互联网 类型
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170千字 字数
2015-04-01 发行日期
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主编推荐语

中国知名产业互联网专家、O2O实践派专家、粉丝经济学权威、Social CRM倡导者叶开全新力作，总结实践“互联网+”战略的O2O方法。

内容简介

本书从对O2O的认识开篇，权威地讲解了O2O的定义、15个入口、3个闭环、4类平台、4大价值、8大风险、10大误区和10个标准，然后从几大方面系统讲解了O2O究竟该如何落地：先从要素和模式到业务支撑和技术支撑，再从方案设计到场景设计，最后从核心问题到思维，涵盖了企业实施O2O的方方面面。

目录

  • 版权信息
  • 本书赞誉
  • 前言 ——无处不在的焦虑
  • 第1章 全面认识O2O
  • 1.1 O2O的真正定义
  • 1.1.1 O2O的起源
  • 1.1.2 O2O的现状
  • 1.1.3 O2O新的理解
  • 1.2 O2O的15个入口
  • 1.3 O2O的3个闭环
  • 1.4 O2O的4类平台
  • 1.5 O2O的4大价值
  • 1.5.1 4大组织价值
  • 1.5.2 4大近期价值
  • 1.5.3 4大长期价值
  • 1.5.4 4大深层价值
  • 1.6 O2O的8大风险
  • 1.7 O2O的10大误区
  • 1.8 O2O的10个标准
  • 1.9 本章小结
  • 第2章 O2O的关键要素
  • 2.1 O2O的“2”本质
  • 2.2 O2O中的关键要素
  • 2.2.1 人流
  • 2.2.2 商流
  • 2.2.3 物流
  • 2.2.4 资金流
  • 2.2.5 信息流
  • 2.3 O2O的SoLoMoCo体系
  • 2.4 本章小结
  • 第3章 O2O的模式与范式
  • 3.1 导流类O2O模式
  • 3.1.1 团购
  • 3.1.2 导航
  • 3.1.3 App入口
  • 3.1.4 爆款
  • 3.2 整合类O2O模式
  • 3.2.1 线上线下整合
  • 3.2.2 商务电子化
  • 3.2.3 统一云收银
  • 3.2.4 全渠道零售
  • 3.3 体验类O2O模式
  • 3.3.1 免费Wi-Fi
  • 3.3.2 社区店
  • 3.3.3 生活方式
  • 3.3.4 1小时急达
  • 3.4 定制类O2O模式
  • 3.4.1 产品定制
  • 3.4.2 按月订购
  • 3.4.3 私人定制
  • 3.4.4 众包定制
  • 3.5 社交类O2O模式
  • 3.5.1 社交矩阵
  • 3.5.2 全民营销
  • 3.5.3 粉丝自媒体
  • 3.5.4 口碑点评
  • 3.6 平台类O2O模式
  • 3.6.1 通用积分平台
  • 3.6.2 优惠券平台
  • 3.6.3 价值链平台
  • 3.6.4 开放平台
  • 3.7 本章小结
  • 第4章 O2O的11个业务支撑
  • 4.1 粉丝
  • 4.2 标签
  • 4.3 账户+
  • 4.4 虚拟币
  • 4.5 优惠券
  • 4.6 二维码
  • 4.7 屏幕
  • 4.8 支付
  • 4.9 凭证
  • 4.10 口碑
  • 4.11 礼
  • 4.12 本章小结
  • 第5章 O2O的6大技术支撑
  • 5.1 社交矩阵
  • 5.1.1 社交矩阵策略
  • 5.1.2 综合应用：全民营销
  • 5.2 O2O工具
  • 5.2.1 二维码管理
  • 5.2.2 导流工具
  • 5.2.3 闭环工具
  • 5.3 Social CRM系统
  • 5.4 移动终端工具
  • 5.5 电子商务平台
  • 5.6 大数据
  • 5.6.1 大数据的价值
  • 5.6.2 大数据的来源
  • 5.6.3 大数据的架构
  • 5.6.4 大数据的需求
  • 5.7 本章小结
  • 第6章 O2O的商业设计
  • 6.1 O2O市场分析
  • 6.2 设计核心
  • 6.2.1 商业创新设计
  • 6.2.2 O2O设计核心
  • 6.3 蓝图与要点
  • 6.3.1 蓝图规划
  • 6.3.2 6个要点设计
  • 6.4 O2O解决方案
  • 6.4.1 O2O模式部分
  • 6.4.2 O2O业务部分
  • 6.4.3 O2O系统部分
  • 6.4.4 O2O运营部分
  • 6.5 O2O实施方案
  • 6.5.1 商务电子化阶段
  • 6.5.2 精细化运营阶段
  • 6.5.3 客户体验阶段
  • 6.5.4 口碑推荐阶段
  • 6.5.5 开放平台阶段
  • 6.6 O2O金融方案
  • 6.6.1 核心价值
  • 6.6.2 O2O金融业务
  • 6.6.3 核心解决方案
  • 6.7 本章小结
  • 第7章 O2O的场景设计
  • 7.1 O2O框架图
  • 7.2 O2O活动场景基础
  • 7.2.1 客户细分
  • 7.2.2 客户接触点
  • 7.2.3 客户生命周期
  • 7.2.4 客户体验
  • 7.3 O2O活动场景模型
  • 7.3.1 活动场景要素
  • 7.3.2 标准活动场景
  • 7.3.3 活动场景设计的12个步骤
  • 7.4 O2O活动场景
  • 7.4.1 O2O场景结构
  • 7.4.2 5种主要的O2O场景模式
  • 7.4.3 O2O场景实例
  • 7.5 O2O场景评估检查问题清单
  • 7.6 本章小结
  • 第8章 O2O的12个核心问题
  • 8.1 利益分配
  • 8.2 组织结构变革
  • 8.3 人的意识转变
  • 8.4 消费者习惯
  • 8.5 顶层战略规划
  • 8.6 底层运营设计
  • 8.7 商务电子化
  • 8.8 执行力
  • 8.9 人才资源整合
  • 8.10 外部资源整合
  • 8.11 粉丝驱动经营
  • 8.12 三方平台界定
  • 8.13 本章小结
  • 第9章 O2O思维
  • 9.1 数据思维
  • 9.2 社交思维
  • 9.3 会员思维
  • 9.4 情境思维
  • 9.5 运营思维
  • 9.6 金融思维
  • 9.7 本章小结
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出版方

机械工业出版社有限公司

机械工业出版社是全国优秀出版社，自1952年成立以来，坚持为科技、为教育服务，以向行业、向学校提供优质、权威的精神产品为宗旨，以“服务社会和人民群众需求，传播社会主义先进文化”为己任，产业结构不断完善，已由传统的图书出版向着图书、期刊、电子出版物、音像制品、电子商务一体化延伸，现已发展为多领域、多学科的大型综合性出版社，涉及机械、电工电子、汽车、计算机、经济管理、建筑、ELT、科普以及教材、教辅等领域。