管理学 类型
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154千字 字数
2011-06-01 发行日期
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主编推荐语

管理学经典名著，质量革命的圣经。

内容简介

本书是哈佛、沃顿、耶鲁等商学院MBA的读物。克劳士比在书中阐释了人们关于质量管理的错误观念，以及ITT公司如何在全球实施质量过程改进的成功故事。书中有许多案例，实情实景，娓娓道来，使你恍然大悟：什么是质量以及如何按愿望改进质量。

HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上“利润”这一栏。

目录

  • 版权信息
  • 推荐序
  • 丛书总序
  • 第一部分 质量免费
  • 第1章 确定质量
  • 第2章 质量非你所思
  • 第3章 质量管理成熟度方格
  • 第4章 管理者的认知和态度
  • 第5章 质量组织的地位
  • 第6章 处理问题
  • 第7章 质量成本
  • 第8章 质量改进方案
  • 第9章 管理风格
  • 第二部分 案例：HPA公司质量改进方案
  • 第10章 计划的背景
  • 第11章 零缺陷方案
  • 第三部分 工具
  • 第12章 HPA质量改进方案
  • 第13章 确定质量
  • 译者后记 为了不忘却的纪念
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出版方

湛庐文化

“湛庐”之名取自相传是春秋时铸剑大师欧冶子“十年磨一剑” 所铸造的，享有“天下第一剑”之誉的湛庐剑。 北京湛庐文化传播有限公司是国内领先的专业出版商，专业从事经济管理类、心理学类图书的策划和出版。湛庐倡导“独立”“理性”的阅读，努力帮助读者实现独立思考、理性分辨，让读者运用自己的理智，用理性之光照亮蒙昧的心智。我们倡导“精进”“深入”的阅读，努力帮助读者降低阅读成本，提升阅读价值，让"无价"的内容能转化成出版相关者应获得的价值。