本书客观且克制地编写了亚马逊的血泪史，用 “贝索斯致股东的信” 透视 Bezos 经营哲学，极少的主观色彩辅以极多的严谨辨析，具有深刻的学习参考意义。贝索斯感知到互联网的魅力时，毅然决然投入到 “万物商店” 的创业中，坚守长期主义痴迷于用户，创造了亚马逊 “✓” 型股价走势，成本控制良好时主动为客户让利，机遇敲门时稳扎稳打积极扩张，开创云服务时超低价争取时间窗口，一系列迷惑行为成就了 long mow，让亚马逊成为商业世界里的庞然大物。作为淘宝的重度用户，我用 88 元的 88VIP 享受到视频、音乐、外卖、电影、出行、购物等便利，可两相比较下幸运的天平向嫉妒偏了点点，天猫不妨对用户好一点再好一点。企业经营根源上倾向于经验科学，不可能在不确定性中复刻伟大的公司，但广泛的学习、交流、探索、实践也有所裨益。无论如何，用 9 个小时拜读完 36.2 万字，总会让我内心有不小的触动，期待能一直遇到如此这般的好书，渴望读书的幸运能够长期光临ต

每日一书：《亚马逊编年史》。第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是 “客户至上”。必须要强调说明 “什么是案例”。案例不是学习的样板，也不是经营企业的 “最佳做法”。案例就像医生使用的病例，它只是一个记录，它的本身是客观的。案例存在的目的，就是为读者提供一个可资研讨的材料。研讨案例，不是为了照猫画虎，而是要在批判性思维的理念下，深入思考分析，获得启发，获得认知的升级。贝索斯在后来接受采访时说：这样一个惊人的统计数字让我警醒：1994 年春季，网络使用量以每年 2300% 的速度增长。要知道，事情从来没发展得那么快过。这太不寻常了，让我开始思考：“到底什么样的商业模式在这个增速下可能是有意义的？” 苏珊的老公埃里克・本森（Eric Benson）后来也加入了公司。埃里克是谢尔・卡芬以前的同事，一名软件工程师。由于他和妻子苏珊都要工作很长时间，他们把宠物狗也带到了公司。员工们加班加点地工作，没有周末。贝索斯的住处离办公室就几分钟路程，但他还是在办公室里放了可以过夜的睡袋。而当客户选择某一本书时，亚马逊会自动推送 “还想购买” 的其他相关图书。如果客户将最喜欢的作者和主题告诉亚马逊，它将通过电子邮件的方式向客户持续发送推荐。贝索斯说：“人们不会仅仅因为需要一本书而买书。”“很多意外发现可能会促成购买，我们正试图抓住这一点。” 当他接受完贝索斯以及亚马逊团队的面试后，明白亚马逊当时的亏损并不是因为做了什么错误的决定，而是由于亚马逊在长期项目中加大了投资。“这让我开始懂得，建立一家伟大的公司，不要急于短期内去赢利，而是去想怎样把基础夯实。9 月 8 日，一个名叫蓝色起源（Blue Origin）的有限责任公司在华盛顿州肯特市成立。这是一家美国私人航空制造商和亚轨道太空飞行服务公司，旨在通过可重复使用的运载火箭让进入太空变得更便宜和更可靠。该公司背后的出资人正是亚马逊的创始人贝索斯。从明尼苏达州塔吉特总部回来后，贝索斯着手叫停亚马逊的市场和广告业务。这个业务随着亚马逊的持续亏损一直存在，但由于广告市场部高层的反对未能推行。此时贝索斯变得非常坚决，他认为客户的口口相传足以产生市场宣传作用，应当节省开支提升客户体验，加速亚马逊飞轮的运转。谷歌员工精心策划了一场会面。拉里・佩奇和亚马逊的首席算法官、A9 负责人曼伯先后进入餐厅，谢尔盖・布林中途加入，而谷歌 CEO 埃里克・施密特则在吃甜点的时候出现。这场会面坚定了曼伯离开亚马逊的想法。除去丰厚的报酬，加入谷歌顶尖的网络团队对任何像曼伯这样的人来说都极具吸引力。亚马逊采用寄售库存的销售模式，而不是直接从制造商处进货，这可能是其利润上升的原因之一。赫尔夫斯坦说：“亚马逊并不购买这些商品，当出售这些商品时，佣金就是纯粹的利润。” 亚马逊称，目前约 40% 的单位销售额来自第三方供应商。口碑（word of mouth）一直是我们吸引客户最强大的工具，我们非常感激顾客给予我们的信任。复购和口碑，共同铸就了亚马逊在线上图书销售市场中的领导者地位。真正掌握所有权者，需要长远地思考问题；反过来，长远地看问题，也是真正所有权指向的必然结果。房主和租客想问题的角度是不同的。我认识一对夫妻，他们把自己的房子出租给别人，租客竟然把圣诞树钉在房子的木地板上，而不是用一个固定圣诞树的架子。怎么方便怎么来。毫无疑问，这是坏租客的套路，房主绝不会这么短视地做决策。投资者的情况与此类似。在亚马逊发展的过程中，一方面，它持续盯住客户需求和客户体验；另一方面，它要着力于通过发明和创新来实现自己的目标。贝索斯曾经说，发明与创新是亚马逊的第二本质。亚马逊要凭借这个第二本质，通过激进和渐进的创新为客户创造价值。在现有技术不足以提供支持的情况下，亚马逊自己要站在技术潮头，寻找解决方案。贝索斯从四个方面给出了他的思考，或者说就是他的答案。第一，真正地痴迷于客户；第二，拒绝形式化；第三，拥抱外部趋势；第四，高速决策。首先，还是 “客户至上”。在某种意义上，亚马逊的最终意图并不是在线上或者线下做生意，而是要重新构建自己和客户之间的新型交易关系。说白了，就是把触角延伸到客户家里，延伸到任何地方，让客户在任何时间都可以把购买动机最方便地转化成购买行为。

提到亚马逊这个公司，感觉会很神奇，最开始想到的就是 kindle。记得第一次购买 kindle 是在几年前的双十一，那时候是感觉自己买实体书太多了，当时能放书的地方不大了，就想着用电子书吧，省空间啊。记得开始对于电子书阅读还停留在手机的阅读 APP 上，刚开始知道的微信读书。后来经朋友介绍才知道有 kindle，就想试一试。刚开始使用 kindle 就大为震惊，相比于传统阅读，电子设备的便携性、储存量、摒弃其他干扰专注阅读确实比简单的阅读 APP 更能实现阅读的需要，而且我当时喜欢做绿皮火车，经常坐一晚上，而有了 kindle，就可以只带一两本沉重的实体书就够了，看完了就看 kindle 电子书就好。当然后来我也用上了得到电子书，相对来说更方便些，主要就是能直接跟得到电子书关联起来。Kindle 是好用，但对这个产品的了解并不多。在《亚马逊编年史》这本书中知道了这个产品上市是在 2007 年，直到现在也确实依然是最流行的电子书阅读器。在它诞生之前，让贝佐斯产生 60 秒内把图书提供给读者的念头是源于亚马逊在网上出售纸质书，并把目录和样章提供给读者试读。时至今日，在 kindle 或者其他电子书阅读器上购买纸质书依然可以阅读目录和样章，在购买书籍前可以做简单的浏览来决定是否进行购买行为。有试读的确可以更理性选择，选择更适合自己的好书，这是站在用户的角度考虑了。也刚刚听说亚马逊的 kindle 可能要退出国内市场了，可能还是因为国内创新很快，烧钱搞到免费的书，为的就是留住用户。而且盗版也很猖獗，能找到对应的电子书文件导入就可以了，而不用购买，亚马逊没钱赚了，当然还是要承认 kindle 是个好产品。除了熟悉的 kindle，亚马逊还做了很多重要的事情，包括会员服务和云服务，以及熟悉的自建仓储等等，也因为亚马逊的存在，给我们熟悉的淘宝京东提供了很好的经验，他们可以直接拿来用，从而可以少走很多弯路，更快能够跟亚马逊在国内拼斗。而且我总会以为创业后一直都是赚钱的，没想到亚马逊开始一直陪钱的，也是靠贝佐斯的魅力能够有人愿意相信他说的长期主义，投资让他干，当然结果也没有辜负期待，亚马逊创造了万亿价值。我们个人发展也是一样的，很少有人是一直顺利的，大多数难免会遇到坎坷。对应企业就是不是一直赚钱的，偶尔时候也可能会赔钱。需要的就是坚持长期主义，坎坷只是暂时的，如果直面穿不过去，那就想想其他办法旁边绕一绕就行了。企业就是这个赛道拼不过对手，那看看是不是能拓宽自己的赛道，找找其他发展途径。