自我提升
类型
可以朗读
语音朗读
241千字
字数
2021-06-01
发行日期
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主编推荐语
本书主要介绍了商务环境中职场人士所需的常用沟通技巧和方法。
内容简介
全书分为两个部分，共十四章，其中包含了基本商务沟通理论和策略，也包括一些重要的实务，如自我沟通、求职沟通、冲突沟通、危机沟通以及跨文化沟通等，重在培养读者的商务沟通技能。
为了便于学生学习以及教师教学，各章章首都设置了“导入案例”栏目，章后设置了“思考与讨论”“活动与演练”“案例分析”等栏目，正文内穿插了“案例阅读与思考”等栏目。
目录
- 版权信息
- 内容提要
- 前言
- 第一部分 理论篇
- 第一章 商务沟通概论
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 沟通概论
- 第二节 商务沟通概述
- 第三节 商务沟通的发展趋势
- 知识巩固与技能训练
- 第二章 口头沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 口头沟通概述
- 第二节 有效口头沟通的特征
- 第三节 有效口头沟通的技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第三章 非语言沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 非语言沟通的定义和作用
- 第二节 非语言沟通的常见类型和表现形式
- 第三节 非语言沟通的运用
- 知识巩固与技能训练
- 第四章 书面沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 书面沟通的特点和原则
- 第二节 书面沟通的步骤和提升书面表达能力的方法
- 知识巩固与技能训练
- 第五章 有效倾听
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 倾听概述
- 第二节 倾听障碍
- 第三节 提升倾听能力的策略
- 知识巩固与技能训练
- 第六章 信息技术与商务沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 信息技术对沟通的影响
- 第二节 网络沟通
- 知识巩固与技能训练
- 第七章 商务沟通与商务礼仪
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务沟通与商务礼仪的关系
- 第二节 商务礼仪的基本特点和原则
- 知识巩固与技能训练
- 第二部分 实务篇
- 第八章 自我沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 自我沟通的含义和重要性
- 第二节 自我沟通的特征和方式
- 第三节 自我沟通的方法
- 第四节 自我沟通的技巧
- 第五节 在自我沟通中超越自我
- 知识巩固与技能训练
- 第九章 求职沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 求职面试前的准备工作
- 第二节 求职书面材料的准备
- 第三节 求职面试时的沟通
- 知识巩固与技能训练
- 第十章 基本商务沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务演讲
- 第二节 商务面谈
- 第三节 商务会议
- 第四节 销售沟通
- 第五节 电话沟通
- 知识巩固与技能训练
- 第十一章 商务谈判
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 商务谈判概述
- 第二节 谈判过程
- 第三节 商务谈判的策略与技巧
- 第四节 跨文化谈判
- 知识巩固与技能训练
- 第十二章 冲突沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 冲突概述
- 第二节 组织中看待冲突的观点
- 第三节 冲突沟通的风格
- 第四节 冲突沟通的策略与技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第十三章 危机沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 危机沟通概述
- 第二节 危机沟通中易犯的错误类型和沟通原则
- 第三节 危机沟通的基本步骤和策略
- 第四节 面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通技巧
- 知识巩固与技能训练
- 第十四章 跨文化沟通
- 学习目标
- 导入案例
- 第一节 跨文化沟通概述
- 第二节 影响跨文化沟通的主要因素
- 第三节 跨文化沟通的原则和策略
- 知识巩固与技能训练
- 更新勘误表和配套资料索取示意图
- 参考文献
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出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
