作，跨国工作，建立、维护和运行组织的系统，承担更多传统意义上高层管理者的工作。一线主管必须成为真正的领导者，成为 “助手”“支持者” 和 “导师”。本书所宣扬的主题：“不要耍小聪明，要尽职尽责。”2、核心观点：①资本、决定性的有形资产、时间和知识为了提高生产力，有四种关键资源必须得到一贯的、系统的、尽责的管理。这四种资源是资本、决定性的有形资产、时间和知识，其中的每一种都必须得到单独的、不同的管理。大多数的管理者都知道投资于本企业的资金每年大约要周转多少次。但是有很多管理者认为，这些资金是 “我们自己的” 还是 “借来的”，是 “债务” 还是 “资产净值”，这有很大的区别。在资本、时间和知识这三种关键资源上，所有的组织都是类似的。这三种资源是普遍的。但是，在决定性的有形资产这第四种关键资源上，不同的组织大不相同。对铜线制造商来说，铜锭是非常重要的原料；但对医院而言，铜锭可能毫无价值，“患者用床” 才是其关键设备。每一个组织都需要想清楚，适合于自己的关键有形设备或有形资产是什么。要管理好人员的生产力，尤其是那些可能最富有成果但也最昂贵的高素质人才的生产力，管理者必须知道该给他们分配什么样的任务。仅仅知道张三或李四可以胜任会计工作是不够的；如果他可以胜任（否则的话他就根本不应该从事会计工作），那我们就必须还要明确地知道具体该让他做什么。人力资源的生产力，尤其是知识工作者的生产力，要求我们把人员指派到能让他们干出成果的岗位上去，而不是让他们担任无论干得多好他们的技能和知识都不能创造出成果的工作。对技术工人的生产力而言，分配控制是关键。我们了解不同员工的优点，尤其是那些有可靠业绩记录的员工。他们擅长做什么？他们适合于哪些职位？其次，这要求我们要尽可能地把员工指派到能够让他们发挥优点并创造出成果的岗位上去。我们要让员工得到机会，得到那些恰好适合于他们的机会。管理者需要认识到，企业付给他们薪水是希望他们能够让同样领薪水的员工各尽其职。管理者有责任每隔 6 个月或 9 个月就问问组织中的任何一个人（首先是自己，然后是上司，再然后是同事，最后是自己的下属）：“在这个组织里，我们所做的以及我所做的哪些事情有助于你完成自己的本职工作？又有哪些事情会妨碍你？”②如何面向明天管理？基本要素属于今天的企业。但是，所有的组织都生存和运行在两个不同的时段：今天和明天。明天正在变成今天，而且大多数情况下是不可逆转的。因此，管理者总是不得不同时管理今天（基本要素）和明天。在动荡时期，管理者不能想当然地以为明天就是今天的延伸。正相反，他们必须面向变化进行管理；变化既是机会也是威胁。在动荡时期，企业必须保持 “瘦而有肉”，必须要既能承受压力又能迅速行动以抓住机会。如果这样的动荡时期是在多年的相对平静、轻松和可预测的状态之后，那么这就显得尤其重要。除非受到考验和挑战，否则任何一个组织都倾向于变得松懈、懒散、不集中。组织会倾向于根据惯性和常规来配置资源，而不是根据成果。最要紧的是，每一个组织都倾向于避免不愉快，而最让人不快、最不受欢迎的就是把资源向成果集中，因为那总是意味着说 “不”。要实现对资源配置的控制和资源集中，一种方法是准备两套预算：一套是经营预算，是为已经在落实的目标准备的；另一套是机会预算，是为新的创业计划准备的。经营预算总是应该以能够维持的最低限度准备资金。用决策论的术语来说，它应该 “得到满足” 而不是 “尽量优化”。机会预算应该被尽量优化，也就是说，应该以追求努力和支出的最高收益率为目标。任何一家企业在任何时期都需要这样一种有计划的放弃策略，尤其是在动荡时期。每一种产品、每一项服务（对外的和对内的）、每一个流程、每一项活动，都需要每隔几年就接受这样一个问题的考验：“就目前我们了解的情况而言，假如我们没有身在其中，我们还会进去吗？” 如果答案是否定的，那么你不应该说：“让我们再研究研究。” 你应该说：“我们怎样才能摆脱，或者至少我们怎样才能停止投入更多的资源？”③如何管理增长？每一家企业都需要管理增长。要做到这一点，企业需要增长战略。增长从未终止，我们也没有理由认为增长现在已经终止了。但是在每个这样的时期，增长都会转向新的经营领域。因此，对一家企业来说变得非常重要的就是，要弄清楚适合于自身特定优点的增长领域在哪里，要把资源从已经不能再产生成果的领域转移到那些能够发现新机会的领域。每当经济下滑时，一个边缘化的组织总是会下滑得格外厉害，而每当经济回升时，边缘化的组织又总是回升得格外缓慢。每经历一轮商业周期，边缘化的组织都会变得更虚弱。而且，一旦企业已经变得边缘化了，要想逆转这种下滑的趋势就变得极其困难 —— 事实上，那几乎是不可能的。一家企业必须要区分错误的增长和正确的增长，区分肌肉、脂肪和肿瘤。区分的原则很简单：能在短期内促使企业资源的总体生产力得到提高的任何增长都是健康的。这样的增长应该得到充分的支持。但是，只能导致规模扩大而不能在相对短的时间内促进总体生产力提高的增长，就是脂肪。一定量的脂肪或许是有必要的，但没有几家企业因为脂肪太少而患病。任何不能促使总体生产力提高的规模增长都应该重新减掉。最后，任何导致生产力下降的规模增长，就算不是致癌的也是会引起病变的肿瘤，应该迅速而彻底地通过手术切除。3、春幸启发：创新意味着对昨天的系统性抛弃。“创新” 未必就意味着研究，因为研究仅仅是创新的一种手段。首先，创新意味着对昨天的系统性抛弃。其次，创新意味着对创新机会的系统性搜索 —— 在一项技术、一个流程、一个市场的弱点中搜索；在新知识的转化时间中搜索；在市场的需求和要求中搜索。再次，创新意味着乐于面向创业精神来进行组织，乐于以创造新业务而不是创造新产品或改进老产品为目标。最后，创新意味着乐于在现有的管理体系之外单独地建立创新企业，乐于构造适合于经济学和创新控制的会计概念，以及适合于创新者的（非常不同的）薪酬政策。在将来，老牌企业要想成功甚至仅仅是生存，就必须把它们的创新发展成为重要的独立业务，就必须同样地致力于系统性地抛弃昨天的创业心态和建立创新所要求的财务和管理组织。最有可能发生的假定是独特事件，它会彻底地改变结构。独特事件无法 “规划”。然而，它们是可以预见的，或者更确切地说，你可以准备利用它们。你可以准备面向明天的战略，来预见哪些领域里可能出现最重大的变革，从而使企业或公共服务机构能够利用意料之外和无法预见的事件。“规划” 试图根据今天的趋势来优化明天，而 “战略” 旨在利用明天的新机会。在很多的市场中，你只有处在两个极端才能成功：要么是作为少数的市场领导者之一，可以设定标准；要么是作为一个专家，虽然只能提供范围很窄的产品或服务，却在知识、服务和适应特定需求方面具有突出的优势，因而能够独树一帜。处在中间的位置几乎都不理想甚至无法生存。“行业领导地位” 是质量以及向优势领域集中的问题，而不仅仅是规模的问题。正如教派学院的例子所表明的那样，对于占据着一个 “利基市场” 的真正的 “专家” 来说，几乎每一个领域里都会有其生存的空间。任何一家企业都需要了解自身的优点并据此制定自己的战略。我们做什么做得好？我们在哪些领域里表现出色？大多数的企业和公共服务机构都认为，在每一个领域里都成为 “领导者” 是可能的。但是组织的优点总是特定的、独特的。一家企业只会因优点而得到回报，不会因缺点而让客户掏腰包。因此，企业首先要问的问题就是：“我们的特定优点是什么？” 然后要问的是：“它们是合适的优点吗？它们适合于明天的机会吗？还是它们只适合于昨天的那些机会？是否在我们利用这些优点的领域里已经不再有机会，或者从来就没有过？最终，我们必须要获得哪些更多的优点？要想利用那些由人口特征、知识和科技以及世界经济的变化所导致的变革、机会和环境的动荡，我们必须补充哪些执行能力？”

《动荡时代的管理》这本书图书出版于 1980 年，但现在读来并不过时，管理学大师洞察未来的思维方式、和应对动荡环境的管理理念对当下依然有借鉴意义。第一个问题是，管理者如何洞察趋势？德鲁克认为，管理者能够通过了解动荡时代的人口结构动态特征，在不确定性中感知确定性的未来。未来的趋势包括新增就业人数减少、年轻人职业期望值增加、老年人职业生涯延长、生活方式差异化导致消费市场的多元化等。为了应对这些趋势，企业需要从劳动密集型向知识密集型转型、从本土化生产向经济一体化和分工全球化转变。第二个问题是，管理者如何管理当下？在动荡时代，管理层的首要任务就是确保组织的生存能力，关注流动资金、生产力、未来成本等基本管理要素，确保组织的生存能力。其中，管理者要努力提升生产力，否则会面临边缘化和被淘汰的命运。想获得更高的总体生产力，一方面应注重投资效率和劳动力效率的同时提高，此外，还应转变传统的管理方式，帮助和激励知识工作者创造成果。最后一个问题是，管理者如何管理未来？管理者应该把资源集中于未来能产生成果的领域，并果断地抛弃冗余。要做到这一点，管理者需要对已经投入沉没成本但没有未来的项目及时说不，还必须保持冷静头脑，在成功之时就开始考虑抛弃已经实现的目标。对于冗余劳动力的管理，最好的方式不是简单辞退，而是通过提前预测冗余和做好培训安置，对人力资源进行回收，不但增强了人员的安全感，还能鼓励企业进行结构性转变，提高创新效率。值得注意的是，本书中处处体现着德鲁克的人本主义思想，德鲁克之所以能够成功预言未来，提出中肯的管理建议，是因为把对 “人” 的研究放在了最核心的位置上，意识到 “人” 才是管理学等社会科学中最关键的要素。有了人，才会有企业和各种组织的生产力；关注人口结构的变迁，才能洞察未来的趋势；安置好冗余的员工，才能及时抛弃过去、拥抱未来。

德鲁克深知人性是不完美的，因此人所创造的一切事物，包括人设计的社会也不可能完美。他对社会的期待和理想并不高，那只是一个较少痛苦，还可以容忍的社会。不过，它还是要有基本的功能，为生活在其中的人提供可以正常生活和工作的条件。这些功能或条件，就好像一个生命体必须具备正常的生命特征，没有它们社会也就不成其为社会了。