在冲突中剔除情绪就能处理好冲突！别发火了！帮助你控制自己的情绪，揭示人际冲突的 4 种陷阱，剔除 4 种情绪，学会 3 大方法，有效捍卫你的利益，成为人际高手高手高高手！

在没读这本书之前，我一直觉得 “冲突” 就是洪水猛兽，要避而远之，不要跟人起冲突。可这本书彻底颠覆了我对冲突的认知！书里说：“适量的冲突是有益的，冲突过多或过少都不理想！” 很喜欢书中说的三个控制情绪，解决好冲突的方法。方法一：别对企鹅发火企鹅有翅膀，但它不会飞。因为企鹅不会飞而生气是没有用的。我们都有一些比别人进化得慢的领域，你不必为此生气。接受他人本来的样子，包括各种缺点和局限，我们就能掌握主动权，减少冲突。方法二：使用 “购物清单语气” 在说话时只陈述事实，不要激动、不带情绪、语气平和，就像你让朋友到商店帮你买东西一样。这样你就能专注于传达信息，对方也能够接受你的反馈并理解信息。方法三：学会倾听让人感到自己被倾听，是成功化解一切冲突的关键。比对方更准确地重述他们的观点，一旦对方感觉自己被理解了，他们也就能理解你的立场。在工作中，许多人的行为法则就是避免冲突，但冲突是无法避免的。当你在书里一一读完关于冲突的 2 种真相，你也就剥开了冲突的外衣。你将发现，在每一种冲突的真相背后，都藏着你内心被压抑的情感需求，都藏着一个被负面情绪紧紧包裹的自己。而你的每一次逃避，都是那个无助的自己在向外界求救，因为你渴望被他人看到、被他人关怀、被他人认可。例如当你看到同事在茶水间闲聊喝咖啡的时候，你心里是不是在想，“你怎么又在摸鱼了，一点都不上进。” 这就是冲突的评判，你为对方贴上了 “不上进” 的标签。其实你想表达的是内心的委屈：我好累，我需要你帮帮我。

这本书有一些类似于灵魂拷问式的发问，让我们能引发一些关于人生底层逻辑的思考。企鹅不会飞飞，你发什么火呢？是的呀，别人不论做什么那是别人的事情，自己要做什么那是自己的选择。我们生活在集体中，在与认同他人与遵循内心来回选择，做自己不等于自私，每个人都是自己的宇宙