自我提升
类型
可以朗读
语音朗读
186千字
字数
2015-09-01
发行日期
展开全部
主编推荐语
邮政金融发展、产品知识、营销技巧与管理实务。
内容简介
本书分为企业篇、产品篇、营销篇、管理篇四部分内容，企业篇简要介绍了邮政金融发展历程与营销体系建设概况；产品篇梳理了代理金融网点典型产品的基础知识；营销篇在总结市场营销基础知识的基础上，重点阐述了邮政代理金融网点营销流程、营销礼仪与话术、网点规范化销售等内容；管理篇重点介绍了网点销售管理、客户关系管理、营销风险管理三部分内容。
目录
- 封面
- 扉页
- 版权信息
- 目录
- 内容提要
- 第一篇 企业篇
- 第一章 邮政金融发展概述
- 第一节 邮政金融发展历程
- 一、邮政金融业务的内涵
- 二、邮政金融的发展历程
- 第二节 邮政金融营销体系建设
- 一、概述
- 二、网点客户经理
- 【思考题】
- 第二篇 产品篇
- 第二章 储蓄业务
- 第一节 活期储蓄
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 第二节 定期储蓄
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 第三节 定活两便
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 第四节 一本通
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 第五节 个人通知存款
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 第六节 个人存款证明
- 一、基本规定
- 二、产品特点
- 三、营销对象
- 四、风险提示
- 【思考题】
- 第三章 银行卡业务
- 第一节 银行卡概述
- 一、银行卡基础知识
- 二、绿卡发展概述
- 第二节 绿卡·借记卡
- 一、绿卡
- 二、绿卡通卡
- 三、绿卡通VIP卡
- 四、绿卡联名（认同）卡
- 五、绿卡生肖卡
- 六、金融IC卡
- 七、银联跨行业务
- 八、农民工银行卡特色服务
- 第三节 绿卡·贷记卡
- 一、产品概述
- 二、自邮一族联名卡
- 三、旅游系列卡
- 四、预算单位公务卡
- 【思考题】
- 第四章 个人结算
- 第一节 国内汇兑
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、其他注意事项
- 第二节 本异地结算
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、营销策略
- 五、其他注意事项
- 第三节 预约转账
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、其他注意事项
- 第四节 商易通
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、营销策略
- 六、风险提示
- 七、其他注意事项
- 第五节 助农取款
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、风险提示
- 第六节 代收付业务
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、风险提示
- 第七节 网上支付通
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、业务办理
- 四、特点及优势
- 五、风险提示
- 第八节 POS收单
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、风险提示
- 【思考题】
- 第五章 个人理财
- 第一节 代理保险
- 一、产品定义
- 二、产品种类
- 三、合规销售注意事项
- 第二节 代理基金
- 一、产品定义
- 二、产品种类
- 三、合规销售注意事项
- 第三节 人民币理财
- 一、产品定义
- 二、产品种类
- 三、合规销售注意事项
- 第四节 代销国债
- 一、产品定义
- 二、产品种类
- 三、凭债和储债的异同
- 四、合规销售注意事项
- 第五节 代理贵金属
- 一、产品定义
- 二、基本规定
- 三、合规销售注意事项
- 【思考题】
- 第六章 电子银行
- 第一节 个人网银
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、客户类型
- 四、特点及优势
- 五、风险提示
- 第二节 电话银行
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、客户类型
- 四、特点及优势
- 五、风险提示
- 第三节 手机银行
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、客户类型
- 四、特点及优势
- 五、风险提示
- 第四节 电视银行
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、相关规定
- 四、特点及优势
- 五、目标客户群
- 六、风险提示
- 第五节 邮政网上汇款
- 一、产品定义
- 二、基本功能
- 三、注册方式
- 第六节 自助设备
- 一、ATM
- 二、多媒体自助终端
- 三、95580专用电话
- 四、网银体验终端
- 【思考题】
- 第七章 个人外汇
- 第一节 外币储蓄
- 一、活期储蓄
- 二、定活两便
- 三、整存整取
- 四、存款证明
- 五、外币携带证
- 第二节 国际汇款
- 一、银邮国际汇款
- 二、西联汇款
- 三、邮政国际汇款
- 第三节 个人结售汇
- 一、个人购汇
- 二、个人结汇
- 第四节 个人外汇理财
- 一、产品定义
- 二、产品分类
- 三、特点及优势
- 四、目标客户群
- 五、合规销售注意事项
- 第五节 绿卡·外汇卡
- 一、产品定义
- 二、产品特色
- 【思考题】
- 第八章 公司业务
- 第一节 公司存款
- 一、单位活期存款
- 二、单位定期存款
- 三、单位通知存款
- 四、单位协定存款
- 五、单位保证金存款
- 第二节 公司结算
- 一、概述
- 二、产品种类
- 【思考题】
- 第三篇 营销篇
- 第九章 市场营销基础知识
- 第一节 市场营销理论
- 一、市场营销的概念
- 二、市场营销的产生和发展
- 三、市场营销观念的转变
- 四、市场营销理论的内容
- 第二节 市场营销策略
- 一、营销环境分析
- 二、市场策略
- 三、营销策略
- 【思考题】
- 第十章 网点营销流程
- 第一节 寻找目标客户
- 一、客户需求分析
- 二、锁定目标客户
- 第二节 掌握客户信息
- 一、获取客户信息
- 二、获取对手信息
- 三、分析客户信息
- 四、可行性研究
- 五、制定营销策划方案
- 第三节 与客户进行前期沟通
- 一、约访客户
- 二、约访客户的技巧
- 第四节 正式接触客户
- 一、会面前的准备工作
- 二、会面前的再次确认
- 三、与客户的正式接触
- 第五节 销售促成
- 一、寻找合适的时机
- 二、促成销售的技巧
- 第六节 客户维护与管理
- 一、客户维护的方法
- 二、客户维护的技巧
- 三、忠诚客户的培育
- 四、客户信息管理
- 【思考题】
- 第十一章 网点营销话术
- 第一节 电话营销话术
- 一、自我介绍的话术
- 二、探寻需求的话术
- 三、推荐产品的话术
- 四、应对拒绝的话术
- 五、约访见面的话术
- 第二节 网点营销话术
- 一、迎接客户的话术
- 二、推荐产品的话术
- 三、应对拒绝的话术
- 四、促成销售的话术
- 五、交叉引见的话术
- 六、再次约见的话术
- 第三节 拜访营销话术
- 一、拜访客户的话术
- 二、推荐产品的话术
- 三、应对拒绝的话术
- 四、促成营销的话术
- 五、交叉引见的话术
- 六、再次约访的话术
- 七、道别客户的话术
- 【思考题】
- 第十二章 网点营销礼仪
- 第一节 电话沟通的礼仪
- 一、接听电话
- 二、主动拨打
- 三、其他电话礼仪
- 四、电话禁忌行为
- 第二节 网点销售的礼仪
- 一、仪容仪表
- 二、体态礼仪
- 第三节 登门拜访的礼仪
- 一、仪容仪表
- 二、行为举止
- 三、服务语言
- 第四节 常用礼仪
- 一、介绍引荐礼仪
- 二、赠送礼品礼仪
- 三、餐饮礼仪
- 【思考题】
- 第十三章 网点规范化销售
- 第一节 大堂揽客
- 一、大堂揽客的含义
- 二、大堂揽客的步骤与方法
- 三、特别提示
- 四、话术演练
- 五、成功案例
- 第二节 引见
- 一、内部引见
- 二、外部引见
- 第三节 发掘现有客户资源
- 一、步骤与方法
- 二、特别提示
- 三、成功案例
- 第四节 跑市场
- 一、跑市场前
- 二、跑市场中
- 三、跑市场后
- 四、特别提示
- 五、话术演练
- 六、成功案例
- 第五节 约见
- 一、约见的含义
- 二、约见的重要意义
- 三、需要进行约见的情形
- 四、约见的步骤与注意事项
- 第六节 调查客户需求
- 一、调查客户需求的含义
- 二、步骤与方法
- 三、特别提示
- 四、话术演练
- 五、成功案例
- 第七节 提供解决方案
- 一、提供解决方案的含义
- 二、步骤与方法
- 三、特别提示
- 四、话术演练
- 五、成功案例
- 第八节 网点销售工具
- 一、洽谈准备表
- 二、工作日程表
- 三、个人客户信息表
- 四、意向客户表
- 五、网点客户关系管理工具之间的关系
- 【思考题】
- 第四篇 管理篇
- 第十四章 网点销售管理
- 第一节 网点内销售管理
- 一、网点标准销售六步法
- 二、网点内的销售协作
- 第二节 网点外销售管理
- 一、网点外销售管理综述
- 二、跑市场的工作流程
- 第三节 网点销售综合管理
- 一、网点销售主管的参与与跟进
- 二、网点销售综合管理
- 【思考题】
- 第十五章 网点客户关系管理
- 第一节 概述
- 第二节 网点客户的分层分级
- 一、客户分层分级的标准
- 二、客户不同层级的划分
- 第三节 网点客户的归户管理
- 一、归户管理的分配原则
- 二、网点归户管理的类型
- 三、归户管理的建立与变更
- 第四节 网点客户关系的维护
- 一、网点客户的日常维护
- 二、重要日期及事件维护
- 三、重大财经事件处理
- 四、客户异动挽留
- 五、客户联谊活动
- 第五节 网点客户资料管理
- 一、客户资料的收集
- 二、客户资料的保管
- 三、客户资料的使用
- 【思考题】
- 第十六章 网点营销风险管理
- 第一节 网点营销风险类型
- 一、外部营销风险类型
- 二、内部营销风险类型
- 第二节 网点营销风险的防范
- 第三节 “十个不准”与“十个严禁”
- 一、邮储银行客户经理的“十个不准”
- 二、代理金融网点外部营销人员“十个严禁”
- 【思考题】
展开全部
评分及书评
尚无评分
目前还没人评分
出版方
人民邮电出版社
人民邮电出版社是工业和信息化部主管的大型专业出版社，成立于1953年10月1日。人民邮电出版社坚持“立足信息产业、面向现代社会、传播科学知识、服务科教兴国”，致力于通信、计算机、电子技术、教材、少儿、经管、摄影、集邮、旅游、心理学等领域的专业图书出版。
