传播学 类型
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144千字 字数
2010-04-01 发行日期
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电视节目质量控制模型研究。

内容简介

本书在为济南电视台制定质量管理体系的基础上，对电视节目的质量控制模型和方法作了深入细致的研究和探讨，希望通过对这些模型和方法的分析及案例的说明，向电视台提供质量改进的思路和做法。

目录

  • 版权信息
  • 序言
  • 第1章 研究背景
  • 1.1 我国电视业发展面临的瓶颈与挑战
  • 1.1.1 全球化条件下的电视行业竞争激烈
  • 1.1.2 国内电视节目管理存在诸多问题
  • 1.1.3 新时代对电视节目提出了新的需求
  • 1.2 研究电视节目质量管理的目的和意义
  • 1.2.1 明确决定和影响电视节目质量的系统因素
  • 1.2.2 探讨控制电视节目质量的科学方法和管理模式
  • 1.2.3 有助于电视节目监管部门的引导和控制
  • 1.2.4 有利于电视节目服务运营机构持续改进电视节目质量
  • 第2章 电视节目的定位和特点
  • 2.1 电视节目的定位
  • 2.1.1 电视节目业务概述
  • 2.1.2 电视节目业务的服务属性
  • 2.2 电视节目服务的特点
  • 2.2.1 政治宣传的喉舌属性
  • 2.2.2 兼顾多方顾客的需求
  • 2.2.3 质量是电视节目生存的根本
  • 第3章 服务质量管理基础理论
  • 3.1 质量的基本概念
  • 3.1.1 质量的定义
  • 3.1.2 质量的职能
  • 3.2 质量管理的基础理论
  • 3.2.1 质量管理理论的发展
  • 3.2.2 主要质量管理理念
  • 3.2.3 质量管理的定义
  • 3.2.4 全面质量管理
  • 3.2.5 IS09000质量管理体系
  • 3.2.6 六西格玛质量管理方法
  • 3.3 服务质量管理的特点和理论
  • 3.3.1 感知服务质量模型
  • 3.3.2 服务质量差距模型
  • 3.3.3 SERVQUAL评价模型
  • 3.3.4 KANO模型
  • 3.3.5 服务质量指数
  • 第4章 电视节目质量模型
  • 4.1 感知服务质量模型
  • 4.1.1 在电视节目质量控制中应用的可行性
  • 4.1.2 感知服务质量模型的应用
  • 4.2 服务质量差距模型
  • 4.2.1 服务质量差距模型在电视节目质量中应用的可行性
  • 4.2.2 服务质量差距模型在电视节目质量控制中的应用
  • 4.3 电视节目质量的评价
  • 4.3.1 各类电视节目质量指标简介
  • 4.3.2 电视节目质量评价工具
  • 4.3.3 电视节目综合评价指标体系
  • 第5章 电视节目质量控制方法
  • 5.1 电视节目质量控制的基本原理和思想
  • 5.1.1 切实贯彻全面质量管理
  • 5.1.2 利用质量信息系统辅助质量决策和控制
  • 5.1.3 建设质量导向的组织文化
  • 5.2 基于ISO9000标准的电视节目质量管理体系
  • 5.2.1 ISO9000族标准简介
  • 5.2.2 电视节目服务运营机构组织结构与质量职能分配
  • 5.2.3 电视节目质量管理体系文件
  • 5.2.4 电视节目质量管理体系的运行
  • 5.3 基于六西格玛项目管理模式的电视节目质量管理
  • 5.3.1 六西格玛质量管理模式
  • 5.3.2 DMAIC项目管理模型
  • 5.3.3 用六西格玛提高电视节目质量管理的可行性
  • 5.3.4 电视节目六西格玛质量管理项目案例分析
  • 5.4 基于五差距服务质量模型的电视节目质量管理
  • 5.4.1 模型概述
  • 5.4.2 电视节目服务质量差距分析及改进措施
  • 5.4.3 模型对控制电视节目质量的意义
  • 第6章 基于ISO的济南电视台电视节目质量管理案例
  • 6.1 济南电视台简介
  • 6.2 基于ISO9000的济南电视台电视节目质量管理基础
  • 6.2.1 质量手册的编制与应用范围
  • 6.2.2 应用标准和法规
  • 6.2.3 术语和定义
  • 6.3 质量管理体系概述
  • 6.3.1 总要求
  • 6.3.2 文件要求
  • 6.4 管理职责
  • 6.4.1 管理承诺
  • 6.4.2 以顾客为关注焦点
  • 6.4.3 质量方针
  • 6.4.4 策划
  • 6.4.5 职责、权限和沟通
  • 6.4.6 管理评审控制程序JNTV/QC5.6-01
  • 6.5 资源管理
  • 6.5.1 资源提供
  • 6.5.2 人力资源
  • 6.5.3 基础设施
  • 6.5.4 工作环境
  • 6.6 电视服务的实现
  • 6.6.1 电视服务实现的策划
  • 6.6.2 与顾客有关的过程控制程序JNTV/QC7.2-01
  • 6.6.3 电视节目的开发和设计控制程序JNTV/QC7.3-01
  • 6.6.4 采购控制程序JNTV/QC7.4-01
  • 6.6.5 电视服务的提供
  • 6.6.6 电视节目提供过程的确认
  • 6.6.7 电视服务的防护
  • 6.6.8 监视和测量装置的控制
  • 6.7 测量、分析和改进
  • 6.7.1 总则
  • 6.7.2 监视和测量
  • 6.7.3 不合格节目控制
  • 6.7.4 数据分析
  • 6.7.5 改进
  • 6.8 附录
  • 附录1 济南电视台质量管理体系机构图
  • 附录2 济南电视台质量职能分配表
  • 附录3 程序文件清单
  • 附录4 质量手册更改记录
  • 第7章 管理学是科学，也是艺术
  • 7.1 本书小结
  • 7.2 人本质量管理的未来
  • 主要参考文献
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出版方

中国传媒大学出版社

中国传媒大学出版社的前身是北京广播学院出版社，成立于1985年，是改革开放后最早成立的大学出版社之一。其上级主管单位是中国传媒大学，业务上受国家教育部社科司和国家新闻出版总署指导。2004年9月改称现名。中国传媒大学出版社现有播音主持、语言艺术、新闻传播、影视艺术、媒体管理、编校译中心等六个编辑部，以及市场中心、出版部、行政与总编办公室、财务部、数字出版部、经营中心等部门。